各位前輩 大家好
想跟各位前輩詢問如何建置好的報修系統
之前有參考前輩討論的文章
http://ithelp.ithome.com.tw/questions/10003301
想以Joomla作為內部KM的平台
以HESK作為公司的HELP DESK平台
各位前輩可以看的出來，因為沒甚麼經費
所以都是以Open source為主，因為老闆不想花錢
基本上建置沒有什麼問題
不過使用者反應，電腦如果都開不起來如何線上報修
本來有想過在主機上貼上QRcode
使用者用手機掃描QRcode就可以連到報修網頁
本來還有想像Line電腦版這樣，掃描QRcode就把資料帶入
(但目前還在研究如何使用，如果有前輩知道可以指點一下要從哪方面研究)
雖然大多數的人都有智慧手機，但也不是每個人都可以上網
而且部分部門手機不能帶入廠
而且，大多數的使用者一有問題
還是習慣打電話找人，希望可以立即馬上解決
並且在使用HESK時，無法作知識庫的搜尋
不知道是因為我寫的是中文的關係
在發問時都是顯示無相關文章
請問各位前輩有遇過類似的問題嗎?
感謝各位前輩指教
已邀請的邦友 {{ invite_list.length }}/5
我們的作法是報修結合遠端連線功能，使用者一定要用報修系統填報MIS才能遠端連線。一來加強資安二來強迫使用者一定要報修，習慣報修後使用者都知道電話講不清楚操作給他看可以很快解決。當然電腦開不起來或網路不通還是沒辦法，但是電腦開不起來本來就要現場處理。整個系統結合了幾個open source工具可以私訊討論。
0800-000-xxx
最好用
Q: 電腦開不起來如何報修？
A: 聽過事後補單嗎？電腦開不起來應該不是常有的事件，補單如果大家都能接受也是個方法
Q: QRCODE 實作
qrcode 只是資料的載具，所以你可能把以下字串產生 qrcode 印成貼紙，貼在電腦外殼
http://server_name/programe_name/pc_no=1020001&action=need_fix
這樣使用者掃了 qrcode 以後會被提示轉往瀏覽器 (這邊就是 web 程式設計的範圍了)
前輩 您好
感謝前輩的提示，我再來研究一下如何把網址的資訊帶入到報修系統中。謝謝!
其實我們很多時候都是到現場開單，但很多狀況是旁邊的使用者想搭順風車，順便看一下。
時常開一張單子要兼修兩三台，有時就是撒米斯幫忙修一下。
題外話:
對於到現場會額外增加的負擔, 我會有幾種作法.
0. 先架一台監控主機(我用 OpenNMS ), 注意分公司設備狀況.
平常有空就找理由打電話給分公司.
我: 不好意思我這邊看到網路中斷警示(其實沒有), 你們那邊 ok 嗎?
分: ok 啊.
我: 那可能電信業者瞬斷了, 那有沒有其他設備有問題? (重點)
分: xx 用的 xx 設備鍵盤 x 不能按, 不過很少按啦....(記錄下來)
出差前
我: 明天要去換 oo 跟 xx 哦, 大約 30 分鐘(重要, 給對方準備.), 幾點比較有空?
分: 11 點先空下來我們開會, 機器讓你處理.
其他額外的:
分: 那個 xx 的電腦 xxx (不重要....)
我: 那我先記錄, 明天再遠端連線來改.
請問你寫做到甚麼樣的報修方式呢? 自行開發或是外購客製. 看你最主要的需求是要有紀錄是嗎?
前輩 您好
如前面所說，其實是因為維修人員並不多，我們是想用報修系統平衡工作負荷，並且想利用報修系統的知識庫，讓使用者可以初步自行排除問題，並利用報修往作MIS績效評核。剛好HESK這個系統很符合我們的需求。主管是希望不要花大錢，而且能快速上線，所以應該不會委外開發，希望MIS自行處理。
如同你文中所寫的即使做成網頁或是QRCODE對使用者不熟悉操作或是網路環境,到頭來還是打電話給你. 所以較平衡的做法你可以考慮看看使用Excel Access mssql mysql sqlite .....這些資料庫做基底 自己做欄位設計及顯示記錄 或是使用你所說的Joomla 來做,寫網頁申請和查詢並不難的.NET幾分鐘就完成. 以上請參考.
弄一套非自行開發的軟體當然出事就擋不住.
扎實的馬步才能換到安心的工作,市面上架網站指導做範例的書籍很多,建議你可以先閱讀看看.
TO Souda 前輩
您說的沒錯，當初想要速成的確是有些偷吃步。我會再上網及找書研究，謝謝指教。
To Jimmy8481: 現在開發程式語言已經很多資料了,不過都是原文居多. 資料庫的選擇只是基本的檔案型ACCESS SQLITE EXCEL CSV 等 這些無法做寫入多工處理,未來考量是單一平台做異質平台串接建議還是使用MSQL MYSQL ORACLE 等 可多工寫入為主. 至於你的語言.NET JAVA PHP Python C# 等就看你閱讀的習慣多翻翻書籍找一本適合的,在不就是花錢上課但費用絕對筆買書高很多,不然公司願意出前供你外訓也是不錯的選擇. (一同向前努力的人共勉之)
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