一、變更原因

客戶要求：這應該算是排行榜第一名的原因了，相信有帶過專案的人，一定碰過這種情形。由於初期在定義範疇時，為了能順利成案趕快簽約開工所採取的大方向及大原則，到了實作細節時，許許多多原先沒講清楚的、沒考慮到的事項就會一一浮現。專案至此大概也由最早的蜜月期，進入折磨期，如何讓客戶滿意，又不會造成後勤部隊過大的負擔，考驗著專案經理的能力。
客戶窗口變更：這個碰到的機率比「客戶要求」要低一些，不過殺傷力可是不遑多讓，輕則整個專案重新簡報一遍；重則整個專案打掉重做，多了兩片，價格不變。或許你會認為，合約既已簽訂，一切照合約(工作說明書)走就好了，話是不錯，但是對甲方的承辦人員來說，要承接一個自己不知道前因後果來龍去脈的專案，心中實在不是很放心。因此，專案經理第一要務是先讓甲方人員了解專案狀況，讓甲方人員安心，千萬不可有「約都簽了你要怎樣？」的心態。萬一甲方人員一時不爽，翻臉不認賬，整個專案就掛掉，或是被從頭刁到尾，也不是不可能。
重大瓶頸：發生與原先規劃大異其趣的情形，例如：原先專案計劃要跟Yahoo奇摩策略聯盟，並進行各項行銷活動，但是執行時發現無法與Yahoo奇摩(預算及創意問題)合作，此時只能另外尋找其他網站進行配合。

二、最大的困難在於「變更」的定義

專案執行到後期，常常會出現甲乙雙方各說各話的情形，簡單說，通常乙方認為是「變更」的項目，甲方都認為是「本來就該做的」，譬如：最簡單的「客戶基本資料維護作業」，沒什麼了不起，就是「增、刪、查、改」四個功能，當你展示給客戶看時，客戶一下子要「多筆顯示、單筆維護，各欄位要能排序」，一下子要加「列印」功能，一下子要轉成Excel，一下子又要轉成PDF，沒完沒了。到底是變更還是本來該做的，由誰來鑑定？

三、最主要的原因在於「時間」太長
這是我的良心建議，古人早就告訴我們：夜長夢多，時間拖太長有什麼壞處呢？
1. 客戶窗口可能換人，看法會與原承辦人不同
2. 商業環境變遷，原先規劃變得不合時宜
3. 甲乙方都忘了原來要做什麼，越做越偏

四、面對範疇變更的方式

增加時間及增加預算：
雖然書上都這麼寫，但是我覺得是唱高調，兩者在現實生活中幾乎都不是專案經理的可用選項。

拒絕或接受：
拒絕會得罪客戶，接受又得罪自己家裡人，此時就是考驗專案經理能力的時侯。如何推拖拉，又不會讓客戶覺得你沒誠意，這就是專案經理的價值所在了。

取得平衡點：
有的客戶還算講理，可以用Trade-off的方式處理；有的客戶根本不理會你在講什麼，反正他提出來你就是做出來給他就對了，否則就別想結案，最常見的例子就是甲方的MIS人員拿「使用者要求」當理由，想推都推不掉。

合約僅供參考：
我們家小朋友常常會搬合約出來壓我，說客戶不應該改變需求，我說：這我當然懂，問題是出來江湖行走，講的是和氣生財，公司不可能因為客戶無理的要求，而搬出合約去質疑客戶，更別說對簿公堂了，真要打官司的話，消息一傳出去：「什麼？案子給安太爪哇公司做還會被他告哦？」公司就差不多可以收起來了。所以說，合約僅供參考，或者說，不到世界末日，不要拿出來做為談判用途。

下集預告：專案人生─(19)專案管理的九個領域之時程-預估