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ffvvi

iT邦初學者
10級

MSI微星筆電維修讓人火氣大!

大約六月中時,本人我在知名購物網買了一台微星MSI筆電。但是短短3個禮拜我就發現我錯了,這完全是一個慘痛並且不愉快的經驗~~~


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分享時間:2010-09-12 01:31:21
最近更新:2011-01-12 10:19:39
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12
大約六月中時,本人我在知名購物網買了一台微星MSI筆電。但是短短3個禮拜我就發現我錯了,這完全是一個慘痛並且不愉快的經驗~~~



故事是這樣的....

因為家中已經有一台SONY VAIO還有一台ACER筆電,這兩台筆電一直都很健康沒有發生任何問題。所以我想嘗試不同品牌。加上看到不少朋友有購買微星筆電,因此讓我對這品牌有點信心想要試看看。

購買第7天,數字鍵脫落》
今年六月中買完筆電,一直到6月21日,打字打到一半我突然發現沒用幾次的筆電居然有一顆鍵盤會脫落。這顆鍵彈了起來。由於不想麻煩,而且我把它壓回去也就OK可以使用,因此我就沒有管它了。


購買第11天,發現右鍵沒反應,向客服報修》
但是6月25日我很快遇到第二個問題,就是筆電的右鍵完全沒反應(由於我之前都是插著滑鼠使用,所以一直沒發現這個問題)。


筆電是方便行動需求的,右鍵沒反應一定是要修的。相對於健康的左鍵,壓下去會有"咖"一聲。右鍵不僅壓下去沒有任何聲音,而且好像還鬆鬆的。因此我立即詢問購物網客服。購物網線上客服很快回信,告訴我微星提供一年內免費到府收件維修服務並提供服務電話。6月25日(星期五)當天我立刻打了客服電話。

微星的免費客服電話一接通,語音系統立刻告訴我『手機請改撥02-XXXXXXXX』。系統語音超快速講完1次電話之後,我怕忘記馬上改播市內電話。後來"客服先生"接通之後我告訴他筆電狀況,他居然說請我去問原來購買的購物網。我說:『我已經購買超過7天早就過了退貨時間,購物網請我聯絡你們』。他一聽只好留下我的聯絡資料,並說明天(星期六)下午會派快遞來收。我詢問是否有維修編號可供查詢進度,他說可以直接用手機就可以查詢。我說請問需要幾天才能修好,他說3~4天。但是他們星期六休假,因此禮拜一才能開始算。所以我保守估計禮拜一開始修大概禮拜五(7月2日)之前能拿到。

報修第7天,筆電音訊全無》
維修過程中我只能等待,等到7月2日早就過了他們所說的3.4天,我忍不住又打去客服中心。根據之前說法我以為可以在電話裡查詢,沒想到系統叫我上網查。而且上網根本不是用手機號碼查,是用維修單號查(客服人員可以再不專業一點.......)。這時上網查詢維修進度一直顯示維修中。所以我忍不住打去問客服人員,客服人員解釋大約下禮拜一(7月5日)就能修好。

報修第11天,客服人員兩次延長修復時間》
但是7月5日禮拜一(離報修日已經過了11天)我什麼訊息都沒有收到,也沒有宅配送筆電回家。等到7月7日禮拜三(離報修日已經過了13天)我再度打電話去詢問進度,客服人員說宅配已經送出了,但可能時間有誤差可能還需要等2~3天。


報修第16天,終於收到筆電》
我決心等到禮拜五...
7月9日,禮拜五下午,我幾乎忘記這件事了。下午6點半,手機突然想起,一個中年婦女的聲音有點粗魯,說我有個東西要給我,但是聯絡不到我(我整個下午都沒有miss電話才對)。等到星期六早上我終於收到筆電了,當我打開筆電用力狂測一遍,發現它終於正常之後我才鬆了一口氣。而這一刻離我報修時間已經整整過了15天了!如果我沒記錯的話,當初接我電話的客服先生告訴我,3~4天就可以修好...



