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FortiGate 100D更新Firmware後出現錯誤訊息

更新Firmware至6.2.3
登入後畫面會連結到https://xxx.xxxx/ng/error/404
出現The web page cannot be found.的錯誤訊息
但點選其他功能網頁都是正常的
感覺是登入後的網址指到不對的地方,不知有無方法解決

FortiGate網頁設定應該是Web服務,猜測是之前設定的Dashboard改版後指不到,所以想詢問的是,哪裡可以修改web的設定,讓他指向預設的Dashboard

2020/11/9
感謝@GtargetMing提供的思路,我把設定重新看了一遍,終於測試出原因
看起來是FortiGate Firmware的Bug
因為我有啟用Rediredt to Https的功能
所以輸入http://xxx.xxx.xxx.xxx,系統會導向https://xxx.xxx.xxx.xxx/ng/error/404,便會出現所提到的錯誤,但如果直接輸入https://xxx.xxx.xxx.xxx,則網頁會導向https://xxx.xxx.xxx.xxx/ng/system/dashboard/1,就正常了

可以請問一下,我怎麼把這個發問結案

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是否有買更新授權?
idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-06 16:15:16 檢舉
有的
mytiny iT邦大師 1 級 ‧ 2020-11-10 00:48:28 檢舉
idlewu大,按照你所說的在100D LAB實作數次
終於明白您所描述的意思(有了畫面),也明白提示不影響使用
不過在下出現的是The web page cannot be found.而不是/error/404
如果覺得幾位大大的回答都不是理想答案
就把這題放著,不用選:最佳解答"
其實這樣也蠻常見的,不會有啥影響
idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-13 13:35:13 檢舉
謝謝你
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浩瀚星空
iT邦超人 1 級 ‧ 2020-11-06 09:50:47

一般有可能是暫存頁造成的。可以試試清除瀏覽記錄後再試試。
如果還是話。那就代表真的有問題了。

至於什麼問題,這比較難告訴你怎麼查。
先試試從記錄能不能看到吧。

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mytiny
iT邦大師 1 級 ‧ 2020-11-06 11:16:56

樓主資訊提供的不完整

  1. 是由何OS版本升級至6.2.3,有無按原廠升級步驟
  2. 升級過程中,是否接consol觀察回饋訊息
  3. 當升級完成之後,有無下指令觀察config檢查是否無錯誤
  4. 描述出錯程序細節,目前出現錯誤畫面的截圖
  5. FG-100D是否正常無誤的運作,是否有任何異常
  6. OS 6.2.3非最新,為何選用此版本?

處理的方式不外乎下列幾種

  1. 在保固期內,請服務廠商負責解決
  2. 已過保固,付費請有技術能力廠商解決
  3. 自行解決:先行了解發生過程及原因,不只是說升韌體後有故障,原因不明
  4. 自行解決:處理完上述,當可找到解決方法或問對問題
  5. 若非保固又不打算花錢又搞不清楚問題來龍去脈,最好辦法就是格式化機器(含硬碟)重做,保證藥到病(命)除

通常,機器不會出錯,人才會
按樓主以往所說:IT有很多基本的動作都是有SOP的
歡迎繼續交流

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idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-06 16:18:31 檢舉

Firewall更新都是逐步更新,當初以為是6.2.3的問題,運作上也沒有問題,後來更新至6.2.4,6.2.5情況依舊,才會提出
IT的基本動作指的是類似建帳號、設定權限、開關機等

mytiny iT邦大師 1 級 ‧ 2020-11-06 18:03:29 檢舉

很多工程師在升級的時候都沒有接consol
這樣最基本的回饋訊息是不會在web上出現的
所以並不是正確的SOP
但是樓主都有買授權保固
應該請銷售保固合約的SI協助處理
目前沒有看到錯誤畫面的截圖
只能猜測是轉發頁面有設定錯誤
或是多設了message的轉發網頁
按經驗來說,如果是從6.2.x升上來是不會有這樣的狀況
比較可能是6.0.x升上來沒注意錯誤訊息
或是在6.0.x有過不正常關機,而沒看consol就用web修復
總之,現在要查問題根源是很費事
會需要很多詳細的資訊

mytiny iT邦大師 1 級 ‧ 2020-11-10 00:59:59 檢舉

如果在system > setting 做了 Rediredt to Https
而在瀏覽器位置欄,直接敲入IP的話,登入後會出現下圖
https://ithelp.ithome.com.tw/upload/images/20201110/20083857rXQSk9Jn9Y.jpg
如果再去點其他功能,
或登出再登入一次
都不會再出現該畫面

idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-13 13:37:13 檢舉

謝謝你協助貼畫面

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雷伊
iT邦好手 1 級 ‧ 2020-11-06 12:15:19

您可能未依照升級路徑直接跳版本升級
例如本來該從6.0升到6.1在升到6.3,直接升到6.3就會這樣
請查詢:https://docs.fortinet.com/upgrade-tool

idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-06 16:19:40 檢舉

所有更新都是依照Upgrade Path逐步更新

建議新建一組管理者帳戶,來登入比對 即可知道是否為 dashboard 參數錯誤

idlewu iT邦新手 5 級 ‧ 2020-11-09 11:17:25 檢舉

新建一組管理者帳戶,登入時還是出現同樣錯誤訊息,不過這個方法之前沒測試過,謝謝你提供的建議

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