只有擁有足夠的產業知識，才能激發使用者更多想法

在這個故事的背景是，IT部門對於應用系統有百分之百的控制權，因為是他們自行開發的，因此對於營運流程改造往往激起其他部門的使用者更多想法時，讓IT部門可以予以依該部門需求客製化，但又能不背離整體企業系統的核心概念，在這種情形下，自然可以讓其他部門滿意用IT改造自己現在的業務營運流程，加強彼此之間良性的互動。

該企業原有的整個影印機租賃業務電子審核的流程，差不多需要30個步驟，因為整體系統皆由自己開發，IT就可以協助租賃部改造這個流程，只要客戶的要求能夠符合這個制式合約，就直接線上一個動作就能完成交易，也就是只要一個步驟就完成整個合約的簽核。

而總務部門看到租賃部流程改善的好處，也希望IT協助其運作更有效率。這樣在其他部門主動要求IT幫助改善其作業流程，是不是比由IT自己一頭熱去拜託各部門配合來得有價值多了呢?

因此就像這位資訊部總指揮官說的，「其實很多時候使用者必須被帶領，如果CIO夠了解產業運作的知識，就能先做出一個大概的系統模式，讓使用者試用，讓他們知道IT可以幫上什麼，然後再由使用者激盪出更多可能性。」

重要的是， 「當然這些也不能憑空想，我們往往是看著公司規定的章則、報表，然後模擬使用者是怎麼做的，整個流程是怎麼跑的，然後才做出系統的介面，讓使用者試用。 」也就是說CIO對企業業務的深入了解，才能使IT與其他部門有著良性循環的互動啊。

參考資料：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=50932