經過兩個禮拜的等待,我的心得是:
人們選擇廉價航空並不代表他們就不重視生命安全,人們選擇廉價筆電並不代表他們就必須忍受3流的品質。買了微星筆電,我並沒有要求它要像VAIO一樣好用。但是購買1個禮拜鍵盤就脫落,購買2個禮拜就發現筆電右鍵有問題,根本連『出廠的水準』都沒有達到。打電話給客服人員,卻屢次告訴你錯誤訊息。告訴你4天會修好,結果你等了兩個禮拜。告訴你可以用手機查詢,結果系統要求你訂單編號。這連三流水準都不如,簡直就是不及格。

筆電是針對行動需求開發出來的偉大發明,提供商務人是不管在任何地方都能方便處理工作。但是如果你是忙於商務旅行的人士,筆電壞了,而提供你服務的是微星我想別說商務客人,連普通百姓都會被惹怒吧!

親愛的朋友們,這是我的真實經驗,請參考使用。


===========2011/1/12最新狀況===========
以上這台筆電我已經不太想碰,沒想到2個月前他再度出狀況→無法撥號上網。
不知道是網卡怎麼了?只要碰到要撥號的網路線都無法上網。
後來我打電話去【技術諮詢】上班時間完全沒人接電話,改換其它客服,那小姐一直質疑我家網路線有問題。
(我家是中華電信,你是說中華電信有問題,還是acer桌機有問題?vaio筆電有問題?因為同一條線只有你家筆電不能上網耶。)
因為她口氣不好,還一直質疑我,避免我也火大起來,我決定不再問她,我想自己拿出去修~~~

以上,我只能說『有種就把筆電搞好,這樣客服就可以收起來!但現在看來微星筆電如果是50分的話,客服大概是30分吧!』
MSI微星筆電維修讓人火氣大!
tombo( iT邦初學者1級 )
2010-09-12 04:11:28
該不會是買到展示機吧...鍵盤玩到快掛了

我個人對國產的都沒啥信心說....

多年以前買的第一部 All In One 筆電,想說我看這家廠商生產All in One 筆電已經有很多年...

想說應該很安全...

結果買了半年,電源開關就出問題,一修就是半個月,後面半年,陸續出現問題,每次修都要等上半個月!

一年的保固期,算一算有三個月都在維修中....

從此我再也不買那家的產品....

[-隱藏]

回應 tombo

1

coolvista 說:

tombo提到:
All In One 筆電
請問湯包大大,All In One筆電怎麼定義?

2010-09-13 10:30:18

2

echen688 說:

coolvista提到:
請問湯包大大,All In One筆電怎麼定義?


我猜All-In-One筆電的定義是: Not in pieces 的筆電 ............. 毆飛

2010-09-13 10:34:42

3

tombo 說:

coolvista提到:
請問湯包大大,All In One筆電怎麼定義?

早期的筆電,技術沒那麼好,很多都是光碟、軟碟外接的
當然那個時代還沒有無線網路、USB什麼的
我的那台是光碟機、軟碟機內建,含LPT、RS-232C、PS/2、Modem、Fast Ethernet

2010-09-13 20:33:35

shunyuan( iT邦初學者1級 )
2010-09-12 12:24:23
這篇帖子得很想詳細喔,換成是我,我會先去跟對方反應,如果沒有合理的答覆,我會像你一樣,把這樣不合理的待遇公布到網路上,免得其他網友上當。
dannyyin( iT邦初學者9級 )
2010-09-12 13:29:18
小弟曾經是某大外商NB維修人員
當時NB還不普及,NB也以我工作的廠牌為大宗。

每天都有應接不暇的NB!

我常在想,阿不是號稱品牌第一嗎?
我怎麼每天都修不完?

