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傳產的 MIS 部門如何妥善規劃 Help Desk 業務 增加效率

匿名 2015-06-29 11:04:525538 瀏覽

各位好在傳產如果 Help Desk 工作內容
會影響到 MIS 資訊專案的進行
想請教各位如何進行妥善規劃
有沒有人能提供相關的經驗

看更多先前的討論...收起先前的討論...
老闆或是主管的觀念態度才是關鍵。

個人經常遇到"半調子",看過幾本電腦雜誌似懂非懂的,不專精又愛管(干涉)。
最常見的是傳產老闆的兒子或某某某"會"電腦,然後把企業當自家一樣規劃設計網路。
搞到連ERP或看診系統主程式都會中毒,買了 NAS 擺著當D糟,不會設定共用,真是...。
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-29 13:58:41 檢舉
jacky1122提到:
NAS 擺著當D糟

這個怎麼可以設定共用咧
喜歡臉紅噴鼻血
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-06-29 14:15:28 檢舉
HELPDESK是直接面對使用者
應該會比較了解USER實際上的狀況
所以應該是HELPDESK好好的幫USER跟MIS溝通
會比較和平一點
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-06-29 14:19:16 檢舉
jacky1122提到:
NAS 擺著當D糟

之前看過某公所買了3台NAS都當D槽用
都跑RAID 5
好像的是有兩台用到硬碟壞兩個才發現
然後回來罵供應商(也就是我)
哭
不是說資料不會有事嗎
怎麼還發生兩次這樣的事
哭
我明明就有跟當事人說
每天要看一下燈號啊
哭
在第一個人出包的時候
也有跟另外兩個人說了這個狀況

沒想到還是發生了第二次的
杯具
哭
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-29 14:46:29 檢舉
select提到:
每天要看一下燈號

user:有看啊...燈都一直亮著的呀!它如果暗掉了我會知道呀!它就一直亮著的呀
外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-29 14:47:14 檢舉
結論是...請勿叫user看燈號...因為...他們只看電源指示燈落寞
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-06-29 15:09:09 檢舉
wiselou提到:
請勿叫user看燈號

真的!!!!
select提到:
應該是HELPDESK好好的幫USER跟MIS溝通


像這個?
http://help.bia.tw/knowledgebase.php?article=1
阿豪 iT邦新手 5 級 ‧ 2015-06-30 09:50:06 檢舉
"wiselou"提到:

請勿叫user看燈號

我跟User說燈號是紅色時要反應.結果出問題時我問User有看燈號嗎?
他說有呀,一直都是橘燈,沒有紅燈!!
哭哭哭
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u8526425
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-29 11:35:30
最佳解答

有可能代表兩件事

  1. PC太多 MIS人手不夠 (Ex:一個人顧1000台PC)
  2. 一開始就沒有管好PC

1
就加人

2
先提出經常遇到的問題
才有可能對症下藥

對,先抓出問題才有辦法處理
暫時性原因?持續性?

有些公司慢慢接受部份外包

2
diskdupekimo
iT邦新手 2 級 ‧ 2015-06-29 12:16:11

增加人手....

若無法增加人手...就可以參考一下以下的作法....

1.提升USER的資訊能力..
常發生的問題製作相關的SOP,讓USER自行處理..

2.建立快速重灌系統的方法...
重灌系統應該是最常遇到的...要想辦法減少花費在重灌系統上花費的時間...
如:為各部門製作專用的GHOST檔...減少各別設定的部份

3.各部門找一個可協助處理電腦問題的使用者...
類似種子人員一樣...將簡單的工作交由他們處理...

看更多先前的回應...收起先前的回應...
一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-06-29 14:12:47 檢舉

限制使用者行為
該USER只能做特定的某幾件事
應該也可以試試
偷笑

外獅佬 iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-29 14:16:22 檢舉

限制老闆購置資訊設備這件事也可以試試毆飛

一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-06-29 14:21:51 檢舉

wiselou提到:
限制老闆購置資訊設備

怎麼可能限制老闆

應該只會被老闆限制
而被老闆限制前
可能還會被財務限制
哭

peterkoo iT邦新手 1 級 ‧ 2015-06-29 15:40:22 檢舉

限制老闆購買設備?? 哪個老闆那麼愛買設備??

限制使用者只能做些事+1....
但是有些環境不適用....
不過若貴公司環境可以限制的很死的話...基本上出問題的機率會低很多....
軟體清單也會比較乾淨...

