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"word檔已損毀,因此無法開啟"問題

我們公司某位user上星期電腦中毒,很快的用KAV把病毒掃除和隔離(惡夢的開始),
病毒掃除完畢之後,這位user發現他所有的文件(包括PDF、docx、doc、xls和xlsx等),
只要是以前舊的上百個檔案都開不了,錯誤訊息幾乎都是顯示"檔案損毀,無法開啟檔案"之類的,因為這位的user的職位是跟法律有關的,所以很多文件檔案都很重要,目前是先修復word檔中,也試過在google查詢很多網站和網友所提供的方法:
1.利用office內建功能,點選開啟舊檔,在 「檔案類型」 清單中選取 「復原檔案的文字(*.*)」開啟損毀檔案。
結果:不是出現亂碼就是還是無法開啟。

2.利用office內建功能,點選開啟舊檔旁邊箭頭點選「開啟並修復」開啟損毀檔案。
結果:依然顯示檔案損毀無法開啟。

3.依照Microsoft技術支援網站方法操作
(http://support.microsoft.com/kb/918429/zh-tw),
因為我的狀況是"損毀的文件沒有開啟",所以是參照"如果損毀的文件沒有開啟,可嘗試的疑難排 解步驟"的四個方法操作。
結果:全部試過方法還是顯示"檔案已損毀,因此無法開啟"。

4.使用OpenOffice這套軟體開啟損毀檔案。
結果:全部都是亂碼,複製到word上還是亂碼。

5.用wordpad開啟損毀檔案。
結果:同上。

6.用許許多多的修復軟體(OfficeRecovery、WordRepair、Remo Repair Word、
WordFIX、doc repair和file repair等)和網站(http://www.convertfiles.com/)進
行修復。
結果:不是修復結果是亂碼,就是開啟要修復的檔案時候顯示"無效的檔案"。

7.把docx附檔名改成rar來解壓縮成xml檔,再用word來開啟轉換xml檔。
結果:在解壓縮的時候就顯示壓縮檔已損壞。

8.用其他電腦和MAC試試看可不可以開啟檔案。
結果:都無法開啟。

9.死馬當活馬醫,用Acrobat來轉換損壞的word檔成PDF檔。
結果:顯示錯誤,無法開啟文件。

10.Microsoft office 2007重新安裝試試看。
結果:還是無法開啟,顯示檔案損毀,無法開啟。

請教各位iT邦的高手們,還有其他方法提供給我試試看嗎?謝謝。

OS:Windows XP Professional SP3
軟體:Microsoft office 2007

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CalvinKuo iT邦大師 7 級 ‧ 2013-10-14 17:19:35 檢舉
有個觀察重點,檔案大小是否都變很小。
若是,不用嘗試修理檔案(檔案已經被複寫),想辦法找先前備份吧。
花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-10-14 21:46:05 檢舉
有沒有可能是 FAT 表出問題了!?
兩個思考方向:

1.被病毒破壞
查出病毒名稱
一病毒特性進行修復

2.硬碟損毀
找硬碟救援的支援
OR
無解

備份是很重要的資訊工作,尤其是應用在重要檔案上
vino1 iT邦大師 1 級 ‧ 2013-10-15 11:58:01 檢舉
能否提供幾個檔案樣本,
大家幫忙研究一下...
順便列出到底是種了哪一隻毒?!
toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 16:00:36 檢舉
哈哈,我也想啊,不過應該是不行,因為聽那位user說,都是跟公司機密和法律有關的檔案,如果我有提供的話,應該是走人+被告XD
toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 16:03:51 檢舉
硬碟檢查過是OK沒問題,感覺比較像是被病毒破壞檔案的編碼,現在KAV的工程師在查證中,至於備份嘛~~~,唉....User都是很懶的在備份。
toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 16:07:12 檢舉
上百個檔案大小都落在200K~20K之間,所以也不太清楚有沒有變小,也問過User有先前的備份嗎?結果當然是"沒有"。
toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 16:09:46 檢舉
FAT 表出問題?請問這要怎麼查?請賜教,謝謝。
toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 16:25:43 檢舉
不過病毒的log應該可以,因為蠻多的,所以我就列出比較多筆資料的:
木馬程式 HEUR:Trojan.Win32.Generic
木馬程式 Trojan.Win32.FakeAV.kplz
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajrfn
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames2.md
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajomc
木馬程式 Trojan-PSW.Win32.OnLineGames.sxep
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames2.mb
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajorv
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajokt
木馬程式 Trojan-PSW.Win32.OnLineGames.au
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajmbv
木馬程式 Trojan-PSW.Win32.OnLineGames.swgj
木馬程式 Trojan-PSW.Win32.OnLineGames.aw
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.boke
木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.ajrqm
木馬程式 Trojan.Win32.PEF13F.aif
很多都是"木馬程式 Trojan-GameThief.Win32.OnLineGames.aj**"
CalvinKuo iT邦大師 7 級 ‧ 2013-10-22 16:41:49 檢舉
若是公司重要機密文件掛了,若不是皇親國戚大概就得打包走人了。
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haur5
iT邦研究生 4 級 ‧ 2013-10-15 09:16:49
最佳解答

