章節：通靈力 (Sensibility)

「妳的吻好甜美。」

—— 克里斯·強森（Cris Johnson），電影《關鍵下一秒》(Next)

什麼是通靈力？

在電影《關鍵下一秒》中，主角克里斯擁有一種獨特的能力：他能「預先感知」到未來兩分鐘內所有可能發生的事態分支，並在其中選擇最佳的路徑。當他對女主角說出這句台詞時，他是在陳述一個他已經「感知」到的、即將發生的、甜美的未來。

這，正是對敏捷組織中「通靈力」最精準的詮釋。

它不是遙遠的占卜或預言，而是指一種對內外部環境訊號保持高度敏感、並能及時回應的能力。這種能力包含三個要素：感知、解讀與行動。

通靈力讓組織能夠捕捉到環境中的微弱變化（如同克里斯看見那即將到來的兩分鐘），並在尚未成為危機或重大趨勢之前，就先一步「看見」並採取行動。

一個具備通靈力的產品團隊，能從使用者行為數據的細微變動察覺產品的潛在趨勢；又或是從團隊內部的情緒波動感受到壓力累積，及早進行調整。對於今日的企業而言，通靈力是一種「組織的雷達預警系統」，能在機會或威脅還在地平線上時，就提前啟動應變。

為了什麼目標要通靈？

通靈力的最終目的，是為了降低組織在不確定性中的風險，縮短反應時間，並提升決策品質。

• 外部市場的快速變化：顧客需求與市場趨勢轉變之快，往往讓傳統組織措手不及。擁有通靈力的組織能更早察覺到風向，提前因應。
• 內部運作的潛在風險：從士氣低落、溝通失效到隱性衝突，若缺乏敏感度，這些問題往往在爆發後才被正視。通靈力能將這些微小訊號轉化為行動警示。
• 長期策略的前瞻性：通靈力不僅讓組織「解決今天的問題」，更能幫助它們「預備明天的挑戰」。當競爭對手還在應對過去的困境時，有通靈力的組織已經在佈局未來。

為什麼敏捷組織需要通靈力？

在高變動、高複雜的 VUCA 時代，資訊是組織能否生存的基礎。

• 面對不確定性：科技更新、市場需求、法規與政策的演變速度遠超過以往。敏捷組織若沒有通靈力，就如同在暴風雨中航行卻沒有雷達，極易受挫。
• 打破僵化計畫：傳統組織依賴年度計畫與半年檢討，這種節奏太慢，往往錯過了最佳應變時機。通靈力讓組織能實現「即時感知、快速調整」，避免陷入計畫與現實脫節的困境。
• 從被動到主動：具備通靈力的組織，不只是快速反應，更能主動創造機會。例如，從顧客的使用習慣發現潛在需求，並搶先推出新功能，成為市場的領導者。

通靈的標的：一個科學化的感知儀表板

「通靈力」並非漫無目的地感知，它需要有意識地聚焦。如同運動科學家使用科學儀器來監測運動員的狀態，一個敏捷組織的「通靈力」，也需要一個科學化的儀表板。

《台灣敏捷行動綱領 2025》中所提出的「六大核心原則」，為我們提供了建構這個儀表板的最佳框架。一個具備通靈力的組織，其感知，正是聚焦於這六個面向的健康狀態：

感知「客戶導向」的訊號

• 通靈的標的：我們是否真正理解客戶的痛點？
• 指標參考：NPS (淨推薦值)、客戶留存率/流失率、功能使用率、客戶反饋回應率。

感知「價值導向」的訊號

• 通靈的標的：我們的工作是否與業務目標一致？我們是否在交付高價值的功能？
• 指標參考：產品目標達成率 (OKR)、價值交付率、想法捨棄率（衡量我們有多快地否決了壞點子）。

感知「持續交付」的訊號

• 通靈的標的：我們的交付流程是否順暢、高效且安全？
• 指標參考：Lead Time（需求交付週期）、部署頻率、變更失敗率 (CFR)、平均回復時間 (MTTR)。

感知「技術卓越」的訊號

• 通靈的標的：我們的系統健康度與團隊產能是否在持續提升？
• 指標參考：缺陷率、測試覆蓋率、吞吐量。(同時銘記綱領的提醒：這些指標僅為參考，無法完全量化創造力與直覺的價值。)