後來,自己體會出來了。在商總是要言商!
工廠品管都會有標準,例如:百分之2不良率
如果,賣一百萬台,就是兩萬台,再分到全省各維修點。
老闆也不是傻瓜,他當然不希望QC百分比過低,但也不能過高。過高,他的製造成本拉高。
過低,客訴提高,維修成本提高。
所以,我每天修不完是正常的事情。而不是品質爛!

近年來,幾乎不論國內外,都轉到大陸生產。
何不買國產的產品?
1.愛台灣
2.NB壞的時候還有台灣人罵?
3.都有維修中心在本島
你難道想聽見大陸人的0800跟你回答問題嗎?
然後用快遞後送授權的維修廠商?

NB這項產品,也算成熟型產品了。
在怎麼爛,也看看你買的價格來論。
小弟自己也有買過Yahoo的NB
買到的卻是專案機,也就是yahoo特別訂製機來促銷的機種。
沒想到只有VISTA的驅動程式,其他都不支援,也不更新。

再回頭來看你的問題
1.你好像是那百分之2,或是可能買到展示機。
2.你並非IT產業人士。
3.都只聽見你一直再抱怨
4.最後一個禮拜,感覺是一直找不到收貨人。

既然你是商旅人士,首先注重的應該是NB要多久時間能夠修復?
知道要三四天才能修復,為何不詢問是否還有其它方式可以維修?(本島皆有快速維修中心)
如果你事先查詢,或者努力找解決方案。
在怎麼慢,也不用兩個禮拜。
自己送去最近的維修中心,頂多最慢一個禮拜也好啦。

再者,竟然是商旅人士。就應該知道維修單是重要憑據。
有時間在此抱怨,怎麼沒時間查詢?
還是維修單根本就掉了!

目前我已經離開維修行業了,但仍看不慣這種,事事都打著客戶至上的旗幟,卻都不願意找解決方法的大爺。

最後,再告訴你。
如果你的VAIO也在七天內壞,也是要自己去找經銷商出示購買證明。
七天後,也是送維修中心。
你的VAIO機器就千萬別過保固才壞,壞的時候,別說我沒告訴你,貴的跟鬼一樣。
這就是妳要的品質嗎?
先搞清楚再罵吧!

[-隱藏]

回應 dannyyin

1

ffvvi 說:

我確實不是專業IT人士,但是我想微星筆電並沒有規定要專業人士才能買吧!

你說可能我衰,買到那百分之2的展士機。但是我網購的價錢並沒有特別便宜,並沒有標示是展示機。

而且就算我衰買到百分之2的展示機,那我得到的維修服務應該跟百分之百的其他消費者一樣吧?!(就是不及格)

打電話去客服中心他居然叫我打去網購中心,請問筆電上到底是印誰的名字啊?

而且你說如果我是商務人士應該自己去查是否有快速維修
我想告訴你,如果有這服務,服務人員應該親口告訴我,而非我自己去查。況且他告訴我3~4天會修好,我也覺得效率可以接受,誰知道最後是2個禮拜才收到。如果你無法這麼快修好,請不要告訴我錯誤資訊。我也不會有期待!

因為你在業界服務過,所以有同理心。但是我想說的是,我沒有做錯任何事。我只是一個筆電買了兩周就壞掉的消費者,在尋求維修的過程一再遇到他們推拖敷衍讓我不開心。我也沒有譙任何一位客服,分享我的經驗想要讓預備買微星筆電的人知道,不管你是否是那雖小的百分之2,一旦你筆電壞掉你即將遇到的狀況很有可能百分之百就是這樣~~

2010-09-12 21:36:18

2

lcs1206 說:

致 dannyyin 網友:
您說的也的確是業界常態 ( 不然要叫廠商和該廠商的投資人去吃土當飯嗎 ? )但好歹說一句不知道哪部電影的台詞 "不管事前估計的傷亡率是百分之五或是百分之五十,對傷亡者的家屬而言,傷亡率是百分之百!"

