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總機忙線轉接問題

hsiang11 1 周前1817 瀏覽

公司內有一條中華市話接進東訊交換機系統
另外還有一條網路電話VOIP 可以外撥節費
桌上的分機第一線 是中華市話
第2,3線設定為網路電話

原本公司內第一線市話佔線後會自動切換為2,3線網路電話接聽
但是現在這功能不知為啥失效了
變成市話佔線 客戶都沒辦法撥進公司
猜想這應該是東訊總機的功能
不知要怎麽設定

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lard0921 iT邦新手 5 級 ‧ 1 周前 檢舉
電話總機重開 有試過嗎
jasonlin268 iT邦新手 2 級 ‧ 1 周前 檢舉
東訊的交換機我是沒用過,
不過您確定貴公司的中華市話只有一條?
因為通常公司電話會有一個代表號,
但是如果有3線,
那麼實際接入的電話線路應該就會有3條,
同時這3條要向中華電信申請自動跳號(其實每條還是有自己的電話號碼),
如果真的只有一條市話,
那麼那條市話佔線之後,
就算交換機怎麼轉接到其他分機,
那條市話還是會佔線啊。
窮嘶發發發 iT邦高手 1 級 ‧ 1 周前 檢舉
如果樓主公司有買網路電話轉實體PBX的話,有可能是網路電話那邊的號碼有異動造成的
中華電信代表號跳不到網路電話的號碼所以才出現這個問題
jasonlin268 iT邦新手 2 級 ‧ 1 周前 檢舉
嗯,窮大所言甚是,是蠻有可能的原因之一。
CalvinKuo iT邦大師 8 級 ‧ 1 周前 檢舉
以前的印象中,中華電信的自動尋線得都是中華的線路...
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若是指定轉接,這個沒有跳號阿?
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2 個回答

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chommy
iT邦新手 2 級 ‧ 1 周前

最快的方法,把總機和網路電話gateway都重開看看,
不行的話,
檢查一下東訊第2,3線外線的實體接線,
應該是有接1分2的接頭,
先撤掉接頭,把第2,3線市話直接接總機外線埠,
若還是市話佔線,就將總機報修吧!

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eigen
iT邦新手 2 級 ‧ 4 天前

外線佔線,沒有申請代表號,是不會跳線的?

a331-2222(代表號)
b331-2223
c331-2224
d331-2225

a佔線,客人播 331-2222 中華的系統會跳號331-2223 ,依序往下跳

所以你說的

中華市話接進東訊交換機系統
另外還有一條網路電話VOIP 可以外撥節費

中華佔線之後,除非你的網路電話也是中華的,也有合在一起做代表號,否則沒理由另外兩線會接入。

這和總機系統無關 (因為客人播的都是a這個號碼)所以你上述唯一的情況就是 a佔線,客人撥
331-2223 這個號碼,總機當然會接入。

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