感知「高效溝通」的訊號

• 通靈的標的：團隊內與團隊間的資訊流動是否透明、順暢？
• 質性觀察：是否存在「穀倉效應」？團隊目標與工作項目是否保持一致？協作互動時是否常有「卡頓」？

感知「幸福與凝聚力」的訊號

• 通靈的標的：我們的團隊是否健康、快樂、且充滿信任？
• 指標參考：團隊滿意度調查 (eNPS)、員工離職率、缺席次數。

如何從這些監測數據指標學習

數據只有被轉化為行動時，才具有價值。

• 建立迴圈：從數據輸入到洞察產生，再到行動落地，形成閉環。若沒有迴圈，數據只能成為報表，而不是價值。
• 跨部門解讀：不同部門往往有不同解讀，只有跨部門共讀與對話，才能避免陷入「各說各話」。
• 快速驗證：用小實驗測試假設，例如針對某個數據異常，先做短期改動，觀察是否有效，再決定是否全面推行。
• 持續改善：學習不是一次性的，通靈力的價值在於讓「持續改進」成為組織文化的一部分。

通靈力的三個層次（由表到裡）

• 表象訊號：最基礎、最容易捕捉的訊號，例如顧客抱怨、交付延誤、員工流失率增加。
• 模式與關聯：把不同訊號連結起來，發現其間的規律。例如：客服工單上升與某功能使用率下降同時發生。
• 深層洞察：深入探討系統性或結構性的根源。例如，產品問題不是功能設計不佳，而是產品願景與市場需求脫節。

通靈力的三個核心面向

• 感知與覺察 (Sensing & Awareness)：包含數據的捕捉與非正式訊號的傾聽。敏捷組織不僅要關注 KPI，還要善於發現「未被數字化的聲音」。
• 詮釋與洞見 (Interpretation & Insight)：單一數據可能有多種解釋，若沒有共通的框架，很容易誤判。這需要建立跨部門可共享的解讀模型。
• 回饋與回應 (Feedback & Response)：若沒有行動，通靈力就淪為資訊過載。快速回應與小步驗證，是把洞察落實為改善的關鍵。

通靈力的具體實踐步驟工具 - DIAL

通靈力的實踐流程 DIAL：Data → Insight → Action → Learn

• Data or Metrics (數據指標)：對價值路徑的量化觀測（輸入/過程/輸出/結果）。
• Insight (洞察生成)：對因果/機制的可驗證推論（包含不確定度）。
• Action (行動)：對系統參數的有意操作。
• Learn (學習)：寫入知識庫→產品化/標準化/撤銷。
• (心法：沒有停損的行動，不算行動；沒有反事實的洞察，只是故事。)

通靈力的修練：與 ARRAS 框架的共生

「通靈力 (Sensibility)」作為組織的「雷達」，它並非孤立存在，而是與其他四項修練緊密共生，共同構成了 ARRAS 這幅強韌的文化掛毯。

• 與 覺知力 (Awareness) 的共生：
  通靈力負責「向外看」，感知市場；覺知力負責「向内看」，覺察自我。一個組織必須同時修練這兩者，才能在「外部的機會」與「內在的真實性」之間，做出不迷失的決策（如我們在「策略真實性」章節所探討的）。

• 與 連結力 (Rapport) 的共生：
  通靈力是組織的「感官」（眼睛、耳朵），負責收集訊號；連結力則是組織的「神經系統」，負責傳遞這些訊號。如果缺乏強大的連結力 (RAPPORT)，通靈力所收集到的珍貴洞察，只會停留在少數人的穀倉裡，無法在組織中流動並形成共識。

• 與 行動力 (Action) 的共生：
  通靈力的 DIAL 流程 (Data → Insight → Action → Learn) 中，已經內含了行動力 (ACTion)。通靈力的最終目的，不是為了產出更漂亮的分析報告，而是為了觸發更精準、更快速的「行動」。通靈力為行動力提供了「為何而動」的方向感。

• 與 韌適力 (Resilience & Adaptiveness) 的共生：
  通靈力是組織的「早期預警系統」；韌適力則是組織的「免疫與應變系統」。敏銳的通靈力，能讓我們在危機（如：堰塞湖）發生前，就提前「感知」到風險，從而啟動韌適力的準備（例如 MVR 或預防性撤離），將「被動應對」轉變為「主動預備」。

通靈力帶來的好處

• 更快的市場反應：搶先競爭對手一步，看見並行動。
• 更高的顧客滿意：即時調整，讓顧客感受到被重視。
• 更穩定的團隊：及早發現問題並解決，降低衝突與流失。
• 更強的韌性：面對突發狀況不慌亂，因為平時已有預警機制。
• 更高的學習力：通靈力是組織自我成長的引擎。
• 更透明的結構分析：使選擇的理由變得很清楚；使整體組織得以校準共識；使組織能夠更快速、更有效地執行組織策略。

總結

簡單的來說，「通靈力」就是我們花時間、精力沈浸在方方面面後的發現，而我們依據這些發現，了解現在並探知未來。它是組織的雷達，也是敏捷組織得以在不確定性的大海中，持續航向正確目標的根本前提。