常常聽到人家在講整合。
從企業、部門、人員、作業流程、設備..等等，每次的整合，老闆都抱持著要把效益提升至200%的期待。但是實際上運作時卻發現，常常最大的阻礙是來自於人。搞得好，大家有錢賺。砸鍋了，黑了是小事，飯碗沒了則是大事。所以整合是門高深的學問。如何把相關人、事、物整治的服服貼貼，這真的是需要高深的手腕的。
最近因為被主管盯到有點痛，所以有點認真的來想整合的事情。
(詳請請見:http://ithelp.ithome.com.tw/question/10112292)

一般MIS部門對資訊整合的目標，大概不外乎"資訊設備的整合"、"資訊服務的整合"、"資訊安全的整合"以及"使用者關係的整合"..等等。

**資訊設備的整合:**大概就是目前大家討論熱烈的軟硬體虛擬化，像是VMWARE、M$及ctrix等等的相關系統及應用程式虛擬化的產品
**資訊服務的整合:**則可以討論到BPR、big data以及雲端的議題。
**資訊安全的整合:**則需由公司內部的章程限制、溝通以及管制設備、稽核改善下手處理。
**使用者關係的整合:**則比較接近於與主管關係的建立及維持，以及對一般使用者的教育及引導。

記得以前修過服務業行銷的課，把服務分為前台及後台。
後台:使用者及感受不到的位置，就是後台。這個地方是服務創造最重要的一環。但卻是最無法感動客戶的一環。
前台:與客戶直接接觸的關鍵點，客戶最有感覺的地方則是在這一段，也因此大部份的客戶反應回饋也都是描述這一段。

把場景轉換為IT服務來看，資訊機房整得再完善、服務維持的再穩定，那總是你MIS自爽而已，都只是後台罷了，總比不過問題發生時在使用者心中留下的陰影。因此個人認為，應該把整合的重心放在如何真正讓使用者有感覺的項目。要嘛就是服務態度比較佳(如王品)，要嘛就是資訊服務整合比較佳(如Eip)，至於後台部份，個人覺得維持基本即可。除非你有辦法把機房搞成跟"觀光工廠"一樣，秀在外面讓人家實際感受。

因此，不管是什麼樣的整合，建議都以"人"為出發點進行考量吧。不要以大掃除的心態看待整合。整線、整設備不是IT應該體現的價值啊。

以上，為個人對整合的一點心得。