iT邦幫忙

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[大家來找茶]售後服務

大家通常都有遇到澳州來客,那是否有遇到過澳洲的客服,售後的服務態度或者處理事務非常差的,大家來聊聊吧!

推最多者得最佳解

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賽門
iT邦超人 1 級 ‧ 2013-07-15 16:09:16
最佳解答

之前HTC Desire HD剛推出預購時, 有位年輕朋友正好打算購進智慧型手機, 就到家附近的神腦去預購一部.
剛拿到機子, 他還很興奮的請幾個朋友吃飯, 順便炫一炫新手機, 大家都被HTC Desire HD的大螢幕和炫麗的HTC Sense功能搞得也很想買一支來玩玩.
可惜, 好景不常, 一個星期後, 機子開始出狀況, 不是訊號不穩定就是有時候會出現SIM卡不存在的錯誤, 更好玩的是, 有時候接電話, 只能聽到對方的聲音, 對方卻聽不到自己的聲音.
於是氣急敗壞的回原購機的神腦店去"抗議"...
那間神腦店的店長是個中年婦女, 當初去辦預購時是店長辦理.
那個年輕朋友回去"抗議"時, 是店長的女兒在代班, 女兒長得很秀氣, 嬌小玲瓏的身段, 當時才剛大學畢業, 沒工作所以當老媽有事時, 就去代班.
於是, 原來滿肚子的怒氣就此煙消雲散...

女: 先生對不起哦這個問題我不會處理...要等我媽媽回來才能幫你辦耶~~
男: 喔...好...要等多久?
女: 大概還要半個小時, 她去吃個飯就回來...
男: 好, 我先去吃晚飯再回來...
------大約半小時後--------
女: 先生不好意思哦我媽媽說她會再晚點才回來, 你急的話, 可以把手機留下來, 我開張維修單給你, 幫你送到聯強維修...
男: 可是這是新機耶才買一個星期左右耶
女: 這樣喔你等一下喔我打電話問一下....
------大約講了五分鐘------
女: 我媽媽說現在店裏沒新機可換, 你可以把手機留下來, 我開張維修單, 等有新機來再請你拿..
男: 那...這幾天我沒手機可用怎麼辦? 工作都要用手機耶~~
女: 嗯...嗯...嗯...我再打電話, 你等一下喔~~
------大約講了三分鐘------
女: 我媽媽說可以借你一支手機使用, 這支好嗎? (拿出一支Nokia國民機)
男: 可以換一支嗎? 這種手機我不太喜歡...
女: (拿出櫃台下一個盒子)你想用那支?
男: (挑了挑)這支可以嗎?
女: 不行啊這是我用的手機...
男: (又挑了挑, 拿起一支又放一支)....
女: 好啦
我的借你...你不要用壞了喲~~
男: 可以嗎?~~
女: 可以啦~~只是不要刪掉我的連絡簿...

於是, 換過SIM卡, 試了一下功能就回家去了.

過了三天, 神腦店打電話過來說要他去拿新機, 下班後就興沖沖的過去了.

可惜這回是店長坐鎮...繳回手機時...
店長: 疑...這不是小琴的手機嗎? 怎麼在你裏? (投向朋友一雙質疑的眼神)
男: 那天她說借這支給我替用...
店長: 這麼好?!我向她借都不給我借...
男: .....
店長轉身向後面叫...小琴..小琴..人家來還你手機了~~
然後聽到櫃台後的門裏回應了一聲, 女生出現了, 還拿一盒新的HTC Desire HD.
店長: 你怎麼知道人家來拿新機?
女: 知道哇那天他借的手機..不是嗎?
男...開始臉紅....
店長: 維修單有帶嗎?
男...開始找維修單...把身上的口袋都摸過一遍, 包包翻過三遍...沒有...這下問題大了.
店長: 沒有維修單沒辦法給你喔

男: (很小聲, 眼睛投向女生)我好像沒拿到維修單耶~~
女: 怎麼可能, 我明明有給你...
店長把維修單本子拿出來...翻到我朋友的維修單...
店長: 疑??怎麼三聯單都在?
女: 不是寫好就行了嗎?
店長: 教你幾次了? 第一聯給客戶收執, 第二聯自己保存, 第三聯要跟著手機一起給維修工程師.
男: 那現在怎麼辦?
女生把第一聯撕下來, 交給我朋友, 第三聯撕下來, 和Desire HD放在一起...
女: 你的維修單呢?
男: 在這裏...
女: 我的手機呢?
男: 在這裏...(雙手遞出)
女: 這是你的Desire HD, 要不要幫你拆?
男: 好啊

然後, 女生要男人坐在櫃台前, 開始忙著整理手機的事.

