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Asus RT-AC1200G+ 隨機當機 RMA 送修與返修後的測試紀錄

amigoccs 3 月前12703 瀏覽

Hi,

如同在 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ? 的紀錄,我不再更新該討論串,因為我已經開始走送修流程。

返修後我同樣會更新在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically,並且中文摘要在這裡,歡迎大家跟追這側討論串,或者在前述網址的詳細分享。

第 1 次 RMA:2017/5/15 ~ 現在

2017/5/15 Mon 15:30

電話聯絡客戶服務中心,取得維修單號與 rcat 企業收件平台編號,大約需要 20 分鐘。回家包裝好物品,連同我的網路文章紙本,利用黑貓宅配寄送。尺寸就如同黑貓宅配所規範。我親自送到 7/11,利用 ibone 與 rcat 企業收件平台編號列印運送單。

2017/5/16 Tue 17:37

高雄工程師來電,詢問我已經詳述在 14 頁報告上的相同問題,決定更換新品,並升級韌體,寄送給我。

下次會在收到物品後更新...

To be continue...


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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 3 月前

對待工程師要有愛,特別當你是送修的客戶,換個角度,設身處地為他著想,用他懂的語言,幫他整理談話內容,喔,他絕不會看印刷手冊的~

唉,寶貝,關鍵就是愛~

2015/5/17

RD 要深入研究,先扣留檢查

2015/5/18

沒接到電話

2015/5/19

他無法在 GbE 重現當機,我耐心地告訴他可以用下面的方式在三天內出現:

  1. 開啟 2.4GHz 與 WPA2,就可以在 System Log 看到錯誤訊息
  2. 開啟 5GHz with 80MHz 頻寬與 WPA2,三天之內網路會不穩
  3. 用 Google Drive 監控 WAN/USB Tethering 網路是否斷線

我在服務客戶的時候,難免遭遇暴怒辱罵的對話,但換作為一個被服務的客戶,我可以選擇讓對方被有尊嚴地對待。

叮咚,您好,歡迎光臨,請問有什麼地方可以為您服務。

原廠送修的過程與經驗,記錄在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 3 月前

/images/emoticon/emoticon01.gif【撒花撒花!】

工程師周一告知經過兩天假日的測試,重現 5GHz 的當機!

給工程師一個讚!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/23

RD 拒絕進一步檢測除非我們能夠出示當機瞬間的燈號顯示錄影、當時使用的裝置無法連上網路的畫面錄影、與有線連接的 NAS,證明確實有當機無法使用

我告知技術支援工程師,無法提供畫面錄影,因為有我正在工作的資料,違反資訊安全與公司治理。我可以固定一台攝影機監控 Rt-AC1200G+,間接當機畫面上傳 YouTube

看來唯一停止當地的方式就是退費或在保固內利用免費收送不斷維修。

我將繼續爭取一台穩定的機器,歡迎您在我的部落格文章下方留言,提供您的送修單號照片,將資訊彙整起來,讓他們知道這不是一個單一個案!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/25 更新

收到支援工程師主管來電,可以提供免費升級 RT-AC66U 但必須回收 RT-AC1200G+,我選擇專注在解決問題上,謝絕他的好意。沒有了 RT-AC1200G+,就無法進一步測試,重現當機。我請該工程師將我的聯絡方式轉交 RD,如果需要擷取更多資料,例如封包,請聯繫我。

在這個當機事件中,我有機會學習到更多網路知識、建立能具體描述問題的表單,後者可以協助其他人縮限問題,應付難纏的隨機當機,與原廠一起合作解決問題。

新的一章開始

首先,我將機器韌體升級,按下 Reset 重置,僅做了最少的設定。最重大的差別在於停用 USB Tethering,改串連 RT-AC51U 的 LAN 到 RT-AC1200G+ 的 WAN,簡化網路環境。

接著我將 NAS 網路線從 RT-AC51U 拔下,插入 RT-AC1200G+ 的 LAN 孔,按下開機後,RT-AC51U 重啟了!這真是太不可思議了!他從來沒有重啟,最近我只有在 2017/5 因為安全更新升級韌體,這是我首次遇到他的當機。

我重複上述步驟五次,但是都無法重現 RT-AC51U 的當機。

詳細內容:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/26 更新

我搜尋許多相關資料,RMerlin 指出,核心崩潰無法看到 syslog.log,必須使用 serial 與軟體追蹤,因此,無須花時間在挖出更多 Log

為了在 RT-AC1200G+ 當機的時候也可以擷取畫面,我修改網路架構:

為了測試大家建議的散熱,使用 10" 循環扇直吹分享器,結果一樣不穩定,確定排除溫度因素。

在 2017/5/26 11:19 ~ 21PM 發生 5GHz 網路不穩定的燈號錄影,擷取到華碩 RD 要求的燈號影片:

Yes

在提供華碩 RD 這些資料後,我有兩個觀點:

  1. 華碩 RD 不知道當機無法從 syslog.log 看出,可能不熟悉作業系統運作原理,不瞭解什麼是 Protection ring,在 Inside Windows NT 與完整說明。

  2. 華碩 RD 可以判讀我們不知道的燈號閃爍,或許類似摩爾密碼,這部分沒有公開資訊,不知道是否有通訊兵可以判讀呢?

