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微星 CX640 讓我憤怒

2011/07/18
購買微星CX640
型號: MS16Y11

2011/11 左右 遊標會自己移動
2011/12/06 送修
2011/12/10 取回 維修中心人員說明是觸控板零件損壞 已更換

才使用五個月 觸控板零件就壞掉 我當時已十分不能諒解 但想說好了就算了
因為上一台筆電也是用微星 用了3年都沒意外 所以還相信這個牌子

取回後第一次使用 便發現休眠選項不見了 最基本的都爬文也檢查過
最後在系統管理員顯示 系統韌體不支援休眠

同時 音效開始會突然消失 又迸出 到後來是從開機到關機完全沒聲音

2012/01/16 送修
我態度轉為稍為憤怒 因為這台電腦已經讓我的生活品質降低
困擾我一兩個月
也堅持 我要換新機

2012/01/17~19
客服小姐跟我爭論溝通了許多時間
他們的說法我不太能認同 但跟他在電話裡唇槍舌戰的
我真的累了 又氣又無助
我決定 這次好了就算了 再故障一次 我就投訴
會這麼想有一部分的心情還是期望微星不要讓我失望
還有,真要投訴,想必又是一條無止盡的路途

2012/01/19 取回
當天開機確實休眠回來了 音效也有

2012/01/20 晚上 11:50 左右 開機開始就沒有聲音
12:00 左右 突然有聲音

2012/01/21 晚上 8:55 左右 開機開始就沒有聲音
9:30 左右 突然有聲音 還爆音、抖音(有時候開太多影音檔會類
似跳針那樣)

2012/01/24 晚上5:10 開機沒聲音

5:28 迸出聲音
我真的很累又很無助 這次我要怎麼跟微星訴求?

01/16 那次送修 他們的說法是

  1. 休眠: 休眠功能一直都在 只是選項不見 選項為什麼會不見呢?
    觸控板那次修理時 工程師順便幫我更新軟體 卻有什麼bug的
    結果系統就把休眠關起來了 所以才會有系統韌體不支援這樣的情況

他們也拿一台全新的同樣筆電測試 更新完後休眠沒有不見

那為什麼我這台的系統會把休眠關起來呢?

他說,我們工程師也很納悶耶! 維修部是說跟客戶的使用方式有關

.........................(無奈) 我說怎樣的使用方式

他說,下載的軟體啊、上網啊(我聽到上網實在很無言??)等等

...........................(無言)我說我使用筆電這麼多年,用的軟體也就那幾個(電影、音樂、msn、kkman),之前就不會,所以是這台系統特別笨嗎

接下來就是官腔了,還說每台同機種同機型的電腦 系統也會不一樣(?)

我沒辦法回嗆了,因為這部份我不是很了解,電腦這種東西,對我這種平凡人來說,也就只能聽信他們的說法了

2.音效: 他說,工程師從第一次打開電腦到我們最後一次通話,電腦完全有聲音,但客服小姐拿到時的確沒有聲音(音效卡那些都沒問題)
我說為什麼呢

他說,我們工程師也很納悶(又納悶?你都納悶了我怎麼辦?) 維修部是說,這可能跟那個更新的bugs有關
..................................... 那兩天來他們的說法大概就這樣在輪迴

現在,音效又出問題了
要投訴消基會我實在也不知道要怎麼做 又要佔據我很多時間

  1. 因為觸控板太快損壞,又根據微星說法這台系統怪怪,我懷疑我買到機王,但微星那邊死都不肯給我換新機,他一直強調這是"系統的問題"

2.好,系統就系統,那到底是怎樣你要說明白吧? 送回來了問題還在,
是我下載什麼軟體衝到嗎?
是w7自己的問題嗎?
還是真的就是這台機王的問題?

若是前兩個,你也要幫我找出問題在哪裡啊?

有沒有好心人告訴我要怎麼維護自己的權益 還是到底是怎麼回事
我真的好累好想哭喔 QQ

買個電腦是為了讓自己生活變得更忙碌嗎 唉

1 個回答

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kemmy0809
iT邦新手 5 級 ‧ 2012-01-25 18:25:45

這就好像我遇到 asxs a50 那隻手機到現在為止使用不到一年我送修了 4~5 次
每次問題都不一樣
一開始是店員見一直按住的狀態無法解鎖
拿回來以後 發現WIFI不能使用 又送回去修
等了一個禮拜 說換了網路卡
回來以後原本想說都好了
一堆程式裝好了以後
晚上要打電話的時候靜南整個螢幕變黑的掛電話也不行要按撥號鍵也不行
又回去送修 等了一個禮拜回來
想說終於好了
使用3個禮拜後
有天從口袋中掏出
螢幕的顯示那層 破掉了
一直想不透 外面那層完好無缺刮痕也沒有後面也是
就這樣破了 一直想不透
到底是怎麼破的
現在他應該還躺在某位工程師的手上吧!!!

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