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數位時代的工程視角:思考大膽、策略精準,以科技革新法律的幕後推手

作者:Gary Lai
現為零一零科技工程師
Emory University碩士、成功大學學士

「律師事務所需要工程師嗎?」

在偶然的機會加入喆律法律事務所與零一零科技股份有限公司之後,每次當我跟別人介紹我目前在這裡工作時,大家總是會有這樣的疑問。

的確,律師事務所的核心業務,並不怎麼需要工程師,在法律這個這個古老而神秘的行業,民眾對律師的想像,就是當律師一站出來就能拯救當事人,依靠累積的經驗與法律知識,就能夠完成其最核心的目標。既然這樣,那工程師到底要幹嘛?

大家好,我是Gary,我先前住在美國,但 2020 年因為疫情的關係,暫時回到台灣這個目前可以說是全世界最安全的地方,透過我高中好朋友的介紹,認識了喆律律師事務所與零一零科技股份有限公司的同仁們,並加入了產品部門,主要協助軟體開發以及重構

回到剛剛的話題,律師事務所的產品開發在幹嘛?

律師行業確實歷史悠久,但越是古老的行業,就有越多工作流程可以被改善,這過程中的每個環節其實都蘊含無限商機;且法律產業每年都有新血湧入,這些在數位時代成長的年輕人非常熟悉數位工具,僅靠一部電腦、一支手機就能管理、優化工作流程,所以即便法律產業更新的步伐緩慢,仍擋不住時代的潮流,現有越來越多律師依靠數位工具優化案件流程;而以往律師們要靠著口耳相傳介紹案件,在這個「手機就是知識入口」的時代,在網路上佔有一席之地對律師的知名度來說越發重要,所以開始有律師注重數位行銷。

我必須說我滿開心加入這個團隊,綜合以上的介紹,我不浮誇的表示:喆律法律事務所與零一零科技股份有限公司正是台灣律師與科技領域結合的翹楚,是台灣非常有前景的一間法律服務新創公司。

在我加入這裡之前,零一零科技股份有限公司已經有很完整的行銷團隊、設計團隊以及工程團隊,建立在他們強健的基礎上,我的工程背景做到錦上添花的加分,吹捧了這麼多,接下來繞回我的本業:零一零產品開發在做什麼?我們用了什麼樣的技術,一點一滴的改善法律這個產業?

洞悉民眾需求 法律010趁勢而上

當民眾突然碰上一道法律問題,第一時間絕對不是找律師,應該是馬上拿起手機用Google查詢相關法律知識;假設民眾認為這項問題應該要諮詢專業律師,那我想有很高的機率也是在第一時間拿起手機打開Google「我該找哪位律師」,乘著這個趨勢,我們打造了法律010:不論查法律知識或找律師服務,通通能在網站上面找到答案!**

與法律010合作的律師,都非常願意提供免費線上法律諮詢,減少民眾面對律師的距離感,還能為社會帶來律師本業的價值,同時降低民眾受騙機率。另外,法律010的流量成長穩定,這也帶給律師們另一個巨大的潛在價值:一個新時代的Outbound marketing管道

想要一次完成這兩件事情的網站開發上,是不是非常的困難?要如何增長流量以及同時確保站上律師的驗證及其真實性?如果有足夠的工程師,這件事情其實並不難,但是在合理的資源底下,我也同意事務所的核心業務成長應該是在律師的那塊,而工程師的角色在於「藉由資訊的力量去輔助律師發揮最大的價值」。

雖然我是工程師,但在合作上,公司創辦人之一:適文,也是抱持開放的態度,採信我的經驗,評估後並沒有馬上讓工程師們一頭熱栽下去寫程式、馬不停蹄的開發,反而是先了解公司可以應用的資源與資本,利用工程師的能力去整合現有成熟的服務,往客戶需求的方向來開發,於是我們迴避了許多新創公司在嘗試MVP或是Side Project時非常非常難躲掉的陷阱:寫太多程式

以下我也會介紹這項產品使用的服務,以及如何應用。

提供法律知識文章」其實說穿了就是部落格服務。雖然說2020並不是很好的年份,但人類都已經走到2020年了,即便工程資源不足,也不該耗費心力自己搭建整個部落格。

在我進來之前,零一零科技正打算開發一款部落格系統,但如果需要有彈性的部落格介面,開發起來也是一項曠日費時的工程,投資報酬率也不高,因此我提出一個想法,其實Headless CMS可以彈性地調整資料結構,能夠符合編輯的需求,甚至目前眾多的CMS也都有提供很好的圖片優化服務,所以我們一個轉念,採用了Contentful作為CMS,而在工程師開發的同時,編輯群也能處理並發布律師所提供的文章,讓工程部門能專注在前端的開發上。

