iT邦幫忙

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我們買了微軟的產品及顧問費用,但廠商說保固期只有3個月的phone及mail諮詢而已,因為本次有客制化的部份,這樣3個月會會太短? 一般這種軟體的保固是多久呢? 我以為是一年啊..

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davistai
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-05-25 11:04:19
最佳解答

這種問題屬於"願打願挨"型
如果你認為應該一年才合理
那麼好好跟對方協調
說明你的看法
溫和而堅定的方式
相信可以得到你想要的
祝好運^^

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tom6507
iT邦大師 2 級 ‧ 2009-05-14 13:47:29

看你合約怎麼訂定的吧?除非金額壓到廠商沒得賺,不然不太可能這麼摳門的

pcmike27 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 13:57:32 檢舉

就是現在在喬合約內容啊...
至於有沒有得賺,老實說,我也不知道捏
價格是老板談的啊

28
pcboy
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-05-14 13:47:36

小弟的經驗 : 一般客製化的軟體, 保固多久用談的

可能一年, 可能只限於驗收測試期間, 可能...

pcmike27 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 14:43:53 檢舉

談的喔? 不知怎麼談捏...@@

26
breat
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 14:15:17

看雙方怎麼談 客製的部份以上線後3個月為保固期是有的 也要看客製的品質 所以辦驗收前要測的仔細 對你們比較有保障!

pcmike27 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 14:40:21 檢舉

嗯,對,所以我也在想該怎麼驗收??

26
bizpro
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-05-14 14:21:37

客製軟體不同於一般商品, 您應該會考量到維護吧, 而保固如同現金價值, 保固期的長與短只是現金價值的計算罷了, 一年或三個月所差的九個月可依維護合約率折算回現金價值, 加在期初報價中, 保固期之後則有維護合約, 維護合約率才是談判的重點.

您要一年, 廠商依維護合約率折算現金價值給你, 您要砍價, 負責的廠商不應該會讓步的, 如果廠商讓步, 您就無法期待保固與維護的品質了, 貴公司也是作生意的, 不是嗎?

pcmike27 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 14:40:58 檢舉

有理,老板都沒說這些,還有該怎麼驗收??

bizpro iT邦大師 1 級 ‧ 2009-05-14 14:59:22 檢舉

我建議文件化驗收項目, 照清單驗收. 至於如何定驗收清單? 您有分期執行軟體導入吧? 在每一段軟體執行期間的"進行中"與廠商訂定驗收清單, 功能要詳列, 畫面與報表要載明清楚, 然後凍結驗收項目. 這是會花時間的, 但是這個時間可讓雙方避免誤解與錯誤的, 同時更了解軟體需求是否正確.

建議驗收清單是在每一段期間進行約1/3到1/2時訂定清楚.

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pantc328
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-05-14 14:38:58

1.就MS的產品,通常是4年,然後付費延長至8年.
2.客製化的保固期是依合約走,而通常依Case大小去決定保固期的長短.但通常一般的Case如採購系統...通常是一年.ERP...大系統就要很多年.當然不同的合約有不同的做法.如複年約,一次簽多年.也有一年一簽的.
3.通常都是依Coco的多少決定保固的長短.

pcmike27 iT邦新手 4 級 ‧ 2009-05-14 14:43:05 檢舉

4年?我們只是2年可升級的項目而已.
Coco...唉,老板砍價很開心, MIS人員就傷腦筋了啦.

22
linyt
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-05-14 16:01:51

保固這種"活動", 應該是在PO之前雙方白紙黑字寫下的一段期間, 不過就小第所知, 應該都有一年以上, 三個月.....還真的有點短. 或許這部份可以問問當時議價與採購的人員, 由他們與廠商所談出的結果.

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