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Canon iR3235多功能複合機驅動程式更新遇到的問題?

公司最近透過經銷商買了一台iR3235多功能複合機,
在實際上線使用常會出現一些問題,像是透過電腦列印會有卡住的情形(檢查網路沒問題),
或是紙匣有紙但卻會出現缺紙的訊息,
因有和經銷商簽保養合約,所以只要一出現問題都會call他們來處理,
不過維修人員往返多次處理,問題依舊存在
維修人員有提及會向原廠索取機器的韌體來更新,看能不能解決問題
而透過電腦列印會卡住的狀況,維修人員有給一份比原版光碟更新版本的中文版驅動
但是版本還是停留在2009,也就是2年前的版本,
自行從Canon國外官方網站有找到更新的版本,有英文及其他語系就是沒中文版本
後來有寫信給台灣官方,他們告知有釋出最新的中文驅動程式檔案,
但是僅能透過經銷商給予,說是為了讓客戶能與經銷商的關係更加緊密
而維修人員在這段時間內遇到這些無解的問題,大概也煩了
現在只有機器有立即性的問題,像是機子當掉不能印或更換耗材這一類才會馬上來處理
不然其他方面的問題都會拖好久才來
我知道維修人員十幾年來原先都只要修機器本體,隨著複合機功能越來越多
他們得懂得越多才能應付顧客所遇到的問題
其實這種更新電腦上的驅動程式,是我們自己就能做的,
想不通台灣官方既不放上網站提供下載,也堅持不給終端使用者自行更新
非得要叫經銷商來處理,重點是經銷商自己也被搞得很煩
不知道版友有沒有什麼好建議?直接再向台灣官方要一次驅動嗎?

2 個回答

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liurambo0911
iT邦高手 1 級 ‧ 2011-06-17 08:45:13
最佳解答

到底是要更新韌體還是驅動程式?

如果是韌體,這還會有分中文英文版嗎?
如果是驅動程式,請到原廠網站找"驅動程式" 不是FULL PACKAGE這種包含軟體類的
是單純小小的DRIVER
然後到主要分享的電腦上以新增驅動程式的方式增加,然後移除舊的
然後到每台電腦上重新建立網路印表機
沒有官方中文版 難不成樓主要組TEAM自行翻譯嗎XD

chenbbs iT邦新手 4 級 ‧ 2011-06-17 09:16:35 檢舉

韌體部份經銷商會處理,我想更新的是驅動
驅動之前都是裝經銷商給的封裝程式,
有觀察陸續釋出的版本都會有新增一些功能,
礙於公司使用電腦的年齡層很高,用英文版對他們有難度汗
謝謝你分享的方法,我會先試一下

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2011-06-17 09:26:47 檢舉

liurambo0911提到:
到主要分享的電腦上以新增驅動程式的方式增加,然後移除舊的

我誠摯您建議先移除舊的,再安裝新的 DRIVER。

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花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2011-06-17 09:25:20

chenbbs提到:
維修人員有提及會向原廠索取機器的韌體來更新,看能不能解決問題

那他倒底更新 FIRMWARE 了沒?

維修人員有給一份比原版光碟更新版本的中文版驅動但是版本還是停留在2009,也就是2年前的版本,自行從Canon國外官方網站有找到更新的版本

driver 是中文版或英文版應該沒有比解決問題還重要吧?先試試看能否解決再說吧。而且,這跟是不是2年前的版本也無關緊要,重點是您有沒有拿來試試看能否解決!

寫信給台灣官方,他們告知有釋出最新的中文驅動程式檔案,但是僅能透過經銷商給予,說是為了讓客戶能與經銷商的關係更加緊密

標準的...「推卸責任」說法!!
一個負責任的廠商靜不將產品的driver放在網站讓客戶下載,一定要透過經銷商?這若不是有跟經銷商談定的,就是要搞經銷商,反正,對原廠也不耗費任何人力與成本。

現在只有機器有立即性的問題,像是機子當掉不能印或更換耗材這一類才會馬上來處理
不然其他方面的問題都會拖好久才來

合約到期後,該做個了斷了...

隨著複合機功能越來越多他們得懂得越多才能應付顧客所遇到的問題

沒錯~尤其是多種 scan 方式 & print,隨著不同客戶多樣的環境與系統,加上 32 & 64bits driver 的混用,技術人員若沒有完整的教育訓練與自我充實,很快會被淘汰的!
所以,像一些代理商、經銷商都不可能有完整的教育訓練,有一家以前有,後來也整個裁撤了,光靠師徒制帶領,是走不長遠的。

想不通台灣官方既不放上網站提供下載,也堅持不給終端使用者自行更新非得要叫經銷商來處理,重點是經銷商自己也被搞得很煩不知道版友有沒有什麼好建議?直接再向台灣官方要一次驅動嗎?

