iT邦幫忙

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該讓步或是該積極................

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公司總是有時候事情會積在一起......
兩年前因為跟朋友做的案子比較忙,所以把手上的幾家客戶委託朋友(同行)處理
由於有一家客戶堅持還是找我,我朋友也不積極的情況下,我就努力把他繼續維護
這兩年這客戶成長了
5年前該客戶4個人(含老闆)
兩年前大概十多個員工
目前已經快40個員工了
前天由於人在外面...客戶伺服器掛掉了
篇篇台中留下來的都是軟體開發的,只好請我朋友再去協助
我朋友(同行)修復後,馬上遞了維護合約(這兩年我一直不積極,但是客戶願意簽約)
我忽然陷入長思
一家客戶對我影響是不大,但終歸是革命情感,
兩年前我請我朋友接手,他不願意(當時他接收了我其他兩個客戶)
現在我要丟維護合約,還是讓朋友接手........
大家都是好朋友的狀況之下
1.我朋友只是臨時幫忙的,怎可以丟合約,當然是我丟合約
2.大家都是好朋友,就讓我好朋友接收吧,我也不用煩惱
真好奇各位長官,你們是我的話,會有怎樣的想法...

看更多先前的討論...收起先前的討論...
小財神 站方管理人員 ‧ 2015-08-05 15:19:43 檢舉
請問
是您的客戶伺服器出狀況,您請朋友就近幫忙處理
結果朋友求援成功之後,順勢遞上維護合約,企圖搶客戶嗎?
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 15:41:30 檢舉
兩年前有要請這位朋友接手
沒有接手成功
他(之前也認識我客戶)利用這次維護,遞送了維護合約
就是要取代我啦...哭哭哭
小財神 站方管理人員 ‧ 2015-08-05 15:48:43 檢舉
這時候考驗的是肚量,少一個客戶餓不死的,一切由客戶決定,我們保持氣度!(來杯茶)

我一個朋友遇到友人借了十萬之後人間蒸發,他看得超開說[十萬認清一個人,便宜啦!] {煙}
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 16:14:12 檢舉
fortune提到:
這時候考驗的是肚量,少一個客戶餓不死的,一切由客戶決定,我們保持氣度!(來杯茶)

我一個朋友遇到友人借了十萬之後人間蒸發,他看得超開說[十萬認清一個人,便宜啦!] {煙}


我爹經驗比較慘痛
20年前有個朋友A生意急需用錢跟我爹借錢
我爹身上只有一百萬,我爹又跟朋友B借了80萬
總共180萬借給我爹這位好朋友A
過不久這位好朋友A的女兒買房子了
我爹的好朋友A從此人間..存在..但是死不還錢
所以我爹又存錢還了朋友B八十萬
人心..................
該GG
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-08-05 16:54:59 檢舉
雄雄想到一首歌
郭富城 Aaron Kwok - 我是不是該安靜的走開
https://www.youtube.com/watch?v=ZOGCh8QDW6w
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 17:17:57 檢舉

select 說:

雄雄想到一首歌
郭富城 Aaron Kwok - 我是不是該安靜的走開
https://www.youtube.com/watch?v=ZOGCh8QDW6w


好像也是........哭

小財神 站方管理人員 ‧ 2015-08-05 18:03:12 檢舉
伯父的例子告訴我們,借錢借能力範圍之內就好,再跟別人借錢來借他,真的是太有義氣了
遇到沒義氣的人,就...

回到您的情況,覺得蝦姊的建議不錯呀! ^^
fortune提到:
這時候考驗的是肚量,少一個客戶餓不死的,一切由客戶決定,我們保持氣度

就是啊

我寫完回答那邊,才看到財神這邊,同感!!
賽門 iT邦超人 1 級 ‧ 2015-08-05 22:34:31 檢舉
商場上,沒有永遠的朋友。
因為商場上惟一不變的是競爭。

現在是朋友已經送合約給客戶,如果你決定也送合約,客戶勢必會以價格來取捨。
服務差不多,就看價格誰比較有優勢。
在這種情況下,你的朋友要怎麼想呢?
是否認為你在跟他搶生意?
當演變成低價者得標的情況下,不論是你或你的朋友得標,沒得標的一方,心情會如何?

既然,現在大家是朋友,而你的朋友已經送合約了,就不妨成人之美。
如果,你的朋友在合約期間內,請你支援維護,就不用客氣,跟他收費。
如果,你也有找他支援維護,就請朋友也向你收費。
然後,兩相折扺。