由於當時只有我與另一位工程師白白,實在沒有太多心力顧及網站的DevOps,面對開發時程的壓力,於是我們大膽、實驗性的採用了Next.js,雖然我先前也沒有使用經驗,但事後證明這個選擇是對的,因為我們完全可以專注於前端的開發,並且透過Github與Vercel省去了持續整合開發,以及巨大的伺服器建置、優化的時間成本,且網站的速度非常快!(歡迎到我們的網站體驗速度)在後期流量增長的同時,我們也暫時不用煩惱scale的問題。

管理系統掌握三大核心 優化內部擴充利益質數

法律010透過軟體思維,殺出一條血路並持續不斷地優化,團隊也付出很多心力導入更多線上流量,許多法律知識關鍵字在SEO排名也不斷衝榜,帶給事務所巨大的收益。

而帶進流量後,優化律師的工作流程,即是放大流量變現倍數的重要指標,而這也是我加入零一零科技最重要的任務之一:開發事務所內部的「專案管理系統」;這個專案管理系統由幾個核心組合而成,其實你可以想像這套軟體和一般公司所採用的CRM系統類似。

喆律法律事務所的律師當然都熟稔各項法律,但又依照不同部門各有其專精的項目,這樣的好處是律師們可以擁有更多該領域的經驗,為客戶的最佳利益設想,但很多時候律師身上也不只承接一件案子,這個案件管理系統的第一個核心,就是同時有幾項案子在跑的時候,可以幫助律師清楚記錄每個案件的細節,包含:當事人、關係人資料,法院的聯絡人、資訊,各項行政事件,並提供搜尋查找的功能,在律師要查詢利沖時,也能夠有效排除。

如果只是要單純記錄每個案件的內容,其實在Word就可以做到了,但就如前面所提到的,這套專案管理系統更像是一個CRM,也是接下來要講到的第二個核心功能:追蹤成效

喆律與零一零的合作除了前述的法律010外,喆律底下的各個部門也都發展成各自的品牌,如:85010(家事)金貝殼(債務催收)麻煩找菁琪律師(大麻刑事)等,都有屬於自己的品牌網站及 Line @官方帳號,而這些outbound marketing帶來的流量,也都能透過專案管理系統有效的追蹤,進而讓行銷團隊優化outbound marketing的廣告預算、渠道等。

第三個核心功能跟錢有關:是整個事務所內部的金流追蹤。一個法律案件,從當事人開始委任開始,律師會提供專業意見去達成當事人的最大利益,而案件完成後,當事人將委任的款項付給律師事務所,讓整個案子結案。於是在我們開發的CRM中,也整合當事人款項支付紀錄的功能,讓律師專心辦理案件,將款項交給專業的經理及財務整理,提升效率。

這個專案管理系統目前正持續開發中,雖然技術門檻稍微高一點,但由於是我們自己從零開始開發的系統,現在慢慢地整合一些SaaS,未來也能持續的藉由和其他SaaS的整合,讓整個CRM系統能更加有效的改善整個案件的cycle。

統合技術、專注開發 以工程革新法律

我們所使的技術其實挺簡單的,基本上多數的專案都是採用JavaScript開發,前端的框架統一使用React.js,只有專案管理系統是使用Ruby on Rails作為後端的框架,因為整個團隊還很小,我很要求必須專注在開發功能上,雲端伺服器有採用AWS的少部分功能,但多數專案其實伺服器在Vecel (for js)以及Heroku (for RoR)就已經足夠,因此我們也暫時不需要額外有個DevOps團隊,每個專案都會依賴CI/CD配合版控,以「讓網站伺服器穩定不倒站」為第一目標。

目前零一零科技的工程師人數比起其他科技公司的確很少,但產品部門也有將近10個人,我加入後,也微幅調整了一下科技公司的scrum形式,一個sprint的過程約為一週,在星期一的時候我們會列出產品開發的目標,並在星期五的時候驗收,成果在下週一時發布;這個流程目前越跑越順,讓我們在只有三個工程師的情況下,依舊能保持每週產品開發的動能!

以上是我在零一零科技的開發經驗與心得分享,也希望透過工程的角度,讓大家稍稍了解零一零科技是如何用技術革新法律領域!


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