郵件問題(郵件主機)

郵件問題

小k 2017-01-16 15:08:09 ‧ 3302 瀏覽

請問各位大大
自從在公司任職後會碰到很多郵件問題
我們公司寄信,客戶收得到,客戶回寄我們卻收不到,該怎麼辦?
或者客戶寄信我們收得到,回寄時客戶收不到等等問題
有大大可以說有什麼SOP步驟可以檢測?
甚至可以幫客戶查為什麼他們公司的信我們收不到呢?

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窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 2017-01-16 16:00:51 檢舉

郵件主機自管的，信寄出，對方沒收到，去 SMTP 的佇列看一下
如果對方寄，我們收不到，那麼確認一下那段時間網路的狀況正不正常
然後問一下對方的管理員，確認一下信件有沒有在佇列上，是否已經寄出
還有，有些人很奇怪的習慣，信寄出了，還在寄件匣內，但是他馬上把郵件軟體關閉了
然後看到警告也不理，就直接關了，信還卡在軟體裡面，等到下次開，50% 的機率會發生無法寄出的錯誤
當然這只是基本的檢查，如果沒有看到退信，先這麼查
如果是託管，那麼要看你有沒有權限，很多時候就是打電話問廠商而已

小k iT邦新手 4 級 ‧ 2017-01-16 16:41:27 檢舉

好看來客戶那邊的我沒有權力處理
管好自己的就好了
謝謝您

Ken(Bigcandy) iT邦大師 1 級 ‧ 2017-01-16 23:47:44 檢舉

看起來....我會先檢查反解、網域等問題

souda iT邦好手 1 級 ‧ 2017-01-17 17:08:59 檢舉

是呀~~先確認一下你們家的郵件正反解,再來考慮客戶的郵件主機是否有檔或是被SPAM?

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2 個回答

做工仔人!

iT邦大師 1 級 ‧ 2017-01-16 15:30:06

最佳解答

收不到 MAIL 的原因有非常多.
一切以"退信"內容為準.
一般 MAIL 是用 SMTP 的通訊協定.
SMTP通訊協定有一個好處:一定要收到對方MAIL SERVER 的"收信完成"通知.才會視為完成.
超過一定時間沒辦法完成送信任務.就會寄一封"退信"給寄件人.
我的作法就是:請寄件人將退信轉給我.
再退信內容來加以處理.(這會比較實際)
常見的退信原因可參考這裡