iT邦幫忙

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[小財神有問題!]你曾經遇過假日或半夜被急call回公司的緊急事件嗎?

IT人經常都是7x24的stand by狀態,一有問題馬上就得火速救援,不管是白天還是夜晚,上班或是假日。

小財神想要問的是,你有急call回公司的緊急事件嗎?發生了什麼樣的問題?最後又是怎麼善後的?你自己又是怎麼調適這種救火隊的心情?

iT邦小財神請解答疑惑囉!

問題到期時,回答獲得最多推的人,iT邦小財神將贈送500元的pchome線上購物金給這位人氣王哦。

詳細辦法快看「小財神有問題!」活動頁

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鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 11:55:27 檢舉
有一次半夜三點被電話挖起來, 說我們有簽維護合約, 要求緊急到場排除故障狀況, 不然要告我們違約.
經過確認型號之後才發現根本不是我們家賣的東西,那種感覺才是真的XXOO.....
horrorlin iT邦研究生 2 級 ‧ 2008-07-07 12:11:47 檢舉
搞錯供應商~XD~
那天是4月1日嗎?
魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 14:08:11 檢舉
我公司一直都是週休二日,正常上下班
偶而會有假日加班
不過半夜call回公司處理問題倒是還沒有遇過..
yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-07-07 15:39:30 檢舉
真好....
其實我自己也是XD
magita iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-07 15:44:01 檢舉
我有發生過終於把心儀的女孩子約出來
正準備表白時
接到公司的電話
因為女孩子是公司的離職員工
所以很體諒我的處境
還催我快點回公司

到了公司後 同事告訴我問題已經處理好了

天啊!祢有必要這麼殘忍嗎?
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 16:10:11 檢舉
我們對那位女孩子的後續發展比較有興趣耶
magita iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-07 16:44:20 檢舉
還在努力中
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 20:16:02 檢舉
想辦法把她騙到IT邦來吧
我們會努力玉成你們的...
lcs1206 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-07 20:43:57 檢舉
這未免太......了 !
魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 21:12:18 檢舉
在IT邦裡幫他們將生米煮成熟飯嗎??
還是請他們吃炒飯.. 很期待..
請相信tecksin大的神奇力量
他一定能幫你的..
nikwu43 iT邦好手 1 級 ‧ 2008-07-07 21:12:35 檢舉
對丫...
這樣it邦也就少了一個外籍新娘配偶...

加油喔...
要譜另外一部 電車男 囉!
nikwu43 iT邦好手 1 級 ‧ 2008-07-07 23:57:43 檢舉
錯...

是電腦男...

呵呵呵...
magita iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-08 10:32:07 檢舉
總之就是不要當 機車男
magita iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-08 10:32:17 檢舉
感謝 大家的祝福
Ruei iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-09 12:11:20 檢舉
話說這裡發生了什麼事? (傻傻路過....
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-07-09 13:02:49 檢舉
呵呵~~Tecksin大這次要展開月老行動啦^_^
Magita大,加油~~祝福您^^
希望您的喜酒是咱們iT邦幫忙的首次聚會活動喔^_^
鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-09 13:28:46 檢舉
溫柔賢淑的Mrweng, 麻煩給些專業意見給Magita大,

敎敎Magita大要怎麼樣告白才能一次感動到他心儀的對象.
小財神 iT邦好手 1 級 ‧ 2008-07-14 12:18:46 檢舉
恭禧davistai,真是好事連連呀,又拿認真獎,現在又得到人氣王(旁邊的人應該虎視耽耽了)~

依照小財神頒布的活動辦法,獲得人氣王,就可以拿到500元的pchome線上購物金,希望可以稍微安慰您受傷的心靈~

我們會發送電子郵件到你的信箱,確認領獎事宜,敬請耐心等候。
davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-07-15 10:17:56 檢舉
感謝其他邦友此次的支持及承讓...真是感動啊!!
也非常謝謝小財神的安慰呵...百感交集哩..
錯過發表機會了!不過也好、那是10幾年前的事了!有機會在發表咯!
98
davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2008-07-07 12:58:34
最佳解答

這種情況常常不時都嘛會碰到,像上個月某週六載行不便的父親至醫院做腦部斷層掃瞄,結果因為放射科都在地下室,所以收訊不良,直到準備返家途中才接到公司電話說公司的服務中斷無法進行客戶服務,而且還是CTO(技術長)親自打給我,雖然已經告知我的情形且快到家了,馬上可以先遠端登入處理,但他還是每隔5分鐘打電話要我趕快回公司處理系統問題。

各位想想,在這種情況下,既知公司需要自己處理,但眼下父親又在車上,總不能丟下他吧,心裡其實已經有點急了,再加上CTO這種連環call,實在吃不消,所以終於忍不住跟他哀哀懇求說我馬上會處理,甚至跟他說我會優先處理公事,父親的事等會兒再說,可能口氣似乎控制不是很恰當,所以他沒再打來,而是改叫OP來催我--||| 唉...吃人頭路,莫法度啦...還好鄰居的幫忙,一到家我就趕緊打開筆電連線登入系統處理,幸好那個問題可以遠端解決,因此我還可一邊料理老爸,一邊處理公事。

