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偶爾會接收不到其他公司的來信,該如何分析原因?

狀態一:
同仁的女兒考上大學要申請學校的e-mail
此時必須填入非免費之電子信箱
於是媽媽給了女兒公司的信箱
但卻始終無法接收到信件

狀態二
有客戶欲將相關資料e-mail給公司同仁
但試了三個公司信箱帳號都無法正常接收

以上兩個狀況我都是透過我自己的私人外部信箱來協助接收e-mail
如果是偶一為之倒還覺得無妨
但這次狀態二的客戶是必須長期聯繫的客戶
卻產生了這樣的問題就有點頭痛

今天查了Spam Server跟Mail Server都沒有接收到信件的資料
但該客戶是曾經有寄信進來的記錄
剛剛也看到了這篇資料
http://ithelp.ithome.com.tw/question/10000161
想請問前輩們
若想進一步解決這個問題的話
我該怎麼做?
或者是我可能遺漏了些什麼呢?

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cafebug
iT邦高手 2 級 ‧ 2009-10-29 18:42:28
最佳解答

除了sniperegg說的之外, 最好可以跟對方公司的MIS做聯繫,可以請他們看一下MAIL server的log, 加上你們自己公司的mail log來做troubleshooting ...

基本上只要DNS設定正確, 沒有設定到嚴厲過頭的RBL, 兩方的MAIL SERVER都照標準來, LOG應該是你找出問題最有可能的地方...

P.S: 你可以告知你們公司與對方公司的mail domain嘛 ? 我可以幫你check一下..
如果有privacy的問題, 請寄到我的收件夾.. :)

bestken iT邦新手 1 級 ‧ 2009-10-30 08:39:39 檢舉

請對方MIS與你同時寄信到對方公司和私人外部信箱,來做雙向確認!
這樣很快就知道問題了!

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sniperegg
iT邦新手 2 級 ‧ 2009-10-29 18:00:38

如果Spam跟Mail server都沒有接收紀錄的話,很有可能下列幾種狀況:
1.對方打錯郵件位置了
2.對方DNS解析有問題
3.對方Mail Server有問題
4.貴公司IP被列入RBL清單
有訊息,還好處理,沒有訊息,就很難處理。
看看寄件者有無收到退信等訊息,可以作為參考用。

charles502 iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-10-29 18:02:38 檢舉

感謝回覆
目前的問題在於對方公司有兩人以上寄信到本公司同仁信箱
但皆未能正常接收到郵件
而且對方公司員工也沒有收到退信訊息
所以實在很難處理.....

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ycl8000
iT邦高手 1 級 ‧ 2009-10-30 08:35:02

1.請對方寄一封測試信,同時寄到公司和私人外部信箱,若公司信箱收不到,而私人信箱有收到,那你就可以查一下對方寄信的來源IP, 看看公司防火牆或Spam Server有沒有阻擋這個IP.
2.順便再查一下對方寄信的來源IP有沒有設定反解,若沒設定反解, 而貴公司的MAIL SERVER有設定此過濾機制, 就會收不到信.

一般公司收不到信而私人信箱收的到信大概就這二種原因.

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