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對於e-mail 發送/接收嚴重延遲或掉信找出問題的方法

我們的e-mail是使用外包在香港的Exchange server e-mail 供應商.
最近公司有越來越多的使用者說本來是當天寄出的e-mail會到隔天才收到. 每次發生都是從我們
以外的e-mail provider寄來的. 我請e-mail供應商查. 他們叫我提供 e-mail "message-ID" 一下要寄件者的, 一下要我們收件者的, 可是都查不出什麼問題.

我是在想. 這隔天才收到的問題要不就是寄件者的e-mail沒寄出來, 或是卡在他們的e-mail server裡. 不然就是我們的e-mail 供應商收到然後卡在server裡送不出來.
不過遇到這種問題還真是不容易證明到底是誰的錯. 請問各位. 你們會用什麼方法找出問題的根源?

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jackchen747
iT邦新手 2 級 ‧ 2010-12-06 15:52:34
最佳解答

電子郵件收發對公司(企業)來說是非常重要的溝通管道, 倘若延誤或遺失(包括退件), 都會造成影響及困擾. 倘若委外(外包)給供應商管理, 應該要求供應商立即解決處理.
(若遲遲無法處理解決, 應儘早更換服務廠商, 或收回來自行管理)

Exchange Server 是架構在 Windows Server 上的郵件收發應用程式, 可以使用遠端登入的方式, 進入 Windows Server 開啟 Exchange 系統管理員, 點開->"工具" 內的 -> "郵件追蹤中心", 輸入寄件者或收件者郵件位置及 Exchange 伺服器, 再確認一下要查詢郵件的時間點後, 點 " 立即尋找", 就會從 Exchange Server 收送記錄中 找出 郵件收送的記錄, 倘若有表列在其中, 還可以點進去看, 瞭解是否已經傳遞到郵件信箱中, 或是已經遞送至對方的網域服務器上. 倘若都沒有看見要查詢的郵件(主旨), 就有可能沒有透過該 Exchange Server 遞送處理.(需要再追蹤工作端的郵件收送程式及網路相關設定)

樓上的大大說的也有道理, 本身網域(即電子郵件位置)的 DNS 及 MX 設定也很重要, 不當或錯誤的設定, 也會導致郵件收送失敗或退件.

至於延遲部份, 可確定一下 Exchange Server 上 SMTP 虛擬伺服器-內容->傳遞 輸出 設定, 將重試間隔的時間 縮短 至 15 分鐘 ~ 30 分鐘, 延遲通知 設定在 2~4 個小時. 以便寄件者能夠提早知道郵件無法順利寄出時, 還有時間採用其他方式與客戶(對方)溝通.

提供您參考 :

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oowo
iT邦高手 1 級 ‧ 2010-12-04 22:16:53

mx、反解都有設嗎?
查一下dns的相關設定…
掉信問題很有可能出現在這
至於發送/接收嚴重延遲...server上面的問題…跟網速也有關

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nckuyang
iT邦新手 4 級 ‧ 2010-12-05 10:11:45

mail server 有可能某些帳號被利用來濫發spam ,這也會導致正常收發延遲

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