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網路通話品質可能原因,到底如何監測進而抓到可能原因,實在很困擾

公司常用Teams、Line等通話軟體,但不知為何就是會發生通話不順,感覺在公司的頻率就偏高,有時接通時需要等個5-10秒才開始能和對方通話,但往往其他人沒耐心等就掛掉再撥又會發生一次,且關閉wifi開啟4G就又正常,但這些人卻是主管們...我抓了很久還是看不到問題
Q:到底如何觀察一個通話裡面發生的事情? 或者看出蛛絲馬跡?

環境說明:
公司的網路環境適用Forti鐵三角架構、中華電信下行500M
測試速度、封包遺失、trace都看不出個端倪,都是在正常的值

之前懷疑過會不會是AP訊號太密集造成訊號沾黏的可能,
然而就把公司的AP都調整一番,有強有弱覺得應該可以讓硬體比較穩定跟某一台連線,
且觀察後台Device跟AP的連線情形,感覺也比較穩定Device定點會跟固定的AP連線不會亂跳,

請問IT大大們,還有沒有什麼方式跟軟體可以讓我監測或觀察到可能問題...><

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Wayne iT邦新手 4 級 ‧ 2021-08-20 05:08:44 檢舉
拿筆電接有線網路跟無線網路分別測試看看? 如果有線也是一樣的狀況..可能就要往後查了..
內網封包風暴?
偽造ARP?
DNS挾持?
內部有伺服器中標在大量內網FLOOD?

自己用網路監控工具掃一下吧
wayneup4 iT邦新手 2 級 ‧ 2021-08-20 09:12:58 檢舉
如果有其他分享器換一台試試看吧,我之前遇到狀況是一直有人反應速度不穩,後來換一台MESH目前都沒人再反應了。
不要用多台不同品牌的AP在自己的辦公大樓內
更不要把你的筆電、手機、自帶wifi桌機......把所有AP都連一遍

當你的筆電手機在某 AP訊號不好,只要有另一台訊號更好,就會斷線切換過去..........然後你們的通訊品質一定會被老板們酸到爆!
不要玩一堆AP全部用同一個SSID做假漫游的天才設定法,那不是真漫游,在A切換到B是直接斷線重連而不是互相支援,跟MESH是完全不同的世界
IM 軟體還要看上行頻寬喔,你AP 型號沒講,AP 跟 CORE SWITCH 的頻寬是多少,500M 的環境,建議最好可以到 2.5G以上會比較好,AP 的 WLAN 用戶端有多少,基本上如果是五千等級以下的建議不要超過10人,如果要同時IM的話,不要超過5人,因為五千以下的撐不住,另外就算是萬元機,也要買企業級的,消費級狀況只會好一點,還有要針對 IM 用的通訊協定保留頻寬,AP本身要做,防火牆也要
不過能做 應用層控管的 AP 跟 防火牆不便宜,最好 CORE SWITCH 也要能這麼做,這些都設定好,在看能不能改善狀況
Hi 謝謝大家熱情的回應,補充說明AP僅有一個品牌Forti,只區分Office&Guest,Guest被限制只有上下行10M且不能連內往,office則可以且沒有速度限制,每次我用speedtest測速時上下行都有兩百以上,
是不是我們MAC Address管控名單太多?(但forti這樣子聽起來也太弱...)
mytiny iT邦大師 1 級 ‧ 2021-08-20 10:47:57 檢舉
8/18 公司使用Aruba的AP&Switch,DHCP由DC Server來配發
https://ithelp.ithome.com.tw/questions/10204966
樓主是在說哈囉???
嘿,一下阿魯巴一下否踢...........樓主在兩家公司工作?
回應一下:拍謝讓各位搞不清楚,使用阿魯巴是在國外的工廠而非台灣的,補充一下,謝謝!

2 個回答

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國際 IT 人
iT邦高手 1 級 ‧ 2021-08-20 09:38:54
  1. 先把防火牆上規則都關掉,IT 進行測試
  2. 無線架構上有區分 SSID 使用嗎?還是全公司所有人無線裝置都用同一個 SSID?
    a. 安全作法應該是公司設備要單獨一個 SSID 並保留 80~90% 頻寬使用
    b. 同仁自己的手持裝置只是 "可以用且僅在訊息傳遞、不賦予語音通話"
    c. 更安全點,公司設備還要區分 "軟體系統使用" (如 ERP ) 與
    "網路通訊" (如 Team、Skype、Polygam)
  3. 以上區分清楚,第一、使用上有保證頻寬、對老闆或高階主管比較安全點,你不會被釘,第二,真有問題時,可以馬上知道哪種區分的狀況與處理抓漏

謝謝您的回應,通話不順雖非常態,但主管使用頻率高相對遇到的機率就變高,他跟我表明關Wifi使用LTE就不會,老實說我也不否定,
因為我用公司wifi也遇過幾次通話前5-10秒空白無聲,雖然很想叫他們就忍耐一下...我也懷疑會不會policy設定太多,還是我要特別開通道給LINE?

公司頻寬資產屬於公司,理應不能給員工使用,所以如果是老闆或 "很 高階" 或 "身分特別" 的人,你就切一個獨立的 SSID,頻寬看狀況給予適度,且告知那些人勿流出 (如你有網管設備,也可以在上面鎖定那些人手持裝置的 MAC 碼)

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門神JanusLin
iT邦超人 1 級 ‧ 2021-08-20 11:53:20

內對外的頻寬問題透過防火牆
Log
SNMP
應該都可以看出來

如果是內對內
透過網管 Switch 的
status
或是圖表
SNMP
sFlow
可以看得出來

ppoty456 iT邦新手 5 級 ‧ 2021-08-21 17:26:10 檢舉

有考率過無限干擾 跟AP的問題嗎?

ppoty456其實本想回雙4G LTE 說 LINE 電話也不見得會順,但是一般人都只會怪無線網路不順
換用 FB message 或是 skype 就會發現好太多了

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