對方的設備也可能有問題啊，
但是這很難，有一部分的客人是聽不進這種話的，
建議還是應該請客人跟他的 IT 聯繫，或者是由你代為溝通，
以確認問題，避免背黑鍋，同時建立機集解決問題的形象，
但為了避免還是會碰到很ㄌㄨˊ 的客人，硬說是你的問題，
你應該跟客房部及業務部門取得共識，
因為這種狀況只能不斷地跟客人道歉而已。

另外，速博，用力要求，一條線路（10M/10M) 有機會可以要到一個 c class，每個房間配一個 public ip 給他............:-P

VPN不通真的可能有很多原因, 不過你可以幫用戶採用以下方法來測試某種VPN的TCP/IP port是否是open的狀態:

1. 飯店的firewall確認是否有無阻擋了該VPN的連線..
2. PING 對方的vpn主機IP看是否有回應(無回應並不代表真的不通, 有可能是對方的FIREWALL不回應icmp)
3. Traceroute 對方VPN IP: 這可以釐清是否飯店的網路是否可以到達對方的IP(至少可以知道是否還未到對方網路中間是否已經無法到達)
4. Port Scan: 可以利用一些工具程式或是網站來測試該主機的VPN Port(1723,500...etc) 是否有通, 或者是telnet 到該port看是否有反應..
   http://www.hashemian.com/tools/port-scanner.php (不保證正確)
5. 完全開放此客人的連線(就是你採取的gateway到客人房間都不經過任何device的直接連線)

VPN連線問題真的很難查，除了跟雙方的設備有關外，ISP線路也有關係。
還記得個人也曾經碰過家裡無法連回公司的VPN伺服器，當時是用seednet的adsl。
查了老半天，公司設備也重新檢查過，也跟公司的ISP聯繫過，都沒有問題。
後來seednet工程師才查到他們把VPN的流量過濾掉了，一整個傻眼。
上面是題外話了，面對客戶，尤其是很急的客戶，是聽不進去解釋的。
只能先利用方法與對方IT確認，並先連線給客戶使用，後續再來找原因。
知道原因後，請對方IT去解釋，這樣會比較有說服力。
不要得罪客人為第一優先阿。

再申請一條其他ISP線路(穩定可用即可)，當個案問題發生時，將該客房網路跳至此點不透過任何可能會影響的設備直接上網，先將設備異常的問題排除，其他問題我想就不是飯店部分可以解決的了。
只是要還是有問題，房客是否能接受？重點應在還是不能接受說明的房客，飯店該如何作反應。
比較實際的作法還是說明此為無法飯店方無法控制的原因，後續再提供該房客，簡單的招待(果招...)，優惠(用餐折價/折扣卷，下回入住升等...)....作為補償吧。

這類問題依據經驗很多是因為您飯店所派發的IP範圍跟客戶自己公司所派發的IP範圍是相同的，造成routing出問題，路由進不去VPN。
如果您使用192.168.1.x或是像10.1.1.x，建議換一個不容易重複(冷門)的，例如192.168.37.x，就不容易發生問題。

問題百百種
特別是遇到這種客戶為大的情況

或許可以詢問你們的isp（速博）
看看是不是有什麼方法或設備
可以偵測或解決你們的問題

畢竟身為ISP 業者
裡面應該要有很多高手高高手才是