2010-09-13 06:43:00

3

bruck 說:

ffvvi提到:
他居然叫我打去網購中心,請問筆電上到底是印誰的名字啊?

當然是製造商要修啦,他們考慮的應該只是收送和後續追蹤的問題,畢竟大部份的人都是在實體店面買筆電,有問題也都是先送到原先購買的地方。所以它們的客服可能比較少也不習慣直接面對一般消費者。

2010-09-13 07:50:19

4

coolvista 說:

上個月,我也有一台準系統送修微星(我直接搭車親送微星門市展示中心),前後約等了9個工作天(不含例假日),送修期間,我是每天上微星的官網查詢維修進度.
在送修第七天時,我等不及了(正常進度應是5個工作天內),我打電話去問維修狀況,客服人員告訴我是主機板有問題,我就直覺的回答:那就先換一張良品同一型號的板子給我就好了,壞掉的板子,您们再慢慢修,別家的主機板商不都是這樣處理的嗎?客服人員回答:目前沒有同一型號的板子的庫存!
我當時真的是愣住了,我的準系統還在一年內的保固期,卻沒庫存良品?
還好,我耐心夠,第9天總算取回送修的準系統,也確定是換過的主機板,雖然微星的維修進度有點慢,但我還是感激啊!
PS:我也曾經送修某一A品牌大廠一塊主機版(使用約2年半),前後2個工作天,不囉嗦,直接拿良品更換.

2010-09-13 09:06:07

5

echen688 說:

coolvista提到:
雖然微星的維修進度有點慢,但我還是感激啊!


台灣的消費者一向都十分的"寵"這些廠商, 大多是息事寧人了事............. Orz

不過現在還好有了網路, 就讓大家來評一評理好了...開心

2010-09-13 10:32:33

6

coolvista 說:

echen688提到:
台灣的消費者一向都十分的"寵"這些廠商, 大多是息事寧人了事.............
不是我"寵"這間廠商,而是這台準系統,從買來至今(今年9月剛好滿1年)問題不斷,屬於多修(前後送零售商,代理商,原廠共4次),這次總算幫我更換主機板,我當然是感激.如果是過了保固期(1年),我就不送修了,那才虧大了,兩相比較,我也只好選擇感激.

2010-09-13 11:25:49

7

echen688 說:

coolvista提到:
兩相比較,我也只好選擇感激.


酷大是個好人.......... 毆飛

2010-09-13 11:29:31

8

coolvista 說:

echen688提到:
酷大是個好人..........
我不是好人啦!買到這種商品,心裡難免會不愉快,但是,想一想,所有的商品良率不可能是100%,比準系統貴的很多的名牌汽車,都可能整批召修,不是嗎?
客服與維修人員跟我一樣都是領薪水的,大家都是為五斗米折腰,只要服務態度不是太惡劣,我都可以接受.哈哈

2010-09-13 11:44:27

9

tombo 說:

bruck提到:
它們的客服可能比較少也不習慣直接面對一般消費者。

現在通路這麼多,只要能證明在保固期就好,很多客人都是直接送原廠呀...
送經銷商或門市,又要跟你敲一筆送修費
就算是保固外,老子願意花錢檢查,願意花錢修不行嗎...
我覺得這點真的會讓人不高興...

2010-09-13 20:44:25

10

tombo 說:

dannyyin提到:
VAIO也在七天內壞,也是要自己去找經銷商出示購買證明。

在購買時就應該要求經銷商在保固卡上蓋章,再不然憑發票也行!
要不然找經銷商也是白搭....

我公司兩年多前買一批A牌筆電,保固期快到時,就陸續故障,如果依照筆電底部印的出廠日期來算,已經過期半年,偏偏前任MIS沒有留下保固卡...
為了處理這事,我一天內打給經銷商不下數十通電話,確認查詢購買記錄,經銷商也根本沒有記錄,還裝做很認真的講,要我等兩天,讓他去查舊帳...結果當然是查不到....