詳細說明與紀錄請參考:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

學習如何架設監控系統請參考 Setup a Surveillance System to Proof Crash of Asus RT-AC1200G+

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

Hi,

這幾天機器發生很多狀況,無法同時寫文章與翻譯在社團分享,簡述這幾天的事件,詳細的圖片、文字、影片、Log 請先閱讀Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically,我會儘速補上翻譯分享。

2017/6/1, Upgrade to RT-AC1200G+_9.0.0.4_382_10680-gc72d1c8.trx,註解有下載連結,確定無線網路驅動程式有改版

2017/5/31, 5GHz Unstable, Reboot,有擷取影片並上傳

2017/5/30, 壓力測試, 5GHz 壅塞, 無線網絡技術

2017/5/29, Reboot, Identify Crash Time with Another Router,抓到精確的當機重啓時間。

2017/5/28, Upgrade to Un-official RT-AC1200G+_9.0.0.4_380_7415-gc949b277fca.trx,別試了,沒有用

2017/5/26, Research on syslog.log, Change Network Map, Testing Cooling System, and an Unstable 5GHz Issue. 不是散熱問題

Have a nice day!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/28

認定修改設定、加強散熱效率、觀察 syslog.log、更換機器與電源供應器對提高穩定性沒有幫助,我決定升級韌體到非官方網站下載的版本 RT-AC1200G+_9.0.0.4_380_7415-gc949b277fca.trx,同時學習如何利用序列埠與 RT-AC1200G+ 溝通。

建議遇到不定期重新開機的網友可以先走送修更換流程,看可否更換其他機型。本機型 2017/5/28 目前還沒有解決方案。

在升級韌體前,我利用 dmesg 與 nvram show 指令保存目前版本的資訊,好比較兩者差異。詳細比較請參考 On 2017/5/28, Upgrade to Un-official RT-AC1200G+_9.0.0.4_380_7415-gc949b277fca.trx 的 Difference 小節。

關心重點:Linux 版本與無線網路晶片組的驅動程式版本,在升級前後相同。

升級後我調整一些設定,僅啟用 5GHz 無線網路、僅支援 802.11n 與 40MHz 頻寬、關閉 ssh daemon、自訂密碼加密、加入 MAC 限制、指定 LAN IP 等等。

詳細內容:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/29

利用串接的 RT-AC51u,根據 syslog.log 的 Link Status Changed,精確抓到 RT-AC1200G+ 重啓的時間點,很遺憾沒有錄影

2017/5/30

利用一連串的檔案複製執行 8 小時的壓力測試,無線網路晶片與 GbE 都很穩定。

過程中有出現使用 RT-AC51u 5GHz 的裝置網路速度緩慢,判斷是 Radio Jamming,修改 channel 後恢復正常。

最重要的是今天學習到許多 kernel panic, 無線技術的知識,我認為下面的文章值得閱讀:

  1. Linux Shtuff: Troubleshoot Linux Kernel Panics – 說明 kernel panics 與如何追蹤

  2. StackOverflow: Generate kernel oops or crash in the code – 觸發 kernel panic 的程式碼

  3. Unix & Linux: What’s the difference between a kernel oops and a kernel panic? – 比重開機更精確的敘述 RT-AC1200G+ 的狀況的字彙

  4. Embedded System Blog: Debugging Analysis of Kernel panics and Kernel oopses using System Map: – 如何一步一步除錯 kernel panic 與 soft panic

  5. StackOverflow: Kernel panic error in ARM board – 看來創客會比桌上型使用者更常遇到 kernel panic

  6. StackOverflow: Arguments to ARM Linux’s arm_pm_restart() – 從本文提及的函數開始閱讀相關 linux kernel 原始碼

  7. free electrons: /arch/arm/kernel/reboot.c – source code for static void __soft_restart(void *addr)

  8. free electrons: /kernel/reboot.c – source code for void do_kernel_restart(char *cmd) and void migrate_to_reboot_cpu(void)

  9. O’Reilly: Learning Debian GNU/Linux: 7.4 Viewing System Messages and Logs – 學習 dmesg 與 /var/log/message.

  10. My Cyber Universe: Full controlling the ASUS router via command line – 學習 Asuswrt 的命令列指令

  11. Cisco: Meraki: Channel Planning Best Practices – 學習基本的無線網路字彙與觀念

  12. Extreme Networks: How to create a 5GHz WiFi Channel Plan – 如何設計 5GHz 建置環境,與相關的注意事項

  13. Networking Computing: Dynamic Frequency Selection Part 3: The Channel Dilemma – 我很愛 802.11ac channel allocation 的圖片說明

