我看大陸很多簡易客服都用QQ
你可以申請幾個QQ號
把號碼放在公司相關網頁上
可以文字，語音，視訊
最重要是大陸人普遍習慣用QQ
而且還不用錢
參考看看嘍!

https://www.italkbb.com/bb/enter.asp

參考一下

建議的方式如下幾種
1.利用電話轉接轉到台灣 , 缺點...轉接費用很高
2.在大陸單點 拉VPN+VOIP 介接..直接轉到台灣公司... 缺點.固定費用很高..
3.用SKYPE IN接入...界接PSTN介面接入交換機使用..費用最省..不過大陸那裡沒有這個服務

就與你之前所問,我會建議..方案2
理由如下
1.可與原規劃系統結合，透過VPN 線路介接內部(門市)VOIP ,在大陸是用公網界接(降低成本),對台灣是用VPN,話質不易受國際線路影響..
2.介接市話,可以固定客服電話號碼..

再來你需要的是要花多少錢的問題了~~

需要注意介接市話轉接在大陸好像只能做不能說..
有段時間沒有再瞭解了不知道現在還是不是這樣,最好再偷偷問一下..

在國內很多公司都要架設voip gateway, 與第二類電信公司配合, 從台灣撥電話到大陸全區市話,手機費率極低, 機乎等同撥市話一樣.

反向思考, 從大陸找一個點架設voip gateway , 讓大陸user撥入後直接通到台灣公司的客服, 也是可行的方案.

實在話不知你的電話網路架構你可以找一下這家看能否幫上你
http://www.ipnet.net.tw/
不知你在大陸是否有辦公室?
有的話二地安裝一套有電話交換機?做SIP Trunk連接電話就可以互通(走Internet也可以)二案的電話品質都算可以了
再來就是大陸端是否申請免費電話接入大陸端電話交換機就通了

以前我做過兩岸三地客服話務的系統

估算您各點的話務量.但不需要在大陸到處都設置入口點
可以考慮在大陸主要城市（ex：上海）放置網路電話閘道器
最好是有自己的辦公室可放
在那裡申請多路（ex：4路或8路，並有自動跳號）電話接入電話閘道器
透過大陸寬頻，安裝Site 2 Site VPN將互連過程加密回台灣
在台灣這裡看是要直接進入現有的總機或是專屬總機均可

網路電話閘道器只要設定Hotline（也就是電劃撥入、自動響鈴台灣的客服）
這樣設備自有，日後調整最簡單
頻寬費用每月支出還算便宜

以上請參考

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特殊資格：甲種勞工安全衛生業務主管、初級救護技術員、基本救命術指導員、繩索作業技術人員、中華山岳協會C級運動攀登教練
保險資格：人身壽險業務員、產物保險業務員

這段可以解決,費用也還好,有進一步了解再打 02 77094616 給我 Jack

QQ真的是很方便
我用淘寶的物流公司也是用阿里旺旺
民間的快遞公司也是都用QQ
貴公司的客服複雜度應該沒有物流繁瑣吧
真的不用花大錢又吃力不討好

http://www.ucom-voip.com/qiye/
你看看這種的
費用不算貴
voip設備一台放在公司就可以了
我在灰色產業這種用很多

就是 公->專
用 voip gate ( fxo ) + router ( ex. vigor ) 電話就 直接振回台灣了