男: (很突然的問)你有男朋友了嗎?
女: (臉紅抬頭狠狠瞪一眼)

然後, 手機弄好, 我朋友試一試都OK, 就沒說什麼離開了.

又過了一個月, Desire HD開始出現音量過小和SIM卡不存在錯誤的問題, 只好回神腦店去.

店長: 這支手機問題真多呀~~
男: 難道不是我遇到機王?
店長: 有幾個客戶都有類似問題, 已經回修好幾支了.
男: 我可以換其他手機嗎?
店長: 只能回修看看了.
男: 要修多久?
店長: 先回送給工程師看看才能決定怎麼處理.
男: 那, 我要用電話怎麼辦?
店長: (回頭大叫)小琴小琴你的手機借這位先生用用...
女: (從櫃台後門裏探頭出來看了看, 臉紅著說)不要啦我不要借他了啦
男: 那我買支一樣的可以嗎?
店長: 你還買一支Desire HD?
男: (臉紅)和小琴那支一樣的...
女: (在門後說)媽不要賣他了啦
店長: 那支現在沒有貨了, 換另外這支好不好?
男: 那...能再進貨一支給我嗎?
店長: 好吧! 後天來拿可以嗎?
男: 好...那我那支Desire HD呢?
店長: 你在維修單上留個電話, 我有消息再告訴你.

"後天"到了...
女: (看到我朋友開始臉紅)你的手機...
男: 喔...我那支Desire HD如何了?
女: 還不知道耶你想不想換掉那隻Desire HD手機?
男: 算了, 先用這支好了.
女: 要幫你拆嗎?
男: 好啊
可以教我怎麼操作嗎?

於是, 兩個人開始研究那支手機...

男: 我請你吃晚飯好不好?
女: 等我媽回來...

然後, 就開始一段戀愛到結婚的兩年路程.

至於那支有問題的Desire HD呢? 這~~完全不是重點, 不是嗎? 偷笑

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外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 16:14:43 檢舉

那支確定不是ip5??
聽新聞說,只有ip5才會導電的說...毆飛

又學到一招了謝謝

rc0603 iT邦研究生 2 級 ‧ 2013-07-15 16:16:53 檢舉

空白文怒

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 16:23:55 檢舉

從此以後,買手機第一件事,就是要問店長:你有沒有大學剛畢業的女兒?汗

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-15 18:35:27 檢舉

大學沒畢業我也不介意....臉紅

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-15 19:12:04 檢舉

而且,我希望是個活的...

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-15 19:28:48 檢舉

可是.....女鬼不都是......汗

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-15 19:51:34 檢舉

就因為平常要經手太多女鬼,所以才希望偶而能些活物...臉紅

goldvip iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-16 13:40:17 檢舉

iT邦幫忙MVPsimon581923提到:
開始一段戀愛

看起來要開始認真考慮該去換手機了...
逃跑

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-16 15:39:12 檢舉

cdfu提到:
大學沒畢業我也不介意...

小學剛畢業的呢?

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-17 17:21:24 檢舉

那...可能是屬龍的,前途一片光明呀!!!可以配我兒子....毆飛

22
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 11:48:15

印象最深的是那個宏X電(HXC)的直營門市
當時,女王買了一台Flyer平板,想幫她的新家私添購外衣
於是到了台中北區某大百貨公司的HXC直營門市,
一進門,便告知店員要買flyer的周邊配件
店員說:我正在忙,待會兒再幫你找(口氣不太好)
結果,我們在電裡逛了近30分鐘,
我看看那個店員...站在櫃檯,看起來是在玩她自己的手機,忙啥鬼啊?!
30分鐘之後,仍然頭都沒抬起來一次,更別說幫我們服務了...
從此之後,HXC再也別想讓我掏$$出來愛國了...
自此之後,我體認到....HXC敗給三爽,並不是產品的問題,而是『服務態度』

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外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 11:50:59 檢舉

另外一個就是Flyer更新Android系統的問題了...
明明2.x好好的...
發佈那個啥鬼3.x更新...
Flyer從此再也fly不了了...
更慘的是,求救HXC,客服只說:對不起!我們不提供降級回復服務....
當時我真想學學諸葛孔明:挖勒『諳陰陽』...

