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Mail附件毀損、遺失問題請教

各位先進好

公司與母公司之間以 LAN 的方式連接【SWITCH-SWITCH】
使用母公司的頻寬與 EXCHANGE 服務
母公司有將公司這段設定 VLAN

公司與母公司分屬不同 AD DOMAIN 架構
登入時會使用母公司 AD 帳號使用EXCANGE服務
例如:123@abc.com
使用軟體為 OUTLOOK 2003 與 OUTLOOK 2007

出現狀況:
1、點選通訊錄不定時會發生LAG延遲現象,通常等錯誤訊息出現後再一次即可。
2、寄件時會發生伺服器斷線狀況,信件便卡在寄件匣中,需重新啟動OUTLOOK或等待一段時間,才會送出,若有附件的信件此情形更為頻繁。
3、信件常發生附件遺失與毀損,尤以PDF檔案最為嚴重,缺頁、影像不足,但信件是可以收到的
4、上傳PDF檔案到WEB SERVER,缺頁、影像不足.......

向母公司反應,母公司資訊部門表示他們不會發生這樣的情形,反應了多次也就...這種情況持續...一年必須支付將近20萬使用服務費用

年底準備脫離自行建置相關服務,向上報告的時候,被唸是公司員工使用習慣不佳(?????),病毒問題(?????)

若真是我方問題,請問各位先進有可能是甚麼原因會造成以上情形,感恩

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hon2006 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 09:28:36 檢舉
1.網路架構圖
2.exchange架構圖
3.ad架構圖

請母公司提供會比較好判斷原因
u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 09:31:51 檢舉
不管是圖面或數據
資料的提供很重要
不過母公司應該沒這麼好心
oowo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 10:58:27 檢舉
沒有也可以判斷拉…
先把非母公司之外的原因排除先..
vino1 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 11:47:43 檢舉
想要先瞭解
1.貴司跟母公司中間連線的介質跟速率?!
例如: ISP 租賃的點對點 VPN ... 速率 20mb

2.貴司有幾台電腦透過那條線連到母公司去收發信
收發郵件使用何種協定...mapi ?! smtp/pop3 ? imap ?

3.那條線路除了跑郵件, 是否還有跑其他的應用系統服務?!
例如: ERP / HR / Flow ....
sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 11:59:03 檢舉
母公司不大可能提供,因為目前把原因都歸於我方,所以我才有點頭大。
sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 12:27:21 檢舉
1.這點我不清楚,我沒辦法取得母公司的資訊資料,抱歉~
2.公司約80部左右電腦,使用 MAPI
3.原則上只跑對外網路需求與MAIL,ERP之類都在內部
magician iT邦研究生 2 級 ‧ 2012-11-15 13:54:05 檢舉
可以殺去母公司自己畫架構圖嗎?
先把串接的這條網路線換掉再測試其他可能性

不是開玩笑,真的碰到過

1.線材爛
2.距離遠,如果線材爛,80米就可能漏包
3.路上干擾多,溫度、電器、電流(不要跟交流電一起走)
4.線頭沒壓好,接觸不良
sunrandy iT邦新手 1 級 ‧ 2012-11-16 15:07:09 檢舉
+1
我也是強烈建議版大更換公司間Switch的實體線路看看,糖叔所言實務上是真的可能發生.
Wireshark抓一段封包分析看看
不然電腦搬過去母公司用看看XD
sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-28 15:50:25 檢舉
下周母公司派員來關切,會將此建議執行,謝謝
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jazozazo
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 09:21:16
最佳解答

看來不是主機問題
請問貴司的郵件有進行備份嗎?
因為這情形透過與備份的郵件比對比較清楚
假設a和b都是母公司 目前信件來往都無誤
c與d都是分公司
c寄信給d是否也會問題

小弟目前是透過一個系統帳號 journal 來進行所有郵件的備分
如果樓主公司也有這樣類似的機制
那麼請母公司的同仁寄信到分公司發生異常之後
請查詢一下有問題的郵件備份檔
如果進到查出備份檔是沒有問題的話
就請從線路上面查詢
如果備份檔一開始就有錯誤
那麼分公司收到的內容當然是有錯誤的
以上建議提供參考

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sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 10:38:27 檢舉

昨天剛好發生一案例
剛剛去查詢備份主機的紀錄
備份主機上面附檔就直接不見了@@

jazozazo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 11:03:39 檢舉

請問這案例的流程是怎麼進行
母公司到子公司
還是子公司到母公司

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 11:49:32 檢舉

內部對內部會發生,內部對客戶或廠商也會發生,案例是昨天會計寄給客戶的信件,附檔三個,備份主機附檔不見了。

jazozazo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 11:52:48 檢舉

會計是分公司的還是母公司的
如果是母公司的會計有這情況 就請從郵件主機著手查詢
如果是分公司的會計有這情況 但是母公司會計沒有
就請從網路方面處理

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 11:57:47 檢舉

目前所說的狀況都是我方公司發生的,母公司回應他們那邊都不會發生類似狀況。謝謝。

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 12:28:26 檢舉

這個狀況不是單一個案,應該有五成以上的使用者發生過類似狀況。

jazozazo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-16 10:04:58 檢舉

那就請自行在分公司架設郵件系統
好處理掉這類問題
因為母公司不想協助
那只好脫離母公司的管控
這是小弟的想法

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u8526425
iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 09:22:20

網路是LAN ?
傳輸介質與協定為何 ? 是1000BaseSX還是什麼 ?

