請問IT部門如何計算績效 ?

it 績效

jamesallin 2008-05-09 17:51:45 ‧ 24161 瀏覽

在公司架構內通常IT屬於後勤支援部門是花錢的單位
不像前線業務單位有產值很容易計算對公司的貢獻與績效
IT的績效通常是很難量化的(尤其是系統管理員做的是維護主機維運的工作無法客觀算出到底對公司有何貢獻)
請教各位業界先進有何好的見解嗎?

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jamesallin iT邦新手 4 級 ‧ 2008-05-09 18:12:38 檢舉

有人用專案執行達成率來算工作績效
達成率高表示有在工作績效就好
講白一點就是比花錢速度誰花錢花得快花得兇績效就好
(IT的哪個專案不花錢)
但這樣的計算標準好像沒錯
但用花錢速度來看績效有好像不太對

john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 19:24:46 檢舉

很麻煩

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 19:44:37 檢舉

比花錢啊...
那我大概會輸..
每年花的錢都不會超過50萬
以IT來講，這應該只是零頭而以..

john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-09 20:19:03 檢舉

我也是,一年預算也是低於50,LOONY 我們可以作朋友

jhwang iT邦好手 10 級 ‧ 2008-05-09 23:08:36 檢舉

對管理系統人員來說，真的不太容易計算績效，不像專案開發人員還可以衝專案
我們老闆最近開始叫我們算設備的HA，也就是說，維持現狀不出錯，可能就是大部份系統人員的極限的樣子。

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 23:16:20 檢舉

to john651216大
雖然我公司沒有在編預算
不過IT在傳產總是比較不受重視
我每年能夠有這樣的錢錢花花
已經算是很多了
好朋友，給你也給我自己拍拍手..

魯大 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 23:17:58 檢舉

to jhwang大
不要妄自菲薄
我們也是可以有專案的
只要我們的專案寫得夠好
相信總有一天會打動老闆的心的

jamesallin iT邦新手 4 級 ‧ 2008-05-12 08:35:21 檢舉

傳產公司在觀念上的確不太容易接受較新的IT技術
有些IT設備對公司來講也算是可有可無(比如資安方面)
對資訊人員來說要能做出耳目一新的效果是很不容易的
如某公司因導入IP Phone 而替公司節省多少電信費用支出
這樣的電信IT化傳產公司目前還是會因導入費用高昂而較難接受的

john651216 iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-12 11:26:14 檢舉

TO LOONEY >
謝謝,有時候感覺能夠使這家公司運轉,我真是神

funkent iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-15 23:40:44 檢舉

我覺得IT就像投手一樣可憐，就像投手算ERA，平均完投一場會失去多少自責最好就只有0，一個不小心就飆高，也就是說都只能有好往下看，都不能在更好。

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-19 10:36:13 檢舉

To john651216大,
如果誰是你心目中的IT之神的題目再發動第二次的話,我會推您一把的^^

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-19 10:39:12 檢舉

To looney大&john651216,每年預算低於50可以做朋友,那這兒應該不少吧?像我也是啊^^

vincent118 iT邦高手 5 級 ‧ 2008-05-22 17:05:44 檢舉

年預算低於50，把我算進去吧!

jease iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-22 23:55:27 檢舉

真好~你們都還有預算，我們連預算都沒有，基本上有需求才提，
沒有就什麼都沒有...有也頂多不超過30萬吧!

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-23 11:54:58 檢舉

jease大,只要低於50就是啦,包括沒預算的,我也是啦,歡迎加入啊^^

davistai iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-23 18:29:08 檢舉

vincent118大寫得真是超讚的^^

yamo iT邦研究生 4 級 ‧ 2008-05-24 11:27:00 檢舉

謝謝大家提供答案

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5 個回答

vincent118

iT邦高手 5 級 ‧ 2008-05-10 00:13:31

最佳解答

IT部門有幾類工程師?我粗略的分為下面幾類，當然部門內有些人是跨分類的。由這幾類的特性可以概略的分出其PKI嗎?

程式軟體: 是否準時交件、程式品質(bug數，執行效能)、文件完整度
系統分析:是否準時、是否符合需求，邏輯符合度，創新
專案:客戶滿意度、是否完成、是否準時、是否符合需求、專案成員是否在正常狀態下完工....
系統工程/基礎建設: 機房管理，系統架構，可停機時數，安全事件....
Help Desk: 完成件數，完成時間，未完成件數(原因)，客戶滿意度
Duty: SOP執行力，回應時間
基於每個行業不同的特性，主管可以好好的思考哪一些是對企業有重要指標，比方說help desk的產出可以依件數及事件的等級給予不同的價值，以計算出IT部門對公司的產出。甚至可以計算出金額。又例如公司網站的點閱率，使用者註冊數，用來換算成可能客戶數，以及二次銷售數，如果資料分析的好，是可以替公司賺錢的。我以前都是這樣在年度主管會議報告，從來就沒有人認為IT是花錢的部門

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鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-10 00:57:17 檢舉

停機24小時的下場是會陣亡襄理級以上的IT人員

gkkangel iT邦好手 1 級 ‧ 2008-05-10 10:28:29 檢舉

E-mail是不會停機的
因為有備機.
主機當了,備機馬上就上..
So..?@@"

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funkent

iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 17:59:58

如果要算對user的服務，則必須訂出服務的KPI
ex: 1. Request response time 2. Incident的Resloved time

如果可以另外搭配request被解決後的問卷調查分數會更好

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jamesallin iT邦新手 4 級 ‧ 2008-05-09 18:05:48 檢舉

若要有 Request response time 與 Resloved time
必須要有報修系統支援
但若沒系統呢?

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魯大

iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-09 19:36:29

可針對電腦設備訂KPI
主要是計算設備的異常停機的比率
電腦設備可包含USER所使用的電腦以及機房內的主機
另可訂一個網路設備的異常比率
網路設備包含HUB、MTU等等..

這樣訂是比較粗啦..
不過也很實際..
反正系統運作正常，主機運作正常，網路跑得很順
這應該就是IT人績效最好的時候了吧..
也或許可以訂一個專案改善件數..

提供給你做參考

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鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2008-05-11 08:24:18 檢舉

KPI可不可以拿 MTTR 跟 MTBF 這兩個值來當指標

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xxxyyyzzz

iT邦研究生 1 級 ‧ 2008-05-10 08:51:12

部份公司是有派工單,
以派工單為基礎,
但每張派工單權數不一樣.

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richardsuma

iT邦大師 1 級 ‧ 2008-05-13 10:22:40

IT績效通常是很難量化?
很難量化,不代表不能量化.

IT績效評估可分為下列幾大項:
1.日常作業
2.資產管理
3.新專案
4.其他交辦事項
主管與下屬的權重是不一樣.

每一項都有下列項目要填寫:
1.工作重點 Key Results Areas (KRAs)
2.主要績效指標 Key Performance Indicators (KPIs)
3.行動項目結果 Action Items Results (AIRs)

每一細項都有權重(%)*評分=得分.

2(A-SMART)原則：Aligned & Attainable (有共識的 & 可獲得的)；
Specific & Situational (具體 & 因人制宜)；
Measurable & Motivational (可衡量 & 有激勵效果的)；
Action-oriented and Achievable (行動導向 & 可達成的)；
Realistic & Result (實際的 & 有結果的)；
Time-bound/ Track able (有時效 & 可追蹤)。