蝦姐說的機率方式來評估,這是說不準的,可能現在評估朋友支援的機率比較高。
或許半年後,情勢轉換過來。

學習如何在競爭的情境下,能夠和夥伴共榮互利,是商場上必需學習的一項技能。
當然,也要有認知,有一天情境轉變,當初的好夥伴變成水火不容時,要如何自保。

商場上,也沒有永遠的敵人。這之間,只是利益關係而已。
難道友情不算一回事,不是這樣的。
在人生不同階段會有不同的朋友,合則聚,不合則散,如此而已。
u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-08-06 08:16:49 檢舉
光看標題我還以為是要問追女朋友的事情
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-06 08:44:49 檢舉
感謝賽門老大
其實我送合約的話
應該也是會跟朋友價格一樣(畢竟都是朋友,也都認識)
所以這也是我頭大的目的
不過經過各位大大的開導
我想客戶優先
由客戶決定好了....
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-06 09:13:17 檢舉
驚驚驚
其實那個客戶有美女....整間都是正ㄇㄟ
所以不捨得放棄
臉紅臉紅臉紅
丹尼爾 iT邦研究生 2 級 ‧ 2015-08-06 10:28:36 檢舉
換一個角度想...
對方也知道你已經在服務這家公司了...
卻還是送上維護合約
那不就擺明了...看誰有本事可以拿到這客戶
而你自己都自認不夠積極來洽談維護合約
要不就是也送上合約讓客戶來決定..
再不就是摸摸鼻子...讓朋友去做了.

今天我要是這家公司, 我會去選擇服務快、品質好的..
u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-08-06 11:32:38 檢舉
那不用說了
這時候還退一步
馬上就人去樓空
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-08-06 11:37:18 檢舉
u8526425提到:
簍空

指的是衣服嗎
噴鼻血
李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-06 15:06:15 檢舉
danking提到:
今天我要是這家公司, 我會去選擇服務快、品質好的..

今天我要是這家公司, 我會去選擇服務快、品質好的..
其實平常都還好
因為我要跑外縣市工作
我朋友專注在台中
這就麻煩的地方
一群人跑外縣市工作...
台中就空城了
如果客戶又緊急(SERVER)
那我朋友真的比我快
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直播中
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aenbishyar
iT邦新手 2 級 ‧ 2015-08-05 15:33:20
最佳解答

你衡量一下,你跟客戶簽了合約,當他們遇到問題,你能親自前去處理的機率有多高?能立即到場的機率有多高?出動你朋友的機率又有多高?

如果你親自處理的機率>請朋友處理
那當然由你丟合約,也跟朋友講清楚狀況,每次請動他出馬,會給多少錢,他同意,自然沒問題

另一種是跟朋友講好,合約上處理者由你跟你朋友共同聯名,這種的前提是,出動機率的條件跟怎麼分錢都要講清楚,朋友同意,也沒問題

如果你請朋友處理的機率>親自處理
當然給朋友囉!

當然,客戶的意願也很重要,但如果你只是因為革命情感而左右你的決定,其實還蠻危險的
資訊人很多時候都是做口碑,如果你常常在外地無法親自處理,你丟了合約,根本就砸自己的腳不是嗎?
就是因為有革命情感,對方信任你,對你有一份安心感,所以有時候要求反而高
沒有合約還沒話講,有了合約,相對要求標準就不同了
隨CALL隨到、當日一定要完工、能吸收的成本就要吸收…BALABALA的
一旦扯上合約,這些你可能都要考量進去
所以,理智點,好好衡量一下,想必會有答案

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李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 15:46:10 檢舉

感謝蝦姐
其實大部分我都可以處理(呼叫十次我可以到九次)
我朋友更快(呼叫十次十次都可以到)
但是信任問題,當初他公司小都是我規劃的
目前他公司大了,當然也想回饋給我囉....
而且維護合約我談了一陣子了(我沒積極送件)
但是仍有做小維護(小弟客戶以有合約有些處理,無合約的交情處理)
所以錢不是重點(一個月幾千塊也還好)
重要的是要找這樣的客戶也要很努力...(畢竟養大了)

那就你丟合約吧,不過跟客戶講清楚偶爾會請朋友出馬
朋友那邊你也要處理好,跟他說客戶最後還是希望跟你簽,但如果你請他出馬一定會給他相對的費用
祝你順利^^

李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 16:08:47 檢舉

都是好朋友...
也是客戶跟我說我朋友有丟合約驚
我才想說跟朋友討論一下忙
目前也再考慮取捨
不過客戶還是頃向跟我合作就是

剛開始時的『協助處理』就有很大空間了
我結束公司離開台灣時,分別把客戶推薦出去
多數順利交接....對,交接!!
少數還是要我處理
...........到此為止我要說的是:自己的決定是什麼?
至於其他:
1.疑人不用,推薦給同行了,他們雙方會知道一定有差異,至少我方已經放下
2.同行或朋友搶客戶?這我從來不擔心,媒合、自由市場嘛
3.客戶轉單?同上

aenbishyar說得對,茲補充個人想法如上

客戶還是頃向跟我合作

1.朋友丟了合約,我也丟,讓客戶決定
2.如果當初我沒有明確要朋友完整接下這個客戶,只不過是支援,那麼這位朋友確實有點撈過界
請衡量得失,如果這位朋友值得,那麼你少一個好客戶也ok吧
如果不值得!?那更不用傷腦筋了啊毆飛毆飛毆飛

2
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-08-05 15:04:00

你丟合約,然後外包給朋友做開心

李大瑋 iT邦好手 1 級 ‧ 2015-08-05 15:18:44 檢舉

哈哈
我丟合約就我要處理了
但是偶爾可以請朋友支援就是了

6
yesongow
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-08-05 17:36:12

偏偏台中留下來的都是軟體開發的

既然這樣,你如何派同事去維護?
以客戶的立場,誰快誰賺錢呀!

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