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sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 10:43:23 檢舉

我這邊的端口是 100MBPS/FULL DUPLEX 母公司的那邊我記得是 3COM 100MBPS 的SWITCH詳細規格我就不清楚了,謝謝

u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 10:48:51 檢舉


這麼問好了
兩地有近到100公尺以內嗎 ?

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 11:50:42 檢舉

上下樓層,透過樓層通道,距離不會超過100M。

u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 13:11:42 檢舉

簡易網路測試的話
就用ping -t觀察有無封包漏失的跡象

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oowo
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 10:57:40

應該是網路設備的問題居多…(它漏包.......)
建議可以這樣測試
一、內部 對 內部(架設一WEB SERVER在分公司內)以內部電腦傳檔檢測
狀況發生:區網內的網路設備、網路線…等就有問題了(較不好抓)
狀況無發生:問題點可能在SWITCH-SWITCH的部分…

不知貴公司是否可直接WAN連線(不走母公司再出去),及以是否有WEB MAIL服務?
有的話…
二、內部 對 WEB(外網)EXCHANGE 網頁(即回家也可以看信那種),進行測試…
狀況發生:對外的設備異常,造成此問題
狀況無發生:…那我也不知道了...

1、點選通訊錄不定時會發生LAG延遲現象,通常等錯誤訊息出現後再一次即可。
有沒有測PING值及Tracert等指令測試?

也可以以手上堪用的電腦建構網路監控設備,來查詢此問題...(建議建立…)

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 13:06:12 檢舉

沒有WAN可以測試,不過之前有次上傳一個PDF檔案到WEBSERVER傳了20-30次,檔案不是缺頁就是影像不足,後來用USB 3G的去傳一次就好了 =_=

oowo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 14:04:53 檢舉

也就是說…您所述的網路結構簡圖如下
WAN<->母公司<->子公司
全部流量均導到母公司後對外,因此…
現行應先進行子公司的內部檢測,另架設網路流量監控,來分析狀況
還有就是子公司內試架一台FTP之類的傳看看
先把子公司內網路架構問題排除後,再以網路流量監控丟證明給母公司人員
同時主管若問起這件事,你也才有東西可以說是什麼原因

sean2665 iT邦新手 4 級 ‧ 2012-11-15 16:50:21 檢舉

公司有內部的FTP與WEBSERVER,內部傳送檔案沒有發生過問題,另外您提到的PING、TRACERT之類的動作,之前也測試了好陣子,找個三部位於不同樓層的電腦,針對GATEWAY持續9小時每兩秒測試,成功數約16000左右,失敗數在 1-3之間,目前在構思調整公司與母公司間的連線方式,若協調OK,我希望公司這邊的防火牆能起來,自然能做到流量或封包分析之類的動作,謝謝

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cmwang
iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 11:39:43

這看起來比較像Exchange跑不動的問題,如果是LAN實體層的問題,通常是反應遲鈍之類,但是會出現連上後附件毀損/遺失的話就代表不是傳輸層的問題了(TCP會負責維持傳輸的可靠性,傳輸時發生錯誤的話就會重傳偷笑),真要解決問題應該是去撈Exchange的log吧OrzOrz....

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u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 12:58:36 檢舉

我從各類官方網站透過一般WEB方式下載
都曾碰過已完檔但其實檔案不完整的狀況
請教這是什麼原因 ?

cmwang iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 14:11:27 檢舉

u8526425提到:
我從各類官方網站透過一般WEB方式下載
都曾碰過已完檔但其實檔案不完整的狀況
請教這是什麼原因 ?

這部份鵝就沒看到了,不過單就傳輸層會造成這類狀況只能說蠻不可思議的,會不會是防毒閘道器之類惹的禍啊疑惑疑惑....

u8526425 iT邦大師 1 級 ‧ 2012-11-15 14:35:11 檢舉

普通家用級ip分享器而已
我也是百思不得其解
明明就沒DL完就給我顯示完檔

oowo iT邦高手 1 級 ‧ 2012-11-15 15:33:31 檢舉

有時是伺服端的問題吧...偶爾會發生....

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lcn0
iT邦新手 3 級 ‧ 2012-11-21 12:03:40

建議您:

1.用OWA與 Outlook交叉測試看看。
2.啟用Outlook的Log紀錄

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