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企業導入CRM客戶關係管理系統有何幫助?

nssit 2009-11-24 23:18:4112461 瀏覽

一般企業導入CRM客戶關係管理系統無非想在「服務」上創新,從之前強調產品的品質、價格的優勢跳脫出另一種新的經營方式;而透過戰國策CRM-hosting,不僅可強化客戶資料管理及分析的強度,更能藉此管理業務,預測未來業績,達到公司經營目標!


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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2009-11-25 15:28:12

內容太少
懇望補強

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nssit
iT邦新手 5 級 ‧ 2009-11-26 18:25:27

一般公司企業會遇到的問題?

  1. 業務人員離職 = 客戶的離開
  2. 無法掌握與客戶之間的活動與交易紀錄
  3. 找一筆客戶資料,翻箱倒櫃
  4. 不記得什麼時候關心過這些客戶
  5. 業務主管無法得知業務人員的行蹤
  6. 看一份報表要整理四、五天
  7. 永遠無法預測業績,捉住市場需求

而透過CRM客戶關係管理系統,對業務基層人員來說:

  1. 可記載會議、電話等事件
  2. 可建立個人行事曆
  3. 建立與客戶間往來資料
  4. 隨時掌握有效客戶
  5. 隨時追蹤業績狀況
  6. 隨時隨地工作
    總結是對業務人員的好幫手!

對管理階層來說:

  1. 透過系統直接業務指派
  2. 透過即時報表,掌握手下業務人員的活動
  3. 隨時了解目前業績,與未來的業績預測
    總結對管理人員省時省力!

對企業整體來說:

  1. 客戶資料不隨業務人員流動而消逝
  2. 建置完整的業務銷售流程
  3. 完整建立公司歷史資料及搜尋
  4. 加強客戶服務,提升客戶滿意
  5. 預測業績,捉住客戶的需求及市場的脈動

以上,希望內容能讓你更清楚,若有任何問題也可以來電詢問,

聯絡電話:02-2507-5276
戰國策 商用軟體事業部

謝謝。

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retupmoc
iT邦新手 5 級 ‧ 2010-03-22 09:31:51

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/column/shirley/0,2000090265,20135576,00.htm

戰國策資料外洩問題是怎麼發生的呢?
是否可以公司說明呢?
如何保障CRM不會發生同樣問題呢?

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