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 11:53:23 檢舉

自此,HXC Flyer變成了一台被丟在抽屜裡的廢物
為何?因為,開機慢、執行什麼app都慢...
女王不想用,王子不想玩,我更是連看都不想看...
請別再說我不愛國了,愛用韓貨...請看看,愛用國貨落得如此下場...
國貨...不用了吧,愛國?她都不愛我了,我愛她做啥?

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 11:54:45 檢舉

一台只用了3個月不到的平板...真是杯具...落寞

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-15 12:12:33 檢舉

這真的太猛了,相信一定能用這國產平板換回這20點...偷笑

kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-15 14:00:53 檢舉

拿去拍賣掉
應該有會刷的人會收
或拿去通訊行降板 幾百元搞定

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 14:15:18 檢舉

kradark提到:
幾百元搞定

這已經不是$$的問題了...
實在是很想問問HXC的人,在發佈系統更新之前,到底有沒有好好地做過測試...
只能說,自己砸自己的招牌,能怪誰?

ted99tw提到:
相信一定能用這國產平板換回這20點

賽大的回覆也很勁爆

ipad2首賣當天, 我請假跑去美麗華排隊.
快排到我時, 店家要我填入會資料
一時手上沒筆

跑去對面店家櫃台借筆, 還在檯面寫完資料.
寫完後, 抬頭發現店員臉很臭
仔細一看

原來是HTC的店面囧
好像也又一台平板叫做flyer要推出

只是現場人山人海的排隊搶ipad, 沒人注意到他哈哈

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-16 15:17:26 檢舉

那是HTC唯一一台....落寞

20
ted99tw
iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-15 12:44:50

就一般生活來說,我遇過客服最好的公司是中華電信。

記得在2012鐵人賽期間,家中網路就斷斷續續,中華電信客服來了不下數次,鑽進鑽出,換這換那,折騰了數次,最後是重拉室內線才搞定,而拉室內線又特別麻煩,因為裝潢的關係,有些線路必需要走暗管,更爽的是最後搞定時,只收那一大捆電線材料費200元,並不收工時費。(想想,若是要水電的來拉,可能要好幾千才能搞定的。)

過程最深刻的是因為鐵人賽的規則是要30連發不中斷,不穩定的網路品質,導致一度與中華客服的關係非常緊張,雖然如此,但從頭到尾對方絲毫不以為杵,真讓人充分感受到服務的本質。

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CalvinKuo iT邦大師 7 級 ‧ 2013-07-15 13:22:11 檢舉

泰大難得認真一次,要推一把...

kradark iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-15 13:59:22 檢舉

泰大應該有繳交室內線路維護費吧!

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-07-15 14:16:09 檢舉

泰大應該有招待免費D槽無限暢看...開心

中華電信人員OS:
是你參加鐵人賽
又不是我們30天網路不中斷

不耐煩

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-22 06:27:02 檢舉

泰大應該是怕D槽下載會中斷.......偷笑

8
youshiao
iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-17 17:00:07

"推最多者得最佳解", 本版的主題是邀負面評論, 還要人家推文, 這不是好現象.

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-17 17:05:48 檢舉

youshiao提到:
這不是好現象

陽間不都是這樣搞...

chingfeng提到:
售後的服務態度或者處理事務非常差的,大家來聊聊吧!