限制老闆購買設備...那應該可以再把104或1111開啟....準備換下一個工作了....

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kant
iT邦新手 4 級 ‧ 2015-06-30 07:52:59

既然是傳產,能希望USER電腦基本維護水平有多高? 還期望能教育他們!?
個人經驗,使用者不願學或是學不會,人員一直流動(離職),電腦老舊未進行汰換,
都是造成維護 loading 高的原因,
建個知識庫,使用者就會乖乖去看或是去查嗎? 個人看法是,很少數人會這樣做,電話CALL MIS比較快.(不然養你資訊人員做什麼)
所以同前面人所講的,增加人力(只做硬體維護,薪資較低)並檢討設備老舊造成生產力下降的情形,向老闆爭取汰換電腦設備.

各位好在傳產如果 Help Desk 工作內容
會影響到 MIS 資訊專案的進行
想請教各位如何進行妥善規劃
有沒有人能提供相關的經驗

那就要看老板支不支持你了...
個人不管上一個工作或這個工作...都是這樣教育user的...
平均減少電話量6成以上....
資訊人員不是只有help desk的好嗎? 那個是功能之一....
如果只會help desk的工作...很難找到mis的工作吧....

2
shengfu
iT邦新手 2 級 ‧ 2015-06-30 08:18:14

服務對象分 優先序

1.老闆/主管/有利害關係的先服務

2.沒利害關係的就放著慢慢來

很官僚,但是很現實

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wtfsolution
iT邦新手 5 級 ‧ 2015-06-30 09:02:55

你們利用系統還原卡的管理模式,來"敦促"傳統產業各部門主管,而不是自己充當救火員,各部門終端及PC使用者,可依工作職位權限,交給主管定義.可依還原次數評核工作績效. 若某部門人員常出問題,先報告給老闆,請該主管仔細定義出錯員工的電腦軟體規則.這樣可以省事很多(茶).

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darkslayer
iT邦好手 1 級 ‧ 2015-06-30 11:25:05

我之前待過一段時間的傳產, 大部分的時候都是user亂搞才出事了.
我那時候比較惡質, 發現自己動手裝軟體的. 直接跟user說沒法當場處理要拿回來, 然後放個兩三天在處理. 幾次以後就沒事了..
通常該單位主官都會過來哀哀叫, 基本上的回答都是, 中毒的很嚴重, 我要花時間檢查確定沒問題才能歸還, 不然傳染到別台電腦會更麻煩.

我倒不覺得你的作法惡質.....
因為這種事情我也幹過....哈哈.......

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ra605002
iT邦新手 3 級 ‧ 2015-06-30 18:19:13

建議把權限鎖高一點
例如沒權限安裝軟體或是修改設定
這樣就可以少很多問題了
再來就是ghost各部門的系統做一個範本

一尾 iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-07-01 09:57:18 檢舉

以現在的硬碟來說
多放幾個IMAGE應該不是太大問題
如果條件許可
我還會放一份在鄰兵的硬碟裡

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ljgene
iT邦新手 5 級 ‧ 2015-07-09 10:09:04

之判待過一段時間的經驗是降:
1.Windows(中毒)
ANS:告知可以處理但要重灌,且重灌完資料全會不見,基本上第一次處理完後就很 少有第二次了,且有殺雞儆猴的作用,接下來就會好好的使用了。因為傳產有 年紀的人較多,他們怕麻煩。
2.硬體問題
ANS:電腦如果多且沒有特別舊又不願意請人那可以考慮找維護廠商,算給老闆看讓 他知道比請人便宜,有良知的老闆應該聽的下去。電腦舊,在處理時先跟老闆 提一下,很少遇到會同意買新的,接著就用點小技巧拖一下,然後自然就有人 再去反應了,多煩幾次也會買了,且又不得罪人,但也要是老闆是正常人就是 了。
3.內部系統經常性問題
ANS:有年輕的就找年輕的教育訓練一下,不然就建SOP,有問時若USER可自行解決 就直接傳給他們,一定要找MIS的就拖一下,即使再急的件也不能太快解決, 不然就如大家說的人家就只會找MIS了。

傳產的MIS真的不太好做,雖然要的專業度多數不用非常高,但嘴上功夫真的要滿強的,有時都覺得我要不要改轉業務了,以上3點當然不是絕對性的,但可以試試看,成功了接下來業務量可少很多,但不成功便成仁。

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