iT邦幫忙

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不知道有沒有現成的open source可以當作bug回報系統

內容大致如下:

  1. 可以建立此專案的客戶資料,參與人員的資料
  2. 開放客戶帳號讓他登入po上查到的bug
  3. 站方人員可以針對每一條客戶的問題逐一作排程,並且作進度報告
  4. 更改進度後可Email通知客戶
要確認一下,是 Bug 回報,還是用來 追蹤公司產品或服務等客服問題;
Ticket Request System 或者稱為 trouble ticket system,
較著名的是 Open source Ticket Request System (OTRS)
簡單的中文簡介在:http://tw.opensourceinstall.org/otrs
在 ITHome Online 裡有一篇:中研院用OTRS做網格與資安管理,可參考看看。
為何中研院不用 Bugzilla 而用 OTRS?
就在於回報的內容,是針對程式的開發,還是問題的排除吧!
所以要看您所謂的 Bug 是指什麼,來作為依據,看是要用 OTRS 或 Bugzilla,才較切合貴單位的需求。

2 個回答

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linchiupo
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-07-31 10:51:14
最佳解答

http://www.bugzilla.org/ 這裡應該有你需要的軟體

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cchuang
iT邦新手 4 級 ‧ 2009-08-01 14:30:16

國人自製 Bug Tracker

Bug Tracker 有二種使用者介面,一個是給內部開發團隊使用,另一個則是給外部客戶回報用。它具有完整的使用者、群組管理系統、資料庫搜尋及過濾功能、常見問答及文件管理等諸多功能。

功能及特色

1 安裝非常非常非常容易
2 使用容易
3 完整的權限管理機制
4 更新回報時會自動發送 Email 通知
5 客戶回報系統
6 匿名回報介面
7 可搜尋、過濾每個資料欄位
8 常見問題及文件管理系統
9 完整的系統日誌及使用情形統計
10 支援 UTF-8
11 支援多國語使用者介面
12 可以上傳附加檔案
13 在輸入資料時可以使用 HTML 編輯器

chan15 iT邦新手 5 級 ‧ 2009-08-05 15:36:40 檢舉

多謝大大的推薦
小弟想安裝在自己的測試環境測試
安裝過程目前遇到這個錯誤訊息
* The 'InnoDB' feature is disabled; you need MySQL built with 'InnoDB' to have it working

是否"一定"要安裝以InnoDB為架構的DB

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