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其實有很多時候,他們的問題在專業的技術人員的確是可笑的,不過,所謂術業有專攻,還記得嗎? 所謂「技術」不是只有搞電腦的才算有技術,也許你在對方的領域裡,可能連幼稚園程度都談不上吧? 這裡要說的一種情況就是,對方也許是在某些專業領域很強,但偏偏在電腦方面就是搞不定,但要他求助於你,也許對他來說,可能拉不下臉來吧!如果此時你顯露不耐與蔑笑時,對他來說,豈不難堪?老羞成怒跟你槓到底,那是可預期的情況。
其實有時候,他們的問題也不難,只是「語言」不通罷了,如果不想讓自己的IT路越走越窄,最好盡快用他們聽得懂的話來溝通,避免造成對立 那麼再怎麼強悍的CIO 都罩不了你的
當然如果你自知就是R&D的料,你還是得能進得了願意砸大錢開發電腦技術的公司,例如Google,才可能找到比較不需與人面對的電腦世界裡。
有個方法是,把他們當做小孩來教導(至少他們是聽得懂的「小孩」),你知道有時候有玩偶來表演故事,比直接講道理來得有效多了。就是用打比方或以經驗談方式,來向對方說明問題的原因,甚至你可以說是別人的狀況,避開直接指出是對方的錯誤,這樣或許讓對方有個下台階,也不至於發生針鋒相對的尷尬了。
IT萬花筒之客服篇20- 你是修電腦? 還是修人?
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