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Asus RT-AC1200G+ 隨機當機 RMA 送修與返修後的測試紀錄

amigoccs 1 周前1909 瀏覽

Hi,

如同在 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ? 的紀錄,我不再更新該討論串,因為我已經開始走送修流程。

返修後我同樣會更新在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically,並且中文摘要在這裡,歡迎大家跟追這側討論串,或者在前述網址的詳細分享。

第 1 次 RMA:2017/5/15 ~ 現在

2017/5/15 Mon 15:30

電話聯絡客戶服務中心,取得維修單號與 rcat 企業收件平台編號,大約需要 20 分鐘。回家包裝好物品,連同我的網路文章紙本,利用黑貓宅配寄送。尺寸就如同黑貓宅配所規範。我親自送到 7/11,利用 ibone 與 rcat 企業收件平台編號列印運送單。

2017/5/16 Tue 17:37

高雄工程師來電,詢問我已經詳述在 14 頁報告上的相同問題,決定更換新品,並升級韌體,寄送給我。

下次會在收到物品後更新...

To be continue...


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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 1 周前

對待工程師要有愛,特別當你是送修的客戶,換個角度,設身處地為他著想,用他懂的語言,幫他整理談話內容,喔,他絕不會看印刷手冊的~

唉,寶貝,關鍵就是愛~

2015/5/17

RD 要深入研究,先扣留檢查

2015/5/18

沒接到電話

2015/5/19

他無法在 GbE 重現當機,我耐心地告訴他可以用下面的方式在三天內出現:

  1. 開啟 2.4GHz 與 WPA2,就可以在 System Log 看到錯誤訊息
  2. 開啟 5GHz with 80MHz 頻寬與 WPA2,三天之內網路會不穩
  3. 用 Google Drive 監控 WAN/USB Tethering 網路是否斷線

我在服務客戶的時候,難免遭遇暴怒辱罵的對話,但換作為一個被服務的客戶,我可以選擇讓對方被有尊嚴地對待。

叮咚,您好,歡迎光臨,請問有什麼地方可以為您服務。

原廠送修的過程與經驗,記錄在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 6 天前

/images/emoticon/emoticon01.gif【撒花撒花!】

工程師周一告知經過兩天假日的測試,重現 5GHz 的當機!

給工程師一個讚!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 5 天前

2017/5/23

RD 拒絕進一步檢測除非我們能夠出示當機瞬間的燈號顯示錄影、當時使用的裝置無法連上網路的畫面錄影、與有線連接的 NAS,證明確實有當機無法使用

我告知技術支援工程師,無法提供畫面錄影,因為有我正在工作的資料,違反資訊安全與公司治理。我可以固定一台攝影機監控 Rt-AC1200G+,間接當機畫面上傳 YouTube

看來唯一停止當地的方式就是退費或在保固內利用免費收送不斷維修。

我將繼續爭取一台穩定的機器,歡迎您在我的部落格文章下方留言,提供您的送修單號照片,將資訊彙整起來,讓他們知道這不是一個單一個案!

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 2 天前

2017/5/25 更新

收到支援工程師主管來電,可以提供免費升級 RT-AC66U 但必須回收 RT-AC1200G+,我選擇專注在解決問題上,謝絕他的好意。沒有了 RT-AC1200G+,就無法進一步測試,重現當機。我請該工程師將我的聯絡方式轉交 RD,如果需要擷取更多資料,例如封包,請聯繫我。

在這個當機事件中,我有機會學習到更多網路知識、建立能具體描述問題的表單,後者可以協助其他人縮限問題,應付難纏的隨機當機,與原廠一起合作解決問題。

新的一章開始

首先,我將機器韌體升級,按下 Reset 重置,僅做了最少的設定。最重大的差別在於停用 USB Tethering,改串連 RT-AC51U 的 LAN 到 RT-AC1200G+ 的 WAN,簡化網路環境。

接著我將 NAS 網路線從 RT-AC51U 拔下,插入 RT-AC1200G+ 的 LAN 孔,按下開機後,RT-AC51U 重啟了!這真是太不可思議了!他從來沒有重啟,最近我只有在 2017/5 因為安全更新升級韌體,這是我首次遇到他的當機。

我重複上述步驟五次,但是都無法重現 RT-AC51U 的當機。

詳細內容:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

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amigoccs
iT邦研究生 4 級 ‧ 1 天前

2017/5/26 更新

我搜尋許多相關資料,RMerlin 指出,核心崩潰無法看到 syslog.log,必須使用 serial 與軟體追蹤,因此,無須花時間在挖出更多 Log

為了在 RT-AC1200G+ 當機的時候也可以擷取畫面,我修改網路架構:

為了測試大家建議的散熱,使用 10" 循環扇直吹分享器,結果一樣不穩定,確定排除溫度因素。

在 2017/5/26 11:19 ~ 21PM 發生 5GHz 網路不穩定的燈號錄影,擷取到華碩 RD 要求的燈號影片:

Yes

在提供華碩 RD 這些資料後,我有兩個觀點:

  1. 華碩 RD 不知道當機無法從 syslog.log 看出,可能不熟悉作業系統運作原理,不瞭解什麼是 Protection ring,在 Inside Windows NT 與完整說明。

  2. 華碩 RD 可以判讀我們不知道的燈號閃爍,或許類似摩爾密碼,這部分沒有公開資訊,不知道是否有通訊兵可以判讀呢?

詳細說明與紀錄請參考:Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically

學習如何架設監控系統請參考 Setup a Surveillance System to Proof Crash of Asus RT-AC1200G+

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