鐵人檔案
這本書是總裁推薦的,QBQ問題背後的問題. 這次我要跟一般習慣不同,我要從後面開始,哈哈! 裡面的第37項是:你今天學會了什麼? 裡面提到,一般人常犯的毛病是:...
QBQ書中第32項,描述了一位經理支持部屬進而提供 良好的服務給顧客. 裡面提到: "我為你服務,好讓你成功!" 而不是 "我是你...
QBQ書上第23項. 先說個故事,是一群主管到渡假旅館進行公司願景活動, 但是實際上,大家並未真的會身體力行,都採取觀望的態度. 或是有人說:"我在公...
QBQ書上第29項. 一樣還是先說個小故事,說明"採取行動也許有風險,但什麼都不做才是更大的風險". 也強調了: "即使行動導致錯...
QBQ書中的第34項,關於客戶服務的. "運輸部門何時才能準時送貨?" "客戶的期望為何這樣高?" "顧客為何...
今天先不舉書中的例子. 來聊聊日常生活或在網路上看到的爛問題. 例如: 有沒有人用過Linux? 或是: 有誰用過Oracle? 如下圖所示: 要問問題,就...
一樣先講個故事,在電梯遇到聽過作者演講的某女士. 某女士說:"你的意思是,等我回到辦公室後,應該幫別人 做他們的事囉?" 作者心想:&quo...
按照慣例,本書還是先說個故事.故事提到某位女孩在"家庭大賣場"擔任 收銀員.某天有位年輕男士排在前面,買的東西只USD 2.89,卻拿出一張...
今天討論書中第27項,正牌模範請站起來! 書中強調:"做榜樣是你我的責任". 然後說明:無論扮演哪種角色,都有人正在觀察,仿效我們的所作所為...
按照慣例,還是先說一個故事. 有一位主管與部屬,之間相處的不好, 因此當部屬調到分公司去時,主管如釋重負. 後來又過了幾年,兩人又相逢了.主管還是上司. 但是這...