這應該還算中性啦,也沒有規定要寫負面評論,也可以寫正面評論。
只要你寫得好...哈哈

6
doomtwo222
iT邦新手 5 級 ‧ 2013-07-19 09:17:58

前些日子,向某家SERVER廠商報修一台DL系列的2U機器,以下即將展開不可思議旅程:
IT:我要報修一台SERVER,不定時當機。
客服:經過判斷有可能是記憶體故障,我們會派工程師前往處理。
IT:了解,那請提前告知前往時間,方便我們公告停機時間。
客服:預計明日早上會前往處理。(符合5X8的效率)
隔日.....
工程師:你好,請問是IT人員嗎??我是原廠工程師。(看起來就不像,一問之下才知道是授權維修廠商)
工程師:請問你的記憶體有拆下來嗎??(他是打算直接交換就走人嗎??)
IT:沒有耶,因為有八支,我不知道哪支故障耶??
工程師:那沒關係,我來幫你更換好了,請問可以關機了嗎??(不用測試就知道換哪一支了嗎??)
沒多久,工程師已經拆下上蓋,然後看了看,換了其中一支RAM。
工程師:換好了,可以開機了。(這麼厲害,目測就可以知道哪支故障了)
IT:請問這樣有確定修好嗎?
工程師:因為你的問題不是很明確,所以只能先換一支看看。(你是打算來八次嗎??)
IT:你們不是有測試記憶體的軟體可以跑嗎??
工程師:嗯...好像有,不過已經換好了,你就先使用看看吧有問題我再來處理(我這台是準備給你測試用的嗎?)
果然,隔天又是同樣狀況發生,我又找到那位工程師...
IT:請問幾時可以來再來更換?
工程師:這個要看原廠那裡幾時來料,我才能過去換喔

就這樣,又等了兩天,終於來了...
IT:這次請你一定要處理好,要不然一直停機是很擾人的。
工程師:沒問題,這次我會先跑測試軟體(那你上次這樣不就好了嗎)
工程師:請問你這邊有『聰明開啟』(自行翻譯成英文)光碟片嗎?(你知道要來做啥,怎麼沒先準備來呢)
IT:還好我都有收好,請問是這個嗎??
工程師:沒錯,用這個開機有測試軟體工具可以用...
就這樣,過了兩個鐘頭...
IT:請問有偵測到什麼嗎??
工程師:看起來目前都很正常,不過既然都帶來了,就先幫你換另外一支吧~~
IT:難道沒有別的辦法了嗎??
工程師:沒有耶看樣子就只能一支一支換了...
就這樣,又過了兩天,該位工程師又出現了...
工程師:這次我有準備另一個檢測軟體,應該可以幫你找出問題。(你難道第一次不能準備來嗎?)
IT:好吧
請開始吧...
工程師:(一個小時後)有看到確實是記憶體故障,看起來是第三支喔...
IT:也就是說今天如果你不用測試軟體跑,也是輪到第三支了嗎??Orz
工程師:說的也是,不過有測出來比較好啦(還有心情笑咧)
就這樣,前前後後花了快兩個禮拜,終於不再當機了...

為什麼不一次換八支瞎

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-19 09:26:47 檢舉

好樣的廠商,這樣賺鐘點費的...毆飛

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-19 10:10:17 檢舉

chingfeng提到:
為什麼不一次換八支

16GB x 32...您慢慢換吧開心

6
sohigh
iT邦新手 5 級 ‧ 2013-07-21 17:06:18

遇過網拍的小幫手,總是答非所問~
問衣服是不是韓國的,還是韓版的?
她答「部分」是韓國的、「部分」是大陸的、「部分」是台灣的。
我只好再回信問她:分別是那些部分?

.........(不是就不是硬要在那邊部分)

看更多先前的回應...收起先前的回應...
總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-21 17:24:38 檢舉

sohigh提到:
她答「胸部」是韓國的、「臉部」是大陸的、「臀部」是台灣的。

暈

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-21 17:29:23 檢舉

sohigh提到:
衣服是不是韓國的

這種問題有點為難人家,若是“衣服有沒有穿過”就還好...

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2013-07-21 17:52:33 檢舉

ted99tw提到:
“衣服有沒有穿過”

我比較關心衣服裡穿著誰...臉紅

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-22 06:22:55 檢舉

cdfu提到:
我比較關心衣服裡穿著誰...

那衣服會帶著人一起寄過來嗎?? ....... 失神

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-22 10:11:47 檢舉

echen688提到:
帶著人一起寄過來

這種的就不用低溫冷凍了...汗

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2013-07-22 12:38:57 檢舉

ted99tw提到:
這種的就不用低溫冷凍了...

誰說的, 要符合 CAS 標章就得低溫冷凍....... 毆飛

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-22 12:48:08 檢舉

echen688提到:
誰說的, 要符合 CAS 標章就得低溫冷凍

CE跟FCC有過, 再加個BMSI應該就夠了

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-22 13:44:15 檢舉

打錯了...臉紅
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI
BSMI

BSMI:Bureau of Standards, Metrology and Inspection
2005年7月1日起進入台灣的產品都要有這個東西

ted99tw iT邦高手 1 級 ‧ 2013-07-22 14:27:26 檢舉

當是在買餃子嗎...偷笑

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