上面說過:『不負責任』,建議打台灣佳能的0800專線,口氣兇一點,不處理就找消保團體或媒體,看他們怎麼回應...

最後..> 透過電腦列印會有卡住的情形(檢查網路沒問題),或是紙匣有紙但卻會出現缺紙的訊息

列印卡住:陳r.請檢查:
1)user是列哪種檔案會卡住?
2)該檔案大小是? 丟到 print queue 經 spool 處理後的大小是?
3)該檔案是在user的 local disk 上還是網路上的共享區?
4)iR3235 若使用的是 pcl driver,請檢查機器的 pcl buffers 是否太小!
5)您的網路頻寬為?網路通,但若繁忙時,printer 與 print server 的溝通會受影響,因而發生類似您的狀況。
6)請檢查print driver中SNMP的設定是否正常。
7)至於沒紙的訊息,請先檢查機器內的紙盤設定是否正確(確定導板位置),再到複印畫面看看該紙盤是否顯示正確的紙張尺寸。
8)以 A4 為例,有分短邊送紙與長邊送紙,若直式/橫式與紙盤內設定不同,機器有時會印不出來,但UI畫面會有提示。

就我碰過,有同事印個幾MB的PDF檔,結果卡住後到QUEUE裡面一看,大小變成快1GB,後來才發現跟PDF的版本也有關係,越舊的版本產生的檔案會越大!
另外一種是網路磁碟上的EXCEL檔,因為多人共用(甚至同時開啟),只要在這種條件下列印,都會很慢,甚至卡住,印不出來...

以上,提供參考

chenbbs iT邦新手 4 級 ‧ 2011-06-17 19:58:09 檢舉

那他倒底更新 FIRMWARE 了沒?

經銷商的說法是排定更新的case太多,得等他們公司安排時間,不過這一等也將近十來天

上面說過:『不負責任』,建議打台灣佳能的0800專線,口氣兇一點,不處理就找消保團體或媒體,看他們怎麼回應...

0800專線前幾天有打過,很妙的是客服回答他們只提供消費性產品的諮詢,不服務公司行號,最多幫我反應給經銷商,後來才改寫信到官方信箱,得到要多跟經銷商互動的回應Orz

1)user是列哪種檔案會卡住?

查看目前留存的log檔,大都是透過軟體輸出的報表

2)該檔案大小是? 丟到 print queue 經 spool 處理後的大小是?

spool處理完的大小都在64KB以內

3)該檔案是在user的 local disk 上還是網路上的共享區?

都是在使用者本機磁碟直接列印的

chenbbs iT邦新手 4 級 ‧ 2011-06-17 19:58:23 檢舉

4)iR3235 若使用的是 pcl driver,請檢查機器的 pcl buffers 是否太小!

目前使用UFR II Printer Driver

5)您的網路頻寬為?網路通,但若繁忙時,printer 與 print server 的溝通會受影響,因而發生類似您的狀況。

區網使用100M的switching hub,
使用者電腦列印是走標準TCP/IP連接埠
小弟有監控從使用端到複合機這一端的ICMP封包,正常沒掉封包
不知fran633兄有無其他測試方法?

6)請檢查print driver中SNMP的設定是否正常。

使用預設的SNMP如下附圖

7)至於沒紙的訊息,請先檢查機器內的紙盤設定是否正確(確定導板位置),再到複印畫面看看該紙盤是否顯示正確的紙張尺寸。
8)以 A4 為例,有分短邊送紙與長邊送紙,若直式/橫式與紙盤內設定不同,機器有時會印不出來,但UI畫面會有提示。

已有依上述說明調整過

今天上班有先裝上新版驅動,先run看看還會不會出問題
非常謝謝fran633兄的經驗談

aseason iT邦新手 5 級 ‧ 2013-05-02 10:53:48 檢舉

對於紙匣有紙但卻會出現缺紙的訊息,
因有和經銷商簽保養合約,所以只要一出現問題都會call他們來處理,
不過維修人員往返多次處理,問題依舊存在

這個問題一直是CANON IR系列機型的詬病,跟韌體無關,原因一直出現在紙夾放入後內部紙夾驅動感應偵測敏感度不佳造成,如果漿紙夾內放滿紙張後推入,就會出現滿紙狀態,或是紙夾內只剩下零星紙張,放入後很難偵測到紙張,那麼原因是取紙器歪曲導致SENSOR偵測錯誤引起..

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