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求救 OUTLOOK交談堆疊問題

各位大神
小弟目前遇到一個USER
他們公司有一個統一的客服信箱
收到信件後用規則自動轉寄給其他使用者
其中某個使用者除了收到客服信箱轉寄的信件外 還會收到原寄件者的信件

等於就是USER可以收到兩封信
一封寄件人是客服信箱 供所有人查看
一封是寄信給客服信箱的寄件人 讓他以個人名義回信使用
但是整間公司只有這個USER會收到兩封
我去查看規則完全看不出所以然
設定就是 "送達後名字出現在收件者或副本" "就轉寄給其他人"

現在USER要求所有人都可以一次收到兩封
請問各位大大有甚麼解決辦法嗎? 或是我該考慮放棄這個USER嗎??


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