根據經驗你可以參考看看:
1.先用記事本打開該文件,看還有沒有辦法看到全文,若不行代表檔案可能有損壞
2.請確認副檔名是否正確無誤(例如Word檔案:.doc、.docx),若不是代表文件已經被變更過,可以把副檔名更改回去,但應該沒太大效果
3.重新安裝Office套裝、PDF套裝,裝完後還不能開啟檔案,代表檔案真的已經損毀了
4.用OfficeRecovery等相關修復軟體進行回覆(印象中救援率不高,救起來不一定跟原稿一樣)
5.若你的電腦有啟用還原設定,這時候就還原吧!(請還原到事發前的時間點)
6.關閉防毒程式利用磁碟救援軟體嘗試回覆(誤刪檔案救援那種)

以上還是都不行的話,建議還是要瞭解到底防毒是執行了什麼動作,去看防毒LOG應該都看得到。

toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 15:46:46 檢舉

感謝haur5的回覆,不過有幾點我先前已經有試過了;
1方法結果:之前已試過,不是檔案損毀打不開,就是亂碼。
2方法結果:確認副檔名都無誤。
3方法結果:有重新安裝過套裝軟體試過,結果一樣打不開。
4方法結果:OfficeRecovery這套軟體已試過,打開是慘不忍睹的亂碼。
5方法結果:我們公司的PC都沒設定還原,怕資料會一還原就不見。
6方法結果:磁碟救援軟體這幾天也嘗試過了,但是還是不行。

KAV之前有做解毒的動作,如果無法解毒就刪除,我想可能連檔案的編碼也刪除掉了,感謝你的幫忙。

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海綿寶寶
iT邦超人 1 級 ‧ 2013-10-14 23:29:27

第7點
可以試試改成 zip 而不是 rar 試試看

都已經試了這麼多方法了
這兩個也不妨試試
Savvy
Doc2TXT

祝你好運

toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 15:30:45 檢舉

感謝antijava的回覆,試過把rar改成zip看看,結果一樣顯示壓縮檔損毀;也用過你推薦的兩個軟體,結果還是不行,不過還是謝謝你的回應。

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u8526425
iT邦大師 1 級 ‧ 2013-10-15 08:35:07

另外一種可能性是找出病毒名稱
回到KAV官網查資料
有時會有資料修復的方法

toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 15:36:28 檢舉

根據KAV的log去尋找過了,說真的,還掃到蠻多的,所以到KAV找有點花時間,而且大部分都是介紹,比較少有解決方法,還是謝謝你的回應。

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莫爺
iT邦新手 2 級 ‧ 2013-10-15 09:06:18

很明顯那些檔案全被病毒破壞。
你現在要做的是查出該病毒名稱,之後上網找解決方式。

toru0516 iT邦新手 5 級 ‧ 2013-10-22 15:51:36 檢舉

依照KAV的log有找到很多的那段時間的病毒名稱,上網找解決方法,大部分都是介紹,不然就是跟各位iT邦的朋友說的解決方法一樣,或是和我已經試過的方法一樣,感謝你的回應。

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sopp0502
iT邦見習生 0 級 ‧ 2016-10-14 12:24:48

我也遇到同樣的狀況,上面網友提供的方法大致也都試驗過了,目前還是無解,請問版主的問題解決了嗎?

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