開發軟體用的bug tracking tool : Mantis, 可以參考看看 Mantis也有Help Desk的變形,如 http://mhelpdesk...
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我們用這套: SysAid User 可以自己發 Ticket, 可以追蹤, 紀錄, 未結案自動升級, 還可以直接遙控用戶端..
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