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擅長處理危機與從不製造危機的員工,主管該獎勵誰?

經理人網站資料http://www.managertoday.com.tw/articles/view/51804
想要知道自己是不是一個好的領導者,接受性格測驗是其中的一個方法。假設你是某一家公司的領導人,計畫年度外出旅行時,你選擇司機的條件為:

A司機:沒有肇事紀錄,但車禍發生時可能不知所措。
B司機:平均每周肇事一次,處理車禍事件駕輕就熟。
(先別急著看解答,也不要思考太久再作答,請迅速在心中做好選擇,然後回答「為什麼?」再往下閱讀。)

...............
...............

以上述問題為例,溫伯格指出,大多數人都會選擇B司機。然而,B司機的狀況就像公司裡不斷出包的程式設計師,加班到深夜,只為了清除自己失手的錯誤程式,而我們卻以為他很努力工作而給予獎勵;又或是公司某部門主管,為了解除自己團隊失誤所造成的危機,不得不動用更多人力與資源彌補,我們卻以為他很擅長帶領團隊解決問題,也獲得獎勵。

面對這種看似「合理獎勵」的現象,溫伯格提出質疑:「為什麼程式毫無出錯的工程師與帶領團隊從不製造危機的部門主管,我們卻從不給予獎勵?」在組織裡,有許多人的表現就像A司機一樣,一開始就將事情做好,免去後續浪費更多力氣與資源去處理失手所造成的麻煩,而我們卻總是對他們的貢獻視而不見,甚至懷疑起他們是否具備足夠的能力處理萬一出包的狀況(難道從沒出包還不足以證明他們的能力嗎?)。

溫伯格提醒領導人,組織的目的不是解決問題,而是避免問題。等到遇上問題時,再開始設想如何解決,已經太遲了(就像經常肇事的B司機一樣)。如果你的答案是B司機,而你恰巧又是公司領導人的話,那麼很有可能你所獎勵的對象其實是組織中缺乏效率的人,更慘的是只有你自己不知道這件事。

你會選A OR B 司機勒?


0
一尾
iT邦研究生 1 級 ‧ 2015-12-31 14:02:15

有幾個人會在沒事的時候注意到A
疑惑

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這個話題今天好熱門唷!

我覺得這件事認真想一下,不如想像中單純,可能性很多

  1. 能力真的強,不會出錯
  2. 負責的事情少,還真沒機會出錯
  3. 一推二五六,都是別人的錯
  4. 自己默默收拾了,假裝沒有出錯
一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 15:16:58 檢舉

講到這時主管又有兩個角度

  1. 忙都忙死了,哪有空注意到A
  2. 忙得過來的主管注意到A時,真的有辦法知道他是因啥沒出過包嗎?
  3. 真的弄懂A為啥沒出包時,真的會公開會A加分嗎
尼克 iT邦高手 1 級‧ 2015-12-31 15:26:58 檢舉

所以,會吵的有糖吃?

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 16:01:08 檢舉

很多時候真不吵真的吃不到

如果某同仁電腦的幾個動作雄雄變慢了
但因為他常常在寫書法
所以很有耐心而沒反應
那要多少時間才會被發現

不論多少時間才會被發現
但一定會比吵來的慢
哈哈

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-04 09:23:50 檢舉

select提到:
很多時候真不吵真的吃不到

握手!

0
門神JanusLin
iT邦超人 1 級 ‧ 2015-12-31 14:46:10

我直覺就選A了...

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一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 15:19:27 檢舉

可是B解決問題了啊
就像鋼鐵人1裡面
Tony掛了那個壞人
所以成了英雄
但這個壞人身上的裝備可以是他弄出來的
只是沒幾個想到要去怪罪英雄

因為我的想法很簡單
A出問題時就是我處理就可以了

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2015-12-31 15:28:28 檢舉

select提到:
只是沒幾個想到要去怪罪英雄

YES同意!

select提到:
壞人身上的裝備是他弄出來的

這...這應該不算出包吧?!疑惑
例如,軍火商賣出一把手槍給警察,警察巡邏時被通緝犯搶走,拿去搶銀行,這應該不能算軍火商出包吧

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 16:05:52 檢舉

wiselou提到:
軍火商出包

當然不能算軍火商出包
(如果是他偷偷賣出去的才算他出包)
是被搶的人出包
身上裝備比人家好還被搶
不怪你怪誰啊
哈哈

januslin提到:
A出問題時就是我處理就可以了

哈哈
握手哈哈

A 出問題看到逆向車撞來,不會處理,你在後座(不在公司)怎麼處理?
B 看到逆向車撞來,也跟著逆向剛好閃過?

這是實戰

nickliao1提到:
A司機:沒有肇事紀錄,但車禍發生時可能不知所措。
B司機:平均每周肇事一次,處理車禍事件駕輕就熟。

翻譯年糕或是翻譯蒟弱.....
A:沒有撞過別人
B:都是他去撞別人,才會稱為肇事

dream提到:
握手

灑花簽名

0
尼克
iT邦高手 1 級 ‧ 2015-12-31 15:25:01

說實在,我覺的這一個題目是經過設計的!

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 15:31:57 檢舉

當然
不然怎麼讓人覺得他講的十分合理
XD

假定A、B兩個司機都是年資10年。
對車子的保險公司來說,B大概是個麻煩客戶,保費不是超高就是拒保。
在公司看來,此人帶賽,就算 B都沒肇事責任,容易出車禍除了運氣,也表示駕駛習慣有問題。
而 A應該在客運業者來說,可以拿個優良駕駛了。

0
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-12-31 15:35:08

獎勵專門搞飛機的那一