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[IT人之心理建設][情緒管理-入門篇]

情緒管理大家都聽過, 但是要如何管理?? 有哪些情緒要管理?? 要管成怎樣?? 相信大部分人都會簡單的想到不要生氣就是情緒管理的好了, 但是這只是情緒管理的一小部份而已.
情緒要能管理, 當然要先了解情緒,

  1. 情緒認知
    這一點是要先了解自己, 要先了解自己的情緒, 通常最容易了解的就是生氣, 因為生氣通常都會伴隨著很明顯的生理反應, 所以很容易被察覺, 但是有些較不明顯的情緒, 例如沮喪, 憂鬱, 忌妒....這些都是需要練習的
  2. 情緒表達
    這是要別人了解我們的感受, 了解我們的情緒, 可以透過臉部表情, 肢體語言, 或是言語來表達, 但是在程度上要多注意, 不能每次有一點小是就大發雷霆, 這樣久了就會變成狼來了, 真的有大事也沒人會理你.
  3. 情緒反應
    就是在帶有情緒的情形下做出的決定, 這部份是最容易管理, 也最需要管理的, 這部份要是能做好, 就會減少很多遺憾或是後悔的事.

入門就先說到這囉.


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careychen
iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-02-03 16:01:13

看來 cdfu 大在準備第二屆鐵人賽的資料了.... 加油!

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總裁
iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 16:12:40

很難吧....
我一個月才PO一篇....

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echen688
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-03 16:22:39

咳~~~, CDFU 的寶貴經驗對很多人都會有所幫助的.... 受益良多

前一陣子才看到一則關於某個竹科老總揮醉拳打死地方角頭的新聞,可見得....... 惹毛了科技人也是很可怕的... (照慣例來個題外的梗... Orz)

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總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 16:30:40 檢舉

不會, 不會
這次您完全沒離題, 這是屬於情緒表達與情緒反應的問題, 他一定是壓抑了太多的負面情緒在心理, 一次爆發出來才會這樣, 通常這種人在公司的形象甚至是個好好先生.

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 16:32:40 檢舉

大哥老了....

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 16:34:25 檢舉

您如果能不著痕跡的轉去二奶那兒我才真佩服您了....

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 16:37:32 檢舉

其實他們是為了搶二奶才打起來的.......(會不會ㄠ太硬了)

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 16:37:39 檢舉

說不定就是因為二奶的糾紛才互毆的,結果大哥發現二奶幫竹科老總加油,於是氣到吐血葛屁。

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-03 17:07:04 檢舉

鐵拳無敵呂老總?...... 看起來, XXX Online 的二奶專案又多了一個線上狠角色了.... XD

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 17:11:04 檢舉

看來要加上PK的功能才行...

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 19:53:54 檢舉

還要增加便利商店的廠景

jamesjan iT邦高手 1 級 ‧ 2009-02-04 00:54:24 檢舉

還要可樂果...

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 09:41:08 檢舉

那就不能少了大聲公這個道具

echen688 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-04 10:08:08 檢舉

便利商店、可樂果、大聲公加上 PK ....... 多麼魔幻寫實的一個場面啊~~~~ XD

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-04 10:10:03 檢舉

嗯, 角色也多了個搶匪, 看來遊戲還有很大成長空間.

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 10:20:20 檢舉

吃可樂果的波麗士大人呢?

jamesjan iT邦高手 1 級 ‧ 2009-02-04 18:31:16 檢舉

唱「甜蜜蜜」去了...

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tom6507
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 16:35:49

情緒管理真的很重要,不過公司到是真的有不少屬於超級白爛等級的user,每次跟他說話都會讓人抓狂,脾氣多好都會被惹毛

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總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 16:41:24 檢舉

這時就要注意-情緒反應, 別得罪到影響您升官的人就好.

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 16:56:36 檢舉

升官我肯定是沒份的,前頭還很多人排隊的

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 18:51:53 檢舉

沒升官沒關係,給我加$$就好,如果這樣下去的話,我的情緒就不需管理了,會不好才怪!

