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關於Fortigate enhanced Support 8X5 合約保固?

badboy01 1 年前2004 瀏覽

之前Fortigate防火牆故障,與經銷商簽約3年的硬體維護合約,最近防火牆又故障,經銷商說送回原廠需要14個工作天,不知道原廠修理都要這麼久嗎?
謝謝!

2 個回答

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zyman2008
iT邦大師 9 級 ‧ 1 年前

你要先確認簽的合約是否有買原廠保固, 還是只是經銷商對你的保固.

若是有原廠保, 你應該能將產品註冊到原廠的技術支援網站, 上面會列你的保固範圍與期限.
https://support.fortinet.com/
依原廠網站上的描述來看, FortiCare8X5增強支援, 包括返回和更換(3天)硬體支援。
http://fortinet.com.tw/support/forticare_support/index.html

我相信找原廠問會比找經銷商快, 如果你不滿意目前經銷商的處理.

Fortinet APAC亞太技術支援中心(英語 ,廣東話,中文)
Suite 33A-02/03 , Level 33A
Menara Keck Seng
203, Jalan Bukit Bintang
55100 Kuala Lumpur , Malaysia
Tech Support: +603.2711.7391
Sales: +603-2711 1770

台灣地區免付費電話號碼: 008 01 127 393
(部分手機業者可能會收取費用)

  • 請先準備您的 FortiGate 序號.
  • 售後服務/技術支援必需是保固內客戶.
badboy01 iT邦新手 5 級 ‧ 1 年前 檢舉

謝謝提供聯絡資訊~

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mytiny
iT邦大師 6 級 ‧ 1 年前

版大是否有印象當初的機器上是否有過註冊的資料

若是有註冊過,必定會顯示註冊的帳號及保固的時間(若現在故障可能看不到了)

不過可以請至官網https://support.fortinet.com/ 以註冊的帳號密碼登入

然後在網頁上緣選 Asset > Manage/View Products觀察所給予您的授權服務

就可以明白你是否有Forticare enhanced Support (不是Fortinet,是Forticare)

或者版主是否有當初的Forticare enhanced Support 8X5 合約保固書

小弟之所以這樣問,是因為大多在本地所購設備,多半只有FortiCare 5X8 Support

故障時的備品提供,是由代理商來加值提供,經銷商應該會特別註記(因為會有費用)

就如前面 "zyman2008"大所提供網址內容,其實服務有很多類,要確定清楚

至於送修流程,是會先到代理商用HQIP做檢測並產生報表(原廠有要求)

確定硬體有故障一定會送國外檢修,因此14個工作天是保守估計,通常應該不只

在此情況下小弟建議向經銷商去暫借一台設備(也是要看哪一款型號,太舊的比較難找)

如果跟經銷商交情不太差,借來頂一陣,或可暫時交差

只是小弟好奇所謂"又故障"是怎樣的時空背景

或可請版大概述狀況,未必是硬體損壞也說不定

badboy01 iT邦新手 5 級 ‧ 1 年前 檢舉

之前故障是因為停電復電後,防火牆燈號異常無法連線,經銷商幫我重新復原韌體就正常了,不過最近又停電復電後,一樣情況,所以經銷商幫我送修回原廠。

mytiny iT邦大師 6 級 ‧ 1 年前 檢舉

看來不用送到國外檢修硬體
只要將設備的DOM格式化,再重灌韌體即可
程序很簡單的,下次版大自己做就可以
http://docs.fortinet.com/uploaded/files/2798/fortigate-cli-ref-54.pdf
請看第5頁

badboy01 iT邦新手 5 級 ‧ 1 年前 檢舉

謝謝大大提供資訊,我研究看看~

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