持續提升服務質量
艾博斯矢志成為用戶長遠夥伴

大約5年前，艾博斯投入資料庫建置應用服務，一開始側重Oracle，近幾年則對微軟SQL Server加碼經營；只因於愈來愈多客戶接納採用SQL Server，且與之搭配運作的應用系統，亦朝向ERP、PLM等關鍵層次推移，然企業專責管理SQL Server的人力與技能略顯不足，因此對外部顧問的倚賴度增高。

至於艾博斯所能提供的資料庫建置應用服務內容，則從一開始的系統規劃，爾後的環境架構測試，直至建置導入、應用系統上線，乃至於上線後諸如例行性檢測、效能優化等維護服務，一路都能對客戶提供奧援。

由於多數企業IT管理者必須看管多重標的物，導致甚難面面俱到，更無暇汲取新知；值此時刻，善用外部專業顧問，與之建立長期夥伴關係，無疑是化解上述疑慮的最佳進取之道，此即為艾博斯價值之所在。

4/29（二）SQL Server 高可用度建置成效分享
．台灣微軟7A會議室(台北市信義區松仁路7號7樓)
．適用對象：IT Implem_App/LOB 專家, IT Implem_Desktop/EndUser 專家, IT Implem_Infrastructure 專家, IT Implem_IT 萬事通, IT 決策者, 專業開發人員/程式碼編寫人員, 技術影響 BDM, 消費者 和 非專業開發人員

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讓專業的來！值得倚靠的資料庫顧問團隊巡禮
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持續提升服務質量，艾博斯矢志成為用戶長遠夥伴

成立於1998年的艾博斯科技，從期初經營電腦補教事業，後續朝資訊服務定位轉型，逐步養成深厚的技術服務含量，與專案管理實力，蛻變為擅於IT整合及技術服務的專業服務供應商。

時值2013年末，總部位於高雄艾博斯科技，配合北台灣資訊服務人力的擴編，將台北辦事處喬遷至敦化南路新址，只見入口處豎立不少祝賀花籃，洋溢滿滿喜氣。

艾博斯科技第二事業部兼資訊服務部總經理侯旻志指出，該公司發跡於南台灣，在跨足資訊服務領域之初，以大型石化業為主要服務對象；惟其自知並非大型SI，意欲贏得客戶信賴，勢必得形塑「小而精而美」的價值感，因而對於培育與招募技術人員著力甚深，並藉由系統健檢、效能調校等服務過程，瞭解客戶的需求與痛點，盡力協助解決難題，使服務品質隨之走高，逐漸形成客戶間口碑相傳效應，經營觸角得以順應延展。

於是該公司的服務對象，開始跨出石化業，朝向高科技製造、傳統製造、線上遊戲、有線電視系統…等各行各業延伸，而服務的地域範圍，也從南台灣一路伸展到台中、竹科、大台北，甚至兩岸三地，至於服務內容，也從系統整合、網路資安，推展到資料庫建置應用、電信整合等不同型態；伴隨營運版圖漸趨茁壯，使其決定擴編台北辦事處人力規模，期望為北台灣用戶提供更佳服務。

SQL Server受寵 衍生莫大服務商機
大約5年前，艾博斯為呼應客戶殷切需求，決定投入資料庫建置應用服務，一開始將服務重點擺在Oracle，但近幾年對微軟SQL Server的經營力度大幅攀升；究其主因，在於愈來愈多客戶的IT應用環境，都不僅存在單一資料庫，明顯可見SQL Server所佔比重不斷攀高，且與之搭配運作的應用系統，亦朝向ERP、PLM等關鍵層次推移，然企業專責管理SQL Server的人力與技能略顯不足，因此對於諸如艾博斯等外部顧問的倚賴度，跟著水漲船高。

侯旻志分析，各行各業對SQL Server接受持續走高，實有清楚脈絡可循。首先，若干電腦製造大廠掀起「SAP On SQL Server」示範效應，證明SQL Server的能耐超乎大家想像，支撐ERP等大型系統運作，可謂游刃有餘，因而帶動更多用戶起而效尤。

其次，隨著SQL Server 2008 R2之後版本的功能、成熟度、穩定性大幅上揚，配合先天上的性價比優勢，使其無論對於企業經營、IT維運管理等不同角度，都展現莫大誘因。

基於企業主立場，SQL Server自2008 R2後提供諸多有助效能提升的新功能，例如資料與索引分區、並行查詢機制、可伸縮共享資料庫部署、增強預讀與掃描功能…等等，可望促使應用效能顯著精進，大幅提高員工作業效率，單憑這點即可形成極大吸引力；另搭配Failover Cluster、Database Mirror與AlwaysOn等強大HA技術架構支援，內建商業智慧套件與報表服務，以及毋需第三方工具即可稽查審核資料存取行為，毋需更動應用程式即可藉由加密(TDE)保護機敏數據，種種利基，都極易搏得企業主青睞。

此外，站在IT管理角度，SQL Server現已具備頗為實用的自動化管理介面，配合異常狀態的警訊發送功能，使管理者能迅速追溯問題根據，且一併獲得改善建議，對於降低DBA工作負擔、提升管理效率，實有顯著助益。

不斷充實能量 維繫服務口碑
展望未來，艾博斯為使DBA管理暨維護負擔最小化，遂積極研擬雲端管理服務機制，期盼不管是例行維護、不可預期的問題處理、直到最終解決方案產生，皆能提供近乎100%自動化運作效益，現正思考該服務架構方向，並密切求教於原廠，探索建立之道。

至於艾博斯所能提供的資料庫建置應用服務內容，侯旻志解釋，簡言之，打從一開始的系統規劃，爾後的環境架構測試，直至建置導入、應用系統上線，乃至於上線後諸如例行性檢測、效能優化等維護服務，一路都能對客戶提供奧援，藉以維繫各項應用系統恆常穩定運作。

值得一提的，為了營造卓越服務品質，該公司對於兩方面甚具用心，其一，對技術服務人力的容量(Capacity)嚴加管控，單一經理人負責例行性支援的用戶數，最多不超過6家，針對大型Account則專設兩位經理人，另有值班人員負責回應7x24線上諮詢，旨在有效配置人力資源，將不同專案執行的衝突機率壓至最低。

其二，艾博斯亦選定每個月的固定一天，列為技術交流日，安排負責不同技術的同仁，各自端出範例，與其他員工進行交流討論，同時並邀請原廠或代理商到現場，針對新產品、既有產品的新版本，及原廠的新策略、新方向，展開深入介紹，藉此充實新知。

侯旻志表示，觀察多數企業，IT管理者所需看管之標的物，通常不僅止於資料庫，尚包含網路、儲存等林林總總項目，就算只需管理資料庫，通常也不限於單一特定品牌，導致管理者甚難面面俱到，更無暇汲取新知，而企業主唯恐員工跳槽，更對人才培育多所忌憚，長此以往難免形成負面循環。

值此時刻，善用外部專業顧問，與之建立長期密切的夥伴關係，無疑是化解上述疑慮，繼而以最低代價換取最大效益的進取之道，此即為艾博斯價值之所在。