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 19:53:11 檢舉

我已經5年沒加薪了.....Orz

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-02-03 23:04:43 檢舉

減薪裁員無薪假
和平奮鬥救台灣

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-04 10:12:23 檢舉

我.....已經在家睡一個多月了...

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 10:19:20 檢舉

cdfu 你要多休息阿,不然以後有的你睡得

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cheng
iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 17:03:35

這部分應該不算完全屬於IT部分
因為大大說的都符合任何的職場
很多事情都不能因小事而大發雷霆
久了主管也討厭你,你就黑了喔

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-03 17:08:32 檢舉

沒錯, 可是這裡是[IT邦], 就在前面加上IT囉.

pantc328 iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-03 17:42:00 檢舉

情緒管理,就是情緒管理嗎!,哪有IT不IT的?
你能說明幾項是專屬於IT的情緒管理嗎?

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-04 10:06:56 檢舉

to pantc328大大
情緒管理是全人類的事, IT 只是其中的個案.

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花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-03 18:55:50

IT 人最需要情緒管理了,因為 IT人的客戶最主要的就是...自己的同事!
客戶難纏是沒辦法的,只能另尋它法發洩,但同事們拿許多不大不小TROUBLE經常煩你,情緒管理才重要呢。尤其是當大老板跟你小老闆意見不同或預算又不准時,誰情緒好得起來?

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wlhfor iT邦新手 4 級 ‧ 2009-02-04 17:51:02 檢舉

呵..對啊..it人很難做好情緒管理,平常被人說太閒,出事了被說沒能力~慘啊...

cafequeen iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-04 19:46:47 檢舉

最近剛好聽到此類的抱怨
我覺得It和清潔工或者家庭主婦的角色很像
平時日子過得好好時,不覺得這種人很重要
甚至可能認為他們混吃等死
其實每一件事,就算是打廁所,認真起來都是學問
有時候很想說,"Don't take it for granted"
太多人把生活上別人給的便利視為理所當然了
等到網路斷了,電腦掛了,系統當了,才會知道有人來救命的好處
(但這種時候,他們通常不是感恩,而是爆怒)

IT人也應該想想看,這種時候才是彰顯價值的時候啊
就別生氣了

使用者應該感恩IT人,IT人也應該感恩使用者
大家都需要情緒管理
有一些IT人遇到使用者電腦中毒,硬碟壞掉,
甚或email不會收之類有點智障的問題
臉很臭,甚至帶著不屑的神情
我有一次因為類似的原因
很氣地跟某資訊部的人講:如果我那麼行,或者電腦都不會出問題,花錢請你來幹什麼?
沒說的氣話是:不想做,滾啦~換其他有心服務的人來
(從這邊可以看出來,我也是低EQ)

總之,情緒管理真的很重要,我也在學習,共勉之

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 21:20:38 檢舉

之前公司內有一IT人(非主管)曾抱怨該部門同事:「USER抱怨時不要馬上處理,讓USER等一下再說」,剛好我在旁邊(我非屬該部門,但常去)被我聽到,當場就覺得那人真是$%&#......
他算老幾!?

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 21:25:44 檢舉

另外還看過一幕:「某人欲FAX文件,卻看到FAX上有文件正在傳送中,他老兄隨即將別人的文件停掉、取出、丟入垃圾桶、傳自己的文件、結束取回文件離開,當作沒事一般,卻不知被我全程旁觀,而那台FAX是我保管與維護的,有這種同事,真是OOXX...
最近聽說,他已被逼退了,爽ing~

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-04 23:24:13 檢舉

女王阿,IT人存在的定義不是等到出了事情才能彰顯的,這是大多數人的通病(尤其是老闆)。

要知道所有的東西都有它的壽命,IT人就像是電腦的醫生,要在它出問題前就必須診斷出來,盡快換掉,維持系統的正常運作。也就是說,長期沒發生您說的狀況才是最好的工作績效。當然,這是指純硬體方面啦!軟體工程也是大同小異。

希望有在IT幫幫忙上偷看的IT主管&老闆要有這個認知

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-02-05 08:23:26 檢舉

所以系統可用度的高低才是IT人的工作績效.
讓我們一起追求五個九的高可用度吧!