  14. 電腦王:無線路由器怎麼設定?拆機器、教術語,基本功一次搞懂 – 學習基本的無線網路字彙與觀念

  15. 聊Wi-Fi – 學習進階的無線網路字彙、觀念、與建置設計

  16. 無線網路新趨勢–漫談 802.11ac 新協定 by 臺灣大學計算機及資訊網路中心游子興 – 學習頻寬、spatial streams、MU-MIMO、beam forming、256-QAM modulation

請自行搜尋文章標題,或者在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 直接跳到 2017/5/30,點選閱讀。

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/5/31

5GHz 不穩定,錄影上傳 YouTube:

Asus Wireless Router RT-AC1200G+ 5GHz Unstable between 13:26 to 34 on 2017/5/31

Yes

Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 另有 Android WiFi Scanner / Analyzer 與 macOS Sierra 的相關截圖。

當機過程從 00:28 開始,錄影上傳 YouTube:

Asus Wireless Router RT-AC1200G+ Reboots Automatically between 18:41 to 42 on 2017/5/31

Yes

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

2017/6/1

升級到 Asus 提供的非公開測試版 RT-AC1200G+_9.0.0.4_382_10680-gc72d1c8.trx

最大的差異在於:

  1. Broadcom BCM43227 802.11 Wireless Controller 9.10.178.61 (r667680) 升級

  2. Broadcom BCM43c8 802.11 Wireless Controller 9.10.178.61 (r667680) 升級

安裝後不要 reset NVRAM,有些網友反應清除後會看不到 2.4GHz 的 SSID。如果清除了,caliban 建議重新開機就可以解決問題。

詳細內容:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

Hi,

2017/6/7 更新:修改網路圖,MAC filter list 有顯示問題

自從升級新版本韌體後,已經有 6 天沒有當機重啓,升級韌體的國外網友也沒有回報當機重啓問題。因此我決定做進一步測試,移除 RT-AC51u,將 RT-AC1200G+ 作為唯一的無線網路分享器。

在設定過程中,我發現 MAC filter list 有顯示問題:

當你新增加一個裝置,即使同時修改名稱與更換圖示,按下兩次確認,依然顯示預設圖文。當裝置連線後,有時候圖文會依據你的設定顯示,有時候是會強制顯示為另一種不同於預設的圖文。這在之前的韌體版本並不曾經發生過。

詳細說明請參考:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

在接下來三週,我會繼續觀察與測試看看是否有任何問題,尤其是當機重啓。

Have a nice day!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 月前

Hi,

自從升級到 RT-AC1200G+_9.0.0.4_382_10680- gc72d1c8.trx 已經有 15 天沒有當機問題,目前還有下列的小問題:

  1. caliban 回報有一次 20 秒的無線網路斷線,但有自動重新連上
  2. 可用無線 channels 不符合歐盟規範
  3. 升級後需要 NVRAM reset,否則可能會看不見 2.4GHz SSID

我會繼續觀察兩週,看看是否有其他問題。

Asus RT-AC1200G+ Random Reboots AutomaticallyRT-AC1200G+ with RT-AC1200G+_9.0.0.4_382_10680-gc72d1c8.trx Stability Tracking 小節有持續更新網友升級韌體後的穩定性。

目前該韌體依然無法自官網產品支援頁面下載。

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 1 月前

Hi,

自從升級到 RT-AC1200G+_9.0.0.4_382_10680-gc72d1c8.trx 已經有 21 天沒有當機問題,

在 2017/6/23 mouse 網友告知有新版公開韌體 3.0.0.4.380.7743,Charles 與 caliban 立刻安裝協助測試。因此我建立新的小節:“Official  3.0.0.4.380.7743 Testing by Net Friends” 追蹤。

目前已知:

  1. BCM43227 and BCM43c8 802.11 驅動程式是舊版的 9.10.178.27,我目前測試的非公開版本 10680 是 9.10.178.61 (caliban)
  2. 2.4GHz SSID 遺失還是需要重啓電源,或清除 NVRAM 解決 (caliban)

Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 有該機型的詳細且持續的追蹤報導!

Have a nice day!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 1 月前

Hi,

自從上次 2017/6/23 發文後,Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 更新下面小節:

Official 3.0.0.4.380.7743 Testing by Net Friends

網友回報官方有新版本韌體,目前有三位網友回報有當機重開現象。

On 2017/7/2, Unstable 5GHz Issue

5GHz SSID 出現消失,或連線速度非常緩慢,使用指令或按下電源按鈕重新開機沒有幫助

On 2017/7/3, Unstable 5GHz Issue is Solved by Switching Control Channel

再次出現 5GHz SSID 消失,或連線速度非常緩慢,這次使用 WiFi Scanner/Analyzer 掃描,確認住家沒有其他它可見的 5GHz SSID。修改 Control Channel 為 153,套用並重新載入 Broadcom BCM47189 驅動程式之後,連線問題解決。

不確定是 Radio Jamming 或 Interference,但不像是 firmware 問題。

網友 Nandolv 回報無法藉由更換新品與升級 10680 解決不定期自動重新開機問題,已經退出測試。我目前已經累積 34 天沒有遇到自動重開的現象。

詳細說明請參考:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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