還好我公司有用ERP系統記錄這些相關的發票、採購資料,會計才找出當年的發票資料,確認都在保固期,把發票影本交給經銷商,經銷商才幫我送修處理。

2010-09-13 20:56:07

11

tombo 說:

dannyyin提到:
VAIO機器就千萬別過保固才壞,壞的時候,別說我沒告訴你,貴的跟鬼一樣。


VAIO的貴,是大家都公認的,我週遭一些朋友,當VAIO筆電過保,換個風扇、Touchpad,索價八張小朋友...

2010-09-13 20:58:56

12

tombo 說:

coolvista提到:
準系統還在一年內的保固期,卻沒庫存良品?
還好,我耐心夠,第9天總算取回送修的準系統

我覺得這有點扯,公司為了省錢,省到這種地步!

如果主機板燒出個洞...要怎麼修...也只能換...
但是還在保固期卻沒有庫存品...這真的無法讓人接受
買這些資訊設備,保固條約要仔細呀...

2010-09-13 21:03:26

13

tombo 說:

coolvista提到:
只要服務態度不是太惡劣,我都可以接受.

我覺得第一線的電話服務人員態度要好,那是她們的 Sevice Level
維修人員的Service Level如果要九天才能搞定....真的太慢了....
我把公司一堆爆漿的主機板,送回G牌維修中心,不到一週就通知我搞定了...
....不過...他們家的主機板爆漿率也太高了...

2010-09-13 21:07:30

echen688( iT邦初學者1級 )
2010-09-13 07:34:52
這樣的處理, 的確是佛都有火~~~~ 抗議

[-隱藏]

回應 echen688

1

tecksin 說:

2010-09-13 09:40:10

yaipoboy( iT邦初學者9級 )
2010-09-13 12:20:24
看來大家對筆電的維修都有一肚子"屎"哈哈
lobintan( iT邦初學者7級 )
2010-09-13 13:35:13
筆電維修也不盡然一肚子的屎,每個品牌,不同系列的維修材料備貨程度都不一樣,一般家用 VS 商業用,這裡面的價格差異,除了電腦本身,後勤維修的材料應該也在裡面。

基本上,建議盡量採用「專業」廠商的產品,舉例來說,不要期望擅長製造Hand corder的廠商也會做出好相機,不要期望擅長製造記憶體的廠商會做出好的MP3播放器。

關於dannyyin大大,您的發言比較像抱怨,都是消費者該死,大部分的消費者不是「電腦硬體專業」人士,他們都是被廣告話術欺騙的族群,這點您該好好思考思考即使您會修電腦,您瞭解後勤系統備料水準與設定的反應速度嗎?


基本上,便宜沒好貨是永遠不變的真理,好的品質需要高成本支撐的,端看個人在CP值上面的衡量。
tomjang( iT邦初學者4級 )
2010-09-13 17:49:17
網購雖然方便,但是只要貨品有瑕疵或規格不符等問題,就比較麻煩,網購公司客服人員也同樣告知消費者直接聯繫產品廠商,由於聯繫往返耗時費日,同時也過七天鑑賞期,不能退貨或換新,某些產品一經拆封概不退換,個人也感同身受,個人認為可向消基會投訴,像筆電等高價產品還是直接到3C賣場選購比較有保障且日後維修也方便XD

[-隱藏]

回應 tomjang

1

tombo 說:

我覺得網購的缺點是有可能買到展示品或是維修品,而店家沒有誠實告知...

其它我倒是覺得能夠網購是個優點...
我自己通常都會在七天鑒賞期內狂操,出問題當下,馬上聯絡廠商,並留下聯絡記錄,
確保七天鑒賞期毫無爭議

為了避免買到展示品或維修品,所以我偏好向 Dell 購買訂製品

2010-09-13 21:14:38

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