有可能代表兩件事

1. PC太多 MIS人手不夠 (Ex:一個人顧1000台PC)
2. 一開始就沒有管好PC

1
就加人

2
先提出經常遇到的問題
才有可能對症下藥

增加人手....

若無法增加人手...就可以參考一下以下的作法....

1.提升USER的資訊能力..
常發生的問題製作相關的SOP，讓USER自行處理..

2.建立快速重灌系統的方法...
重灌系統應該是最常遇到的...要想辦法減少花費在重灌系統上花費的時間...
如：為各部門製作專用的GHOST檔...減少各別設定的部份

3.各部門找一個可協助處理電腦問題的使用者...
類似種子人員一樣...將簡單的工作交由他們處理...

既然是傳產，能希望USER電腦基本維護水平有多高? 還期望能教育他們!?
個人經驗,使用者不願學或是學不會,人員一直流動(離職),電腦老舊未進行汰換,
都是造成維護 loading 高的原因,
建個知識庫，使用者就會乖乖去看或是去查嗎? 個人看法是,很少數人會這樣做，電話CALL MIS比較快.(不然養你資訊人員做什麼)
所以同前面人所講的,增加人力(只做硬體維護,薪資較低)並檢討設備老舊造成生產力下降的情形,向老闆爭取汰換電腦設備.

服務對象分 優先序

1.老闆/主管/有利害關係的先服務

2.沒利害關係的就放著慢慢來

很官僚,但是很現實

你們利用系統還原卡的管理模式,來"敦促"傳統產業各部門主管,而不是自己充當救火員,各部門終端及PC使用者,可依工作職位權限,交給主管定義.可依還原次數評核工作績效. 若某部門人員常出問題,先報告給老闆,請該主管仔細定義出錯員工的電腦軟體規則.這樣可以省事很多(茶).

我之前待過一段時間的傳產, 大部分的時候都是user亂搞才出事了.
我那時候比較惡質, 發現自己動手裝軟體的. 直接跟user說沒法當場處理要拿回來, 然後放個兩三天在處理. 幾次以後就沒事了..
通常該單位主官都會過來哀哀叫, 基本上的回答都是, 中毒的很嚴重, 我要花時間檢查確定沒問題才能歸還, 不然傳染到別台電腦會更麻煩.

建議把權限鎖高一點
例如沒權限安裝軟體或是修改設定
這樣就可以少很多問題了
再來就是ghost各部門的系統做一個範本

之判待過一段時間的經驗是降：
1.Windows(中毒)
ANS：告知可以處理但要重灌，且重灌完資料全會不見，基本上第一次處理完後就很 少有第二次了，且有殺雞儆猴的作用，接下來就會好好的使用了。因為傳產有 年紀的人較多，他們怕麻煩。
2.硬體問題
ANS：電腦如果多且沒有特別舊又不願意請人那可以考慮找維護廠商，算給老闆看讓 他知道比請人便宜，有良知的老闆應該聽的下去。電腦舊，在處理時先跟老闆 提一下，很少遇到會同意買新的，接著就用點小技巧拖一下，然後自然就有人 再去反應了，多煩幾次也會買了，且又不得罪人，但也要是老闆是正常人就是 了。
3.內部系統經常性問題
ANS：有年輕的就找年輕的教育訓練一下，不然就建SOP，有問時若USER可自行解決 就直接傳給他們，一定要找MIS的就拖一下，即使再急的件也不能太快解決， 不然就如大家說的人家就只會找MIS了。

傳產的MIS真的不太好做，雖然要的專業度多數不用非常高，但嘴上功夫真的要滿強的，有時都覺得我要不要改轉業務了，以上3點當然不是絕對性的，但可以試試看，成功了接下來業務量可少很多，但不成功便成仁。