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-05 09:36:18 檢舉

to 女王,
您像大部分人一樣, 誤會EQ的意思了, 情緒管理定不是教人都不要生氣, 而是不要因為生氣做出錯誤的決定, 或是做出錯誤的事, 以您的例子來看, 您是處理的很好的, 因為您沒有馬上把他FIRE掉, 也沒有馬上回他一巴掌, 只是教他做他該做的事, 只是語氣或許嚴厲了點, 但是您這樣其實是在幫他, 對他未來是有幫助的, 如果您沒生氣, 那他就不知道他有錯, 您下次也會繼續受氣, 這樣其實對大家都不好, 所以您只要沒有直接拿鍵盤砸在他頭上, 您的情緒管理都算不錯的了.

TO 狐狸
完全同意您的說法, 好的醫生都知道預防重於治療, 知道有病要早期治療的重要, 但是這樣會讓醫生的生意減少, IT人就會減少他的業績.
以軟體開發為例, 很多人前期沒有規劃好, 所以到了中後期就一直出狀況, 一直在救火, 但是他的工作報表上就有很多的工作項目, 老闆看他也整天都很忙的樣子, 他還跟老闆說他幫客戶解決了多少問題, 還把問題都推到客戶身上, 但是以內行人來看, 大部分的問題都是他自己造成的, 他只是在做善後, 就像是消防隊自己放火再去救火來增加績效一樣(跟浴火赤子情一樣), 正常的專案不應該有那麼多的問題, 但是升官的常常是這種人, 真是感嘆伯樂難寻明主何在呀!!!....

TO 鐵大
請問是哪5個9呀??

careychen iT邦研究生 5 級 ‧ 2009-02-05 09:39:43 檢舉

TO cdfu
99.999%

鐵殼心 iT邦高手 1 級 ‧ 2009-02-05 10:35:46 檢舉

TO Cdfu

請參考 伺服器的選購漫談 - 高效能運算伺服器(高可用性叢集系統建置篇)
http://ithelp.ithome.com.tw/question/10011418

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-05 10:46:48 檢舉

感謝鐵大指導, 同樣是IT, 做軟體的和硬體的學的東西真是差很多, 可是學校怎麼沒分成兩個系呢??

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-05 11:06:29 檢舉

學校只有分資管跟資工

cafequeen iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-05 22:03:31 檢舉

to 狐狸:
我知道預防重於治療的重要性
但天有不測風雲啊...
而且有很多公司,是從老闆開始,就不覺得有"買保險"的必要
也不去做健康檢查
所以,出事時,IT人要懂得心理建設,這是彰顯價值的好時機

to cdfu:
原來生氣不算EQ不好啊~~
得救了~~原來生氣是正常的!原來我不是神經病!!

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-06 09:27:59 檢舉

女王呀, 如果生氣就有神經病, 那全世界大概只有植物人有機會正常了...

花輪 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-08 01:00:27 檢舉

以後會不會看到有人的頭上...綁著一包綠色的「乖乖」!?

tom6507 iT邦大師 1 級 ‧ 2009-02-08 20:02:56 檢舉

TO fran633
是因為那個人太皮嗎?

cafequeen iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-08 20:24:22 檢舉

防他爆怒罷工吧...

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-09 09:44:04 檢舉

可能只是怕肚子餓, 又沒地方擺....

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pqr0007
iT邦研究生 1 級 ‧ 2009-02-10 17:29:21

最近, 好像有本書在討論情緒問題 ( 不限 IT )...

總裁 iT邦好手 1 級 ‧ 2009-02-11 08:56:15 檢舉

討論情緒問題的書很多, 心理學是很古老的學問了, 只是最近比較多人重視這個問題.

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