近期公司的CoreSW Cisco6807 維護合約要到了 想要繼續簽定合約維持售後服務
但想換一家廠商來做 原本的廠商完全沒做事 有次出事來解決問題備品還帶錯..
請問我該注意些什麼事情呢
只知道大概些方向例如.. 簽立MA公司是否須準備備品 幾小時到場 幾小時完修
是由該公司原廠授權SI負責維護還是直接原廠維護等 這方面我不是很清楚
價位大概是如何計算等等 還是有什麼相關案例可以參考
小弟第一次接觸MA的問題還請各位大大開盞明燈
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罰則!
罰則!
罰則!
罰則最重要, 廠商也只關心這個, 其他的隨便你訂, 廠商都不會痛, 只有罰錢最痛....還有, 罰錢不是事後繳錢給你罰, 而是先存一筆保證金進公司帳戶, 出事直接從保證金內扣, 扣到見底, 合約就自動失效換人做....
很多 IT 人簽合約卻不敢訂罰則的, 不知道是心太好, 還是有勾結...
建議版大還是把錢多準備點再說
如果預算真的很優渥，以現在市場的競爭性
應該可以"叫"廠商自己提競選方案，送最多最優者勝出
什麼備品不對，保險、罰則什麼的根本就不是問題，如何?
蛤? 什麼? 權限、權責不夠? 預算有限??
那麼就難怪廠商服務意願不高或質量有差，不是嗎?
還有，據說，CISCO有報備制度 (大家有聽說過吧)
即便是USER堅持，也不是每個廠商都能來做
原因無他，還是跟 M 有關
還有人瞎起鬨，也不知有沒有上過法院看過判例的
以目前最好效率的簡易法庭，恐怕都要審二年以上
我們法官大人還有很多案要審，就別再為難他們了
大家都是為了養家活口，生活不容易
任何事平日多溝通，有事多協調
總是會有辦法解決的
維護合約的內容規範可以訂的很詳細,各位大大寫的內容也都可以列入,但是重點是費用.基本上 7244 的費用至少會比 58NBD 要貴50%, 另外台灣目前能夠直接跟原廠簽 MA 的客戶沒有幾家,沒有一定規模的原廠並不會簽,而且費用會比 SI 貴更多.通常是轉介紹國內 SI 廠商比較多.
此外,對於客戶問題的處理,其實也是有分層級的, Critical/Major/Minor等影響不同也會有不同的 SLA.只要是預算足夠,沒有什麼不能簽的.
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