1. 若電腦有一般使用者和伺服器，是按電腦台數/功能收費，或者實際服務的時間？
如果這些設備是跟原廠商購買，通常會有一年保固（約售價1~2成），內容要看保固合約，通常上班時間的8小時，電話、遠端連線處理都是基本的，到府或7X24是較貴的保固，非保固期很多是以實際服務時間來算，如果你公司資訊系統很簡單，甚至「宏碁數位宅修」或「戰國策資訊鐵衛」也還OK，價錢與服務方式可以參考 http://www.it-police.com/

不過如果你公司有MIS，那基本買有保固的產品，其他這些維修服務MIS就可以搞定了。

另外還有一種模式，就是自己朋友介紹，用資訊顧問方式（實際服務的時間）買資訊服務，我朋友曾經有找過我，原因就是他公司沒有MIS，又覺得上面那些廠商就算過來修電腦，也是系統好了就閃人，不會理會「資料」是否正常以及一些操作上問題也無法詢問，不過我後來也是沒接，因為所謂操作上的問題，還包含word怎麼用、檔案我找不到等這些芝麻小事，我可能接一家其他事就都不用做了 ^^

2. 若需要企業防毒、網路管理（不是網站）、電話系統請系統整合商一併包辦，有什麼要注意的事項嗎？

這邊只有一個要提醒：不要給廠商隨時遠端連線的權限，如要遠端連線維護，需每一次同意後才能連線。

為什麼要注意這個，因為我有朋友在光華當工程師，那家公司常接小型企業維護案，每次哪家企業維護過期沒有續購，他老闆就會指示他連線過去惡搞一下，尤其是Mail System只要一停機就會哇哇叫，有時只是連線過去把POP3關掉，讓那家公司收不到信又無人可以解決，不得已就會回頭找維護廠商，重簽維護合約，我聽了都覺得真是沒天良！！

所以對於企業內部資訊系統，千萬不要給廠商可以隨時連線或是有埋後門的機會，這是我最建議的注意事項。

這是見仁見智,我們公司目前是1年8萬元

羊毛出在羊身上，就像買車同樣是 2.0因為配備不同就有不同的價格，所以看你打算外包什麼服務出去囉!
我之前替一家公司談SEEX的維護，PC x17, Server x3, 印表機，投影機，電話總機，門禁系統，防火牆，網路設備x2, 全包7x8 3小時到府 一個月13000。

一般維護費概抓的話是總價的一成左右,但會跟機器的折舊程度,數量以及與廠商的往來信用而有所不同; 或說維護費有如保險費一樣,年齡越大,收的保費越高,買的保險產品數量越多,越有折扣的空間,與業務員交情夠,也都可以讓維護費降下來. 這也就是專業採購發揮的時候了.
至於要不要統包,個人經驗則不偏向耶,因為通常某些專門的領域,包商還是轉包給專門的經銷商,無形中多了過一趟水,屆時叫修是否多了些意想不到的狀況也未可知.因此習慣防毒找防毒的,網路包給網路的...不過重點是廠商維護的信譽與服務態度,這可以向同行打聽看看,或PO上來那幾家是您準備簽約的,搞不好就有些意見回饋給您了^^

看對維護的期待
一分前一分貨

看台數,跟IT設備來決定.
還有外包品質到底高不高就不曉得了.
也沒叫過..囧

統包有統包的好處，分項有分項的優點。
統包單一窗口，就是要修到好，沒有推卸責任的問題；若是遇到問題無法及時釐清，將可能會有相互推諉的現象或是遇到需要兩個廠商同時來解決時間協調而延宕。分項的優點前面有人提過就不再重複了。