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提供Q&A first, 求救者有時亦須給予Self-Training, 自救是一種榮耀.

kuonancy 2012-12-13 23:37:25 ‧ 1474 瀏覽

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IT Help Desk is not forever. Self-Taining is must. Everyone needs education. I strongly suggest IT provides Q&A first, let users solve the basic problems.


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1 則留言

0
花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2012-12-14 08:37:19

這情境在某些條件下是很難達成的...

  1. 人~懶
  2. 不想學，沒企圖心
  3. 沒機會學，沒人願意教，公司不培育，老闆沒心
  4. 想學，但沒資源.....屁話! INTERNET & GOOGLE大神上什麼都有，啥! 找不到，藉口!!
  5. 習慣成自然，許多USER已養成電話一CALL人就來的惰性，叫他自己先找答案，不投訴才怪

其中前四點是現在一些年輕人的通病，第5點，有時是廠商自己打客戶慣壞的，怨不得人～

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