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大部分的專案經理都會和虛擬團隊合作,所謂的虛擬團隊就是,團隊中,有一些成員分布在不同的地區並透過線上的專案管理工具或是電話來聯繫彼此,而虛擬團隊間的衝突可能會更難解決,因為你沒有辦法真的看到團隊成員,所以你沒有辦法了解他們的肢體語言。因此,團隊間所產生的衝突可能在你了解到的時候就已經變得相當嚴重了。如果你的成員都在同一個地方工作的話,那麼將他們集合在一起討論、解決彼此間的衝突就會很容易。換句話來說,當你的組員們分散在各個不同國家時,將會很難解決彼此間的衝突。
以下是五個你可以運用在解決你虛擬團隊間所產生的衝突的方法。
1.尊重彼此間的差異
『每個人都是不一樣且獨一無二的』,這是眾所皆知的!但重要的是,你必須把這句話銘記在心,不要認為所有人執行專案、解決風險或是報告專案的方式都會和你一樣。只要你更加了解你小組成員的文化,你就會知道他們是根據他們自己的個人特質、他們文化的工作方式來處理事情,而不是故意要在團隊間製造衝突。

2.學幾個他們語言的單字或句子
當你和國際的團隊一起工作時,學習幾個他們語言的單字或句子,可以增進成員的感情、調和氣氛。例如,你可以將簡單的『你好』、『再見』、『謝謝』等單詞寫在你的郵件或簡訊裡。
這會展現出你非常樂意去學習、了解他們的文化及語言。如果你表示出你願意去學習並試圖了解他們的文化的話,那麼他們也會樂意去了解你的文化並以你希望的方式來進行專案。這不但可以防止衝突產生,還能使小組更加信任、友善的對待彼此。

3.即早處理團隊間的衝突
當你發現有衝突的時候就要儘快處理。因為虛擬團隊不會有在電梯裡或在午餐時時閒聊的機會,他們不會有這些互動來幫助他們建立彼此間的信賴。
如果你的組員不是在同一個地方一起工作的話,那麼當你察覺團隊裡有衝突的時候,這些衝突往往會變得比想像中的嚴重許多。所以,當你發現衝突就應該趕快採取行動,以免情況變得更糟,像是趕緊打電話給當事人,仔細地了解事情並召開會議或是張貼公告說明情況,如果你的成員都在同個辦公室工作的話,那麼你可以用相同的方式來處理衝突。關鍵就是,你必須盡快地得知並找出問題在哪,以免問題變得更加嚴重。

4.根據情況,用不同溝通模式
使用線上軟體是很好的,它讓你能及時的聯繫彼此,也因為它是以書寫的方式來溝通而不是用口語來表達,所以能讓那些不是以英文為第一語言的人能更加瞭解討論的議題。
線上軟體有可能是e-mail、合作平台、Skype…等等,這些功能都可以提升小組間的合作。實際上,它可以降低衝突的發生,因為每個人所接收到的都會是相同的資料和相同的專案進展。但只要
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