我沒有工作很久，但這幾年下來還是有人不知道什麼是SOP又或是SOP要做什麼？

什麼是SOP？
標準作業程序（英語：Standard Operating Procedure，常縮寫並簡稱為SOP）是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。

從開始做MIS助理的那一天，我做最多的事情就是「寫SOP」
SOP很重要嗎？其實對那些跟資訊系統不熟的人還真的滿重要的！但怎麼的SOP才叫完整？因為我認為這是一件“非常難”的事！為什麼說非常難？因為每個人對SOP的定義絕對不同！同一份文件你拿給OP人員跟拿給工程師又或是拿給MIS看，每個人的反應都不一樣，但到底什麼是正確的SOP？？

舉例：如果今天老闆請你寫一份「請假系統SOP」，你會怎麼寫？
登入系統->打開程式->輸入資訊->完成
但，你覺得這就是一份完整的SOP嗎？還是…
登入系統(輸入IP:x.x.x.x)->打開程式(程式名稱、圖)->輸入資訊(哪些必填)->確認->完成
那這個又是完整的SOP嗎？
這只能充其量說是Step By Step 的Procedure，但我們常會遇到很多問題
如：登不進系統、找不到程式、找不到工具 、要不就是手殘眼殘的輸入錯的帳密…一大堆鬼怪
但你幫忙處理完後他就會說：是嗎？我上次這樣用就可以；是你寫的不清楚吧…一大堆鬼話

所以說，是不是很難！？
那到底什麼叫「完整的SOP」？其實真的沒有什麼叫做「完整的SOP」，如同前面所提，到底這一份SOP對象是誰？如果是資訊人員，那可能就很輕鬆。但如果是該X的使用者或是其他OP人員(我這裡沒有影射的意思，因為我也常是那個該X的使用者)，那就很辛苦了！

我只想說，要寫好一份好的SOP，我到現在仍然在學習！
我們只能在第一步先搞清楚看SOP的對象，再針對這些對象的操作模式寫出一份他們「可能」看的懂的文件！！！

哈，小妹淺見啦！