請問IT部門如何計算績效 ? - IT邦幫忙::IT知識分享社群

jamesallin

IT邦初學者
9級

請問IT部門如何計算績效 ?

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在公司架構內通常IT屬於後勤支援部門是花錢的單位
不像前線業務單位有產值很容易計算對公司的貢獻與績效
IT的績效通常是很難量化的(尤其是系統管理員做的是維護主機維運的工作無法客觀算出到底對公司有何貢獻)
請教各位業界先進有何好的見解嗎?

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解決時間：2008-05-23 17:55:01

發問時間：2008-05-09 17:51:45

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18人

iT邦守護神

回答：vincent118 ( IT邦初學者1級 )

時間：2008-05-10 00:13:31

IT部門有幾類工程師?我粗略的分為下面幾類，當然部門內有些人是跨分類的。由這幾類的特性可以概略的分出其PKI嗎?
1. 程式軟體: 是否準時交件、程式品質(bug數，執行效能)、文件完整度
2. 系統分析:是否準時、是否符合需求，邏輯符合度，創新
3. 專案:客戶滿意度、是否完成、是否準時、是否符合需求、專案成員是否在正常狀態下完工....
4. 系統工程/基礎建設: 機房管理，系統架構，可停機時數，安全事件....
5. Help Desk: 完成件數，完成時間，未完成件數(原因)，客戶滿意度
6. Duty: SOP執行力，回應時間
基於每個行業不同的特性，主管可以好好的思考哪一些是對企業有重要指標，比方說help desk的產出可以依件數及事件的等級給予不同的價值，以計算出IT部門對公司的產出。甚至可以計算出金額。又例如公司網站的點閱率，使用者註冊數，用來換算成可能客戶數，以及二次銷售數，如果資料分析的好，是可以替公司賺錢的。我以前都是這樣在年度主管會議報告，從來就沒有人認為IT是花錢的部門

2008-05-10 00:26:50補充
版主有嘗試計算主機當機對公司的損失有多大嗎? 一個年營收10億的公司，如果email停機24小時可能損失當天1/10的訂單大概2百多萬，所以IT在公司年營收的貢獻度可以客觀的方式計算出來，當然數字要和老闆討論過。不過在此之前主管真的要利用IT本身的優勢盡力收集數據，才不會空口白話。

[-隱藏]

回應：

tecksin 說：

停機24小時的下場是會陣亡襄理級以上的IT人員

2008-05-10 00:57:17

gkkangel 說：

E-mail是不會停機的
因為有備機.
主機當了,備機馬上就上..
So..?@@"

2008-05-10 10:28:29

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請問IT部門如何計算績效 ?

回答：funkent( IT邦初學者1級 )
時間：2008-05-09 17:59:58

14人

如果要算對user的服務，則必須訂出服務的KPI
ex: 1. Request response time 2. Incident的Resloved time

如果可以另外搭配request被解決後的問卷調查分數會更好

[-隱藏]

回應 funkent：

jamesallin 說：

若要有 Request response time 與 Resloved time
必須要有報修系統支援
但若沒系統呢?

2008-05-09 18:05:48

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iT邦守護神

回答：looney( IT邦初學者1級 )
時間：2008-05-09 19:36:29

14人

可針對電腦設備訂KPI
主要是計算設備的異常停機的比率
電腦設備可包含USER所使用的電腦以及機房內的主機
另可訂一個網路設備的異常比率
網路設備包含HUB、MTU等等..

這樣訂是比較粗啦..
不過也很實際..
反正系統運作正常，主機運作正常，網路跑得很順
這應該就是IT人績效最好的時候了吧..
也或許可以訂一個專案改善件數..

提供給你做參考

[-隱藏]

回應 looney：

tecksin 說：

KPI可不可以拿 MTTR 跟 MTBF 這兩個值來當指標

2008-05-11 08:24:18

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回答：xxxyyyzzz( IT邦初學者1級 )
時間：2008-05-10 08:51:12

11人

部份公司是有派工單,
以派工單為基礎,
但每張派工單權數不一樣.

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回答：richardsuma( IT邦初學者3級 )
時間：2008-05-13 10:22:40

6人

IT績效通常是很難量化?
很難量化,不代表不能量化.

IT績效評估可分為下列幾大項:
1.日常作業
2.資產管理
3.新專案
4.其他交辦事項
主管與下屬的權重是不一樣.

每一項都有下列項目要填寫:
1.工作重點 Key Results Areas (KRAs)
2.主要績效指標 Key Performance Indicators (KPIs)
3.行動項目結果 Action Items Results (AIRs)

每一細項都有權重(%)*評分=得分.

2(A-SMART)原則：Aligned & Attainable (有共識的 & 可獲得的)；
Specific & Situational (具體 & 因人制宜)；
Measurable & Motivational (可衡量 & 有激勵效果的)；
Action-oriented and Achievable (行動導向 & 可達成的)；
Realistic & Result (實際的 & 有結果的)；
Time-bound/ Track able (有時效 & 可追蹤)。

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