各位邦友好。
公司去年購置了一套PLM系統，今年開始在談維護合約(MA)
業務一直強調，他們的系統彈性大、功能強，
只要你們懂，可以自己打造所需的環境。
然而，現在再談維護合約時，
業務表示，維護合約的範圍，僅限於之前委託他們開發的表單。
如果是自己做的表單，他們一律不負責。
我於是滿腦疑問的詢問說。
該系統可以自行寫程式，但是目前公司沒有人會寫這套系統的程式。
只有使用該系統提供的工具，製作表單。
對於該系統提供的工具不熟悉功能，不知道怎麼用，也不提供服務嗎？
業務表示，對不提供MA服務
因為不知道我們做甚麼東西，所以不屬於MA的範圍。
我就納悶的問一下，為什麼不提供服務，我今天買了這套系統。
假如我程式寫不好，請你們除錯，這個不提供服務，我說很合理。
但是不懂得如何使用你們提供的工具，這樣也不提供服務，這樣很奇怪吧。
業務依舊是說，因為不知道我們做甚麼東西，所以不屬於MA的範圍。
說真的，這是我職業生涯中第一次遇到特別的維護合約內容。
大家有遇過這樣的軟體公司嗎？
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維護合約(MA),正常範圍就是購入的PLM系統及軟體商客製的部份
貴公司沒人會寫這套系統的程式表示該買教育訓練課程或技術移轉
先問問有無教育訓練
恩, 業務也不懂得如何使用他們提供的工具
因為不知道他們在賣甚麼東西，所以不屬於MA的範圍。
合理了, 留名看故事發展
合理!!
因為要原廠除錯你們自己寫的表單是不可能的事情，因為自己寫的程式邏輯是什麼，原廠的工程師是不會知道的。但是要協助除錯、協問問題這是基本的。
例如詢問出現什麼錯誤的訊息、狀況會是什麼問題，如果要解決什麼狀況可以怎麼處理。剩下的就是靠自己。
所以寫程式或者自製表單都要留下設計文件。這樣後面才好維護。
工具教學文件→有請自行看，看不懂是自己的問題
不懂自家系統操作→廠商懂喔，但是MA服務僅限於當初委託他們製作的表單，如果是自己用使用他們的工具，所生成的表單，不知道怎麼使用工具，或是設定有問題，或是出現異常。
他們一律不處理
初始的合約拿出來先看一下有沒有相關條款，如果沒有當然你可以堅持在這次的MA表明清礎，一般來說都會希望你續簽啦，用工具產出的東西，撇除幫你看程式碼，至少工具報錯的錯誤訊息要協助回答可能是甚麼原因吧
用它們的工具產生的表單，為何不處理？
這點不合理吧！
我用你們的工具，結果產出與想像不同，諮詢一下理所當然吧!
MA服務的另一個意思不也是繼續購買它們的服務嗎？
我也不白嫖啊！還是有付費阿！
難道這家的客服還需要額外的MA費用?
這個售後有點糟糕啊！
很好奇是哪家的PLM!
因為家裡某人一直明裡暗裡的再給其他部門大頭洗腦導入PLM或是MES
未雨綢繆還是得先了解有那些雷得避開
你買Windows Server，請問微軟會教你怎麼用嗎? 很多的軟體都是這樣，軟體與教學是分開來算的，買軟體只是買使用權，至於會不會用是你的問題
不過你可以在MA中綑綁技轉或是課程，不需要學得多好，至少要會用，因為不會用，是你的問題，但用的過程有問題，就是廠商需要解決的，所以IT有時也是蠻可憐的
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