有退信就好辦事.
要請user 將退信轉給你.
退信內容中一定會有退信原因.
再針對退信原因去處理就好了.

一般的退信原因:(這是從我公司mail server copy 下來的錯誤代碼說明, 供版大參考)
退信訊息會有三組: 第一組代表 mail server 的處理方式.5 =>代表不收,在下表中以x 代表.
下表是指代碼中的後二組.請自行參考.

類別 代碼 釋義 
X.1.X 表示郵件位址問題 X.1.0 其他郵件位址問題 
X.1.1 收件信箱錯誤 
X.1.2 收件位址系統錯誤 
X.1.3 收件信箱句法錯誤 
X.1.4 收件信箱問題 
X.1.5 有效的收件信箱 
X.1.6 信箱已移除 
X.1.7 寄件者信箱句法錯誤 
X.1.8 寄件者系統錯誤 
X.2.X 表示收件者信箱問題 X.2.0 其他或未定義的收件者信箱問題 
X.2.1 信箱無法運作，無法接收信件 
X.2.2 信箱已滿 
X.2.3 郵件長度超出管理者限制 
X.2.4 此信箱屬於特定郵件群組，但群組無法開展 
X.3.X 表示目的地郵件系統問題 X.3.0 其他或未定義的郵件系統問題 
X.3.1 郵件系統儲存空間已滿 
X.3.2 主機無法接收信件，可能暫時關機、維修等 
X.3.3 指定的郵件特徵無法為收件主機所接收 
X.3.4 郵件大小超出郵件系統限制 
X.3.5 系統設定錯誤，無法接收郵件 
X.4.X 表示郵件傳送系統網路與路由問題 X.4.0 其他或未定義的網路與路由設定問題 
X.4.1 主機無回應 
X.4.2 連線錯誤 
X.4.3 網路系統無法轉送郵件，例如無法連線到 DNS 伺服器 
X.4.4 郵件系統所需的路由資訊不足，無法決定傳送路由 
X.4.5 網路壅塞 
X.4.6 郵件因錯誤的路由設定，多次遶行而無法傳送 
X.4.7 郵件滯留主機過久 
X.5.X 表示郵件傳送協定問題，可能是寄件者、收信者或傳送郵件系統的問題 X.5.0 其他或未定義的通訊協定問題 
X.5.1 命令無效 
X.5.2 郵件傳送協定的句法錯誤 
X.5.3 太多收件者 
X.5.4 命令敘述錯誤 
X.5.5 錯誤的通訊協定版本 
X.6.X 表示郵件內容或媒介問題，收件者與寄件者雙方必須支援同樣內容類別 X.6.0 其他或未定義的媒介問題 
X.6.1 傳送協定或轉送郵件的系統不支援該媒介 
X.6.2 郵件內容在傳送之前必需經過轉換動作，但該動作不被允許 
X.6.3 郵件內容在轉送之前須經過轉換動作，但無法執行 
X.6.4 郵件傳送成功，但部份內容因無法轉換而遺失 
X.6.5 轉換動作失敗 
X.7.X 表示安全或郵件監控規則問題 X.7.0 其他安全或郵件監控規則問題 
X.7.1 寄件者無授權傳送信件 
X.7.2 寄件者無授權寄信予該郵件群組 
X.7.3 郵件安全協定 
X.7.4 郵件含有安全特徵如認證措施，但不為傳送協定所接受 
X.7.5 經授權得以認證或解密該郵件的系統無法完成該動作，因所需資訊不完全 
X.7.6 經授權得以認證或解密該郵件的系統無法完成該動作，因演算法不支援 
X.7.7 經授權得以認證該郵件的系統無法完成該動作，因郵件已損毀 

試者把範圍縮小吧 ，
PC->mail server->internet->your mail server->your PC
看是信件在哪一段不見了。

請對方把退信轉寄到你私人信箱(收的到的), 看一下退信原因就知道問題出在哪了.