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[嘀咕]7-11店長幫我上的一堂課

gipi 2011-02-08 22:45:294910 瀏覽

原文來自gipi的學習筆記:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/archive/2010/12/28/20436.aspx
每個早晨、午間,我總習慣到公司附近的一間7-11買個早餐或果汁,踏進門的的第一步往往是聽到店員爽朗的『歡迎光臨』,當你結帳時店員也是個個都帶著笑容,眼睛注視著你收款、找零,離開時也絕對不會忘記補上一句『謝謝光臨』。如果店長也在店裡頭時,店裡更是熱鬧,因為他總是會熱絡的跟客戶閒聊,問看看客人有沒有特別喜歡什麼商品,或者主動問問對方最近過得如何等,我每次看到客人在跟她聊天時總讓我感覺到一股親近感,因為店長給人的感覺就是充滿了熱情與活力,一看到就會讓你想親近她。

某次偶然的機會我跟店長交談了起來,她看我們總是買76大卡的果菜汁,她說那個牌子很少人買,有時候賣不完過期還要丟掉,她本來打算不要進那個商品了,但她說如果我們喜歡喝的話,她還是會繼續進,如果到時候沒有賣完再打電話通知我們叫我們去搬走(當然是免錢的),接著我們陸陸續續聊了幾次,她都是送了一些東西給我吃,最近的一次就是我在噗浪上有提到的,寫張聖誕小卡就可以換一杯咖啡這件事了。

我不只一次觀察她跟其她店員們的互動,我覺得她就是一個非常有熱情的管理者,她對待員工是以教導,給予犯錯機會的方式在帶領,透過熱情來導引她的團隊,漸漸的,她的團隊成員也感染了她的熱情,而最終這些熱情就回饋到了客戶身上,所以像我這種常去光顧的客人就很明顯地感覺到這家7-11跟其它家的不同,讓我每次都還會想再來,我們公司旁邊就有一間全家,但如果不趕時間,我一定是到這家7-11來購物,因為我喜歡這種氛圍。

除此之外,這家7-11還深入社區中,她們會跟我們公司一起辦活動,也會贊助我們福委會的活動,如果遇到特殊節日諸如聖誕節還會跟附近的幼稚園一起同樂,帶小朋友到我們公司來報福音,然後給小朋友們一堆的零食與小禮物,且在過程中我們看到這些員工臉上都掛著樂在其中的表情,而不是那種『我為什麼要來做這種事』的表情,我覺得這非常的難仍可貴。

當管理者本身充滿了熱情,她就像一顆太陽,照亮了旁邊的人,而當這些人慢慢的也感染了太陽的熱力,漸漸的培養出熱情,最後這種熱情就形成了組織文化,當組織文化中有了熱情,什麼困難大概都難不倒了。

另外對她那種不會只做那種直接帶來收入工作的做法,我也深表認同,其實她深入社區並跟幼稚園小朋友同樂,這些都沒有直接幫她增加營收,相對的還有支出,但她回收的事什麼?是大家對這間店的認同與喜愛,這種價值是很難去衡量的,但是,又有多少店長願意做這種事呢?其實這跟我在部門內強調『我們不要只做立即可以看到回饋的東西』,意義上是一樣的,很多時候我們多做一點,雖不一定很快就可以看到好處,但把時間拉長來看,對我們絕對都會有所助益的。

這家店位在新店中興路上,有興趣的朋友可以去看看囉。


1 則留言

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iT邦大師 1 級 ‧ 2011-02-09 18:14:59

在7-11消費
請勿慢慢挑選
店員會非常貼心的問你要找什麼?
然後就站在你背後死盯著你看
直到有其他的顧客說要結帳
才會回櫃台

還有
如果是集點活動
如當場無東西可換
請先收回集點卡
別聽信店員的片面之詞(說是贈品到了再通知取件)
我被騙過

基於以上2點
害我不太想再去7-11消費了

logoooit iT邦新手 4 級 ‧ 2011-02-10 00:55:01 檢舉

何必跟工讀生計較。

我曾在7-11收過"2次"假的50元,同時發現我收到假錢的也是7-11
所以我對7-11的印像很不好,有次是為了要換零錢特地去買個小東西,那時為了趕著買火車票
沒想機器不吃錢,我只好臨櫃買,差點趕不上,等回到家,到附近的7-11,用7-11找的錢要買東西
才被告知是假錢,我只好冷冷的回答他,這個五十元是你們7-11找給我的,原來7-11專門找假錢給客戶,隔壁的阿桑馬上放下東西走人

super8791 iT邦新手 5 級 ‧ 2011-06-02 11:12:28 檢舉

真假!!太誇張了吧~~
7-11的形象一直都很好耶!
真是太令人失望了~
在哪裡的7-11呀?不要去那裏買東西!!抗議

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