問題解決後恢復系統對外服務,檢查結果是因為應用系統組某位新進同仁未先行知會即執行大量批次的資料更新作業,程式寫得不好再加上購自廠商的套裝軟體內部設計問題,造成檔案系統撐爆,導致資料庫一個「假死」狀態。當然事後少不了一連串檢討改進的會議,像加強內部
作業流程控管啦、要求廠商改善其系統設計啦等等...其中我最氣也很無奈的就是廠商真的很難配合,要不然這件事情應該還不需要這麼大費周章,誰叫我們公司小,連CTO都叫不動了嘛,當然只有逼我囉(苦笑)

至於怎麼調適? 哈,對上就是說「不經過狀況怎能找出廠商還有這些潛在的問題呢?」對自己還能怎麼著? 為了吃飯,只能說「現在時機歹歹,工作難找,忍著點吧!」只是這次怕是得罪大頭了,不知何時跟Nikwu43大一樣回家吃自己囉??

總之,現在IT幾乎是被認為是7x24的服務單位,假日跟半夜被call覺得有點痲痺,好像是理所當然,老板還會跟你說「IT是責任制!」意思就是加班沒錢領,工作做完才要緊,呵,我舉的是假日故事,半夜的留給別的大大說吧^_^

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魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 14:06:12 檢舉

要是我,我一定把公事放一邊
等我家事處理完再說..

julie8tw iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-07-07 16:25:36 檢舉

我有點疑惑,妳們公司事幹嘛的假日也有啊,那就應該簽一家比較好的廠商啊,聽你說起來是資料庫的問題,還是找好廠商吧! 部過說真的我也可以諒解USER很急

nikwu43 iT邦好手 1 級 ‧ 2008-07-07 21:14:31 檢舉

沒有工作的這幾天...
女兒比較認識我了...
真是心酸丫...

lcjhfr iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-08 07:59:30 檢舉

貴公司的CTO也未免太不近人情了吧,你都跟他說明原因也表示儘快處理,他還在奪命連環CALL?如果因急著回家處理而發生意外,他良心會安嗎?他要負責嗎?

ataru iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-08 09:53:14 檢舉

CTO搞不好已經被人家問候祖宗八代…

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-07-09 12:55:36 檢舉

回Julie8tw大,因為敝公司的服務是24小時,所以啦,只要客服中心有客訴,就會被找啦!!至於廠商問題,也是我疑惑的地方,可能牽扯的因素太多了吧? 但這非我能力所及,只能自力救濟跟求多福!!

回Nicwu43大,我了解~嗚嗚..

回Lcjhfr,沒錯,我也這麼覺得,事實上,是已經吃了一張違規紅單啦!!現在回想起來,真的覺得很危險啊...真對不起自己的家人..現在啊,能避就避這位大人物,唉..

回Ataru大,我只能說當時心中感覺是,這豈是一個"哥安+去聲"字了得! 已經開始上網尋找跟向親朋好友打探機會了...唉,總得先做個準備嘛!!

58
lukechang
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-07 13:31:24

我先前是在某ISP負責任認證系統。
我們某一位新竹的客戶號稱因為網路突然斷線,害他的公司報價單發不出去,因而失去了重要的法國客戶,且可能能造成他的公司倒閉。
他氣呼呼連夜上高速公路直接殺到我們公司跟客服部門周旋到半夜。
我的協理半夜一通電話要我去公司處理。
其實斷線是機房單位或工程單位的問題,八竿子跟我打不著。
我到了公司當然也只是挨罵的份。

後來剛好一位我並不熟識的業務部協理,剛開完會,見小會議室半夜燈還亮著就過來瞧,看到我們一直連聲賠不是,於心不忍來拔刀相助。
業務部協理說了一堆謊話之後,客戶就誤信錯不在我們公司,就悻悻然的離開了。

這業務部協理真是當之無愧呀 ^_^

ataru iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-08 09:45:49 檢舉

這業務部的協理難怪可以當協理!

50
john651216
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-07 16:55:37

很正常,我也遇到好多次,不是印表機沒辦法列印(結果是沒有安裝紙張)...XD,一些不是IT也可以解決,只能說IT真命苦.

5min iT邦好手 10 級 ‧ 2008-07-08 09:20:33 檢舉

沒裝紙張被叫回去... 這個...應該只能 .. 哭

richardhsieh iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-07-08 10:08:40 檢舉

我也遇過
USER打電話跟我說不能列印,說要盤點很急
我回去後發現,進紙的裝置沒調好,.................

50
funkent
iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-07 19:39:28

身為IT系統人員,沒有半夜被Call回去,套一句霹靂布袋戲中"報恩報仇不二作"的話,那就奇了

最慘的是,被Call回去並不是我們IT的Server有什麼不穩定,而是自己家的廠務人員在進行廠房冷氣保養的時候,竟然把機房的電切了(連急電也切)。 XD

切了就算,想說電來開完機就可以回去,沒想到最可怕的電來之後發現File Server無法開機。

這下好了,只好重造File Server外加回覆備援資料補上會被挨罵的公告。

至於如何調適心情,當然是要廠務人員送來香噴噴的雞排跟珍珠奶茶,還好廠務主管對這個要求無條件馬上答應。

lcs1206 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-07 20:42:18 檢舉

啥,這樣而已噢(送來香噴噴的雞排跟珍珠奶茶)大哥您真是老實兼客氣了,應該把這筆帳記下,年終要跨部門工作檢討或問題提報就......(不然就算記下一筆人情帳,總是會用到的!)

5min iT邦好手 10 級 ‧ 2008-07-08 09:19:13 檢舉

我還碰過老闆在過年期間想省電,直接從總開關整個切了,當時我已經不在那家公司,所以機房不斷電系統通知都是設老闆mail和手機,想不到也都不理,過完年後File Server掛點,資料全毀.... 只能說這些人這是天兵,居然敢把機房的電隨意亂切掉!

lcs1206 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-10 21:10:40 檢舉

致5min網友:那不只是天兵,那是天將(老闆哪是兵啊)!

44
twnem
iT邦好手 1 級 ‧ 2008-07-07 23:13:10

我ㄚ,經常被外包系統工程師欺負
因為他們經常在修改 Server 的程式
修改之前都沒通知 , 等到修改完成之後
才打電話跟我說 , Server 程式已經修改完成了
我ㄧ聽 | ) * ^ $ ~ ! # ( &
一肚子火 , 我就跟外包系統工程師說... 修改前請先告ㄧ聲
不要等到修改完之後才跟我說已經 ok 了

結果 , 事情已發生了
有一次星期6公司內勤打電話跟我說 ,
ㄟ......系統掛掉了
我就問他說 , 是怎樣的掛掉?
他就說 , 無法顯示網頁
我就馬上打電話問...外包系統工程師
結果 , 他的答案竟然如此一樣
喔~ Server 程式有稍微作修改了
我就說 , 之前請你們一定要先通知
怎麼現在才在跟我說程式已經修改完成了
後來 , 過沒多久網頁已經正常了
所以 , 您說被緊急招回就一定要馬上回公司處理嗎?
我的感覺不一定要馬上回去處理

給大家做參考~~~給大家做參考

lcs1206 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-10 21:12:15 檢舉

最好準備個大洞給外包系統工程師......

38
richieleetw
iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-07-08 09:59:49

前些年,還沒有高鐵,被緊急台北叫到高雄辦公室,處理一件無法上網、無法列印的問題,匆匆忙忙搭了"遠東航空"趕到高雄,一看,畫面寫的很情楚,"網路上有相同名稱的電腦",把電腦名稱修改一下,一切正常。又有一次,急被叫往新莊辦公室,電腦開不了機了,到了之後,把插頭插上,一切正常。真是無言!

yesyesok iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-07-08 11:01:36 檢舉

這種事情似乎常發生= =
我也有接過螢幕開不了的
結果到現場一按螢幕就亮了....
然後我跟報備的那個人就整個愣在那裡.....

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-07-08 13:02:42 檢舉

簽名照給他貼上去就是了....

34
richardhsieh
iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-07-08 11:31:05

很多人都說很羨慕我的工作,早早下班,背後的心酸又有誰知道
我常說我是24小時待命,我們雖不是24小時的作業方式,但是到12點左右都還是有人在系統上的,我有時晚上11.2點還接到電話,USER說不能上網,要我去處理,"都已經下班時間了,你還在公司上網",如果非關公事,我就不回去處理,如果是E-mail或是其他系統不能用,我們也只能含著淚乖乖的回去了。

28
kenney
iT邦新手 2 級 ‧ 2008-07-09 08:27:21

因為是在保全公司上班
所以晚上客戶訊號不能斷訊
一斷就要回call

30
rio
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-09 10:20:02

有時候公司出了問題, 下班時間被call回去
我是就當作難得這麼晚還在公司, 而且都沒有別人很少見
就像是第一次半夜走在馬路上都沒車, 很安靜很特別的感覺
總之就是....看開點, 自己調適嘍XD
(暗來暗去還不是一樣要做, 走上這不歸路遲早要還的...)

28
cfc
iT邦新手 3 級 ‧ 2008-07-13 03:36:15

前一間公司在台北,人住屏東,用網路作業的
剛好過年那段時間(一月二月那時候)在開發新的網站
那間公司在當時只有我一個開發人員
剛好在某個禮拜四禮拜五跟我說禮拜六可以休假(沒錯,她的確是這樣說,原本就該休假的日子變成她沒說可以就不能休)
當下鬆了一口氣,想說可以休息了
結果禮拜六早上10點左右,又被電話吵醒,跟我說那個禮拜的假收了,網友玩真的了(意思就是網友們都在關注了,不過那干我什麼事情=_=?前一天晚上還做到一兩點耶)

然後過年那幾天全部被收假,原本除夕要休息的被要求加班,而且沒加班費

現在已經打算去買雞排食譜來學做雞排了

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