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ASUS Business Manager 有權限控管的企業最好別用

最近跟華碩買了幾台商用電腦AS BM1AE,裡頭內建了管理軟體。
這個軟體基本上每家廠商都有自己的版本,華碩當然也不例外。
他家的軟體名稱,就叫「ASUS Business Manager」。

這,也是半天惡夢的開始。
也讓在下小弟我更明白所謂的支持國貨是多麼不值得的事情。
今天公司內部的使用者完成了每月一度的結帳。
通知在下可以將之前購買的電腦撥發給他了,電腦也把該裝的軟體裝上了。
只差使用者帳號登入以及檔案轉移的事情要做而已。
本來以為花個幾分鐘就能解決,沒想到卻出現了問題。

進入該使用者帳號後,出現了以下畫面。

那一整排都是ASUS Business Manager相關程式,每一個都要輸一次管理者密碼。
這時候在下還沒感覺得危機來臨,只是一個一個輸入,然後將使用者的設定設完。
搞定,收工。

大約過了30分鐘吧?
使用者打在下分機回報問題了。
「為什麼重新開機登入後下面會有一排一直在閃?」

在下看了一下,跟上面那張圖一樣。
又一個一個輸完,這次跟使用者講在下要重新開機,等一下。
重開,登入。又一樣,問題來了。

手邊還有幾台一樣機型的電腦,所以在下請使用者先用著,目前的問題不影響辦公。
然後在下用手邊的機器來看看能否解決,首先,有問題,打客服。
經過漫長的語音與按數字鍵,客服接聽了。中間的廢話就不提了。在下直接打提問經過。
在下「請問以上問題是否為使用者權限問題?」
客服「是。」

在下「是否有解決方案?」
客服「請提升使用者權限。」
心中OS:就是有權限管理的制度你叫我提升權限= =

在下「是否有其它方案?」
客服「請移除該程式。」
心中再次OS:軟體有問題你們不解決,叫使用者移除?

在下「是否有其它解決方案?」
客服「近期沒有。」
在下「這型號的電腦本司已經在去年就採購了,使用後覺得不錯才繼續採購。現在出現問題你們說近期沒有解決方案?難道只有本司出現這種問題?」
客服「不好意思。」(反正就是一直跳針不好意思。)

事已至此,在下也不想浪費時間。
上網查了一下這個軟體如何解除安裝後,就開始動作了。
咦?怎麼不能移除?

沒關係,先移相關程式。
最後只剩主程式了,還是移不掉。先重開機,登入user權限的使用者。
這次出現2個權限要求畫面。

回到管理者帳號,還是無法移除。
只好再次致電華碩。似乎也是同一位客服接的電話,還真是有緣。
在下「我移除的時候出現程式停止運作,請問如何排除?」
客服「我問一下。」
大約5分鐘後......
客服「請您下載本司網頁上的Ai Suit,安裝後再移除Business Manager。」

雖然他講得很明白,但在下卻聽得很模糊。
為什麼我要解除安裝一個程式,要另外裝一個軟體?

在下「請問你有說錯嗎?Ai Suit?現在的問題是Business Manager耶?」
客服「因為是差不多的軟體,所以可以裝了看看問題是否可以解決。」

在下「那麼是否有其它解決方案?」
客服「因為您可能安裝了其它軟體造成衝突,所以也可以還原後再移除軟體試試。」
在下心中瞬間似乎有十萬頭草泥馬飛奔而過。
今天你的「商用」電腦,裡面內建的「商用管理程式」出現了問題。
你第一個要求是請消費者移除該軟體?無法移除時你要求再裝另一套軟體?
最後的解決方法竟然是還原該電腦?
到底有沒有人要解決這個要求管理者權限的問題啊?

在下「好的,那何時要求管理者權限的問題可以解決?」
客服「不確定,請自行來電詢問。」
在下「(省略廢話幾百字)謝謝,再見。」

算了,為了早點搞定。在下決定下載Business Manager重新安裝一次。
至於Ai Suit?省省吧。
安裝,解除安裝(做這個動作時總覺得自己是白痴)
很神奇的可以解除了,再回到user限權的使用者。
也不會再跳一堆要求權限的畫面了。真是可喜可賀啊......才怪。

最後,在下要提一件事,在下的BOSS十分喜歡用國產的東西,每次有採購案。
只要是有華碩,基本上都會選這家。
但今天發生的這件事,深深的讓人感到無力。
不是不選你,是你自己不給力啊。
你自己寫的程式軟體,出了問題居然不是幫忙解決。
而是直接要求移除,那寫這個程式出來的用意是什麼?

以後只要在下還在這個職位上,再也不會讓採購單上出現華碩的東西了。
之後還會再看看其它廠商的產品,至於華碩的......呵呵


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newkevin
iT邦高手 1 級 ‧ 2015-06-04 10:22:58

有寫信去給公司嗎,
看他怎回應,
這樣下次採購付上交手經驗,
有書面回應,
不是他改進就是你老闆就會考慮,
這樣你也就輕鬆多了。

寫過了,沒回應。

而客服只有四個字「不好意思」

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Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-06-04 10:38:38

划搠的產品我只敢挑選少部份的網通產品
其他的一概不碰

這不是單一經驗而已,10幾年下來累積的個人經驗

喔,還有一家叫做DeadLink,也是

是啊,碰到就有經驗了。
反正以後採購清單不會出現他們家的產品了。

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tonykw
iT邦新手 2 級 ‧ 2015-06-04 11:35:23

我買來後就直接移除華碩相關軟體,之後就頭好壯壯了!!!

是這樣沒錯,在下移除後也正常使用。
但若是軟體沒寫好造成使用者的問題,不思改進只想叫使用者移除的公司。
在下真的不會再碰了。

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