其實不是要打高射砲，只是自己曾經年輕愛耍酷，總以為技術第一(其實也是受那位技術精主管的影響，技術強，走路有風，哈，現在我知道那只是一時的虛榮感罷了)，只要能解決電腦問題，那還有什麼好擔心的？隨著在職場工作的時間越長，越能體會當時的老長官說的二八原則，「20%技術，80%態度」所代表的意義。畢竟是「人」在操作電腦，你要先面對使用者，比搞定那部會怕你的電腦(不是常發生你只要到現場，它就乖乖地不作怪嗎?)

因為顧客的感受通常是很直覺的，想一想當你發問題給維護廠商時，等了一天都沒回音，打電話找不到人，留話也沒不回，或是說他很忙，甚至說你的問題超出維護範圍等等一些有的沒有的理由，也許你的火氣就莫名其妙上來了吧？

大家應該看過網路流傳過一篇國外汽車技師如何解決客戶所提的怪異問題：「為什麼只要不買香草口味的冰淇淋，車子就會發不動？」這位技師跟著客戶一起走一遍整個購買流程之後才發現，原來香草冰淇淋是熱門商品，因此攤位設在離門口較近的地方，而其他口味的冰淇淋則放置較遠的地方，這距離的時間差，導致車子因為冷卻導致汽塞現象，便不容易被發動。當然，問題被找到了，就容易解決了。不過，那位技師願意陪客戶實地走訪一遍的態度，至少已給客戶一個不錯的感受了吧。

有時候，真的沒辦法像那位技師這麼幸運，很快能發現問題，有個例子，曾經有個客戶急如星火地打電話來說出報表的機器一動也不動，要客服工程師立即現場處理。在現場，機器確實是掛了，但發現只是後面的電源線斷了(客戶是標準的dummy user，就是出問題只會叫修，自己是不會動手檢查的)，為什麼會斷？不知道，不過，先換了再說吧，客戶等著出報表呢！ 好啦，機器正常地開起來了，你跟客戶都鬆了一口氣的時候，客戶新的豬頭老板突然進來，咕噥地說：「為什麼機器不擺整齊一點？」隨手將該機器往牆壁一推，BINGO！機器又當了，因為機器的電源線被牆腳的鐵架給夾斷了。好，你知道當機原因了，跟客戶吵嗎？當然不是啦，趕快再拿一條電源線來換吧！