鐵人檔案
在資訊時代、智慧城市，隨處可見使用者介面。不論是硬體或軟體，現今很多技術都很成熟，加上載具越來越多元，挑戰自然也多，甚至有越來越多的使用者介面是自助操作系統（Kiosk）。如何讓具備不同知識經驗、使用不同載具、在不同使用情境下的使用者都有良好的體驗，介面設計必須考量通用使用性（universal usability）。希望透過不同的案例，分享同一個介面，如何讓初次使用者操作不失敗、熟練使用者操作不繁瑣？如何同時整合新手與專家使用者的需求？以及如何善用使用者經驗，提升介面設計的通用使用性。
最近 iOS 13.1 的更新幅度太大，讓身為 iPhone資深使用者的我嚴重適應不良。本來想要在照片上做文字或圖案標記（makeup），只要按下編輯後，就會出...
常看到有人在停車繳費機、醫院批價機前面發愣，或是嘗試了許久才完成付款。越複雜的介面或系統，越需要提供使用者看得懂的資訊，因為在初次使用者快速掃視沒有看懂的資訊後...
曾經在便利商店內的自助操作機器操作許久都取不到我購買的講座票卷（如下圖）。首先，遇到的第一個問題是「售票」和「取票」應該選哪一個。已經在網路上買好，到機器前應該...
在操作初次使用的介面，使用者有可能會產生疑問，也許是不知道該從何開始，也許是不清楚下一步該怎麼做，這時候使用者會需要幫助或提示。早期很多軟體介面都會用「help...
使用者有時候並不清楚自己要什麼，如果介面或系統可以主動提示或推薦，可以減少使用者的困擾，或是加速其完成任務等等。例如，很多購物網站或線上書店都會有在使用者選購的...
科技日新月異，3C產品百家爭鳴，有很多介面或系統應盡可能適用於不同載具與傳輸方式。此外，不能只考量擁有或熟悉3C產品使用者的操作方式，而忽略傳統產品使用者或3C...
現代有許多介面或系統的選項或功能，已經多到無法再精簡的程度。即使有進行分類，有些設計還是帶給使用者過多的心智負荷。透過「more（更多/其他）」選項將有助隱藏少...
自助操作介面或系統必須讓不同使用族群皆可使用，不只是有無經驗的使用者，還有不同行動能力、身體尺寸和感官能力的使用者。例如，台北捷運站設有操作介面較低的自助購票機...
自助操作介面或系統為了讓不同經驗與需求的使用者都能被滿足，設有常用選項搭配自訂選項是很不錯的作法。常用選項對初次使用者與新手的幫助在於，可能較容易理解當下的操作...
在本系列的〈Day02適當地凸顯或隱藏選項〉中有提到越複雜的介面越需要將使用者常用和少用的選項進行區分。在〈Day17善用「更多」隱藏少用選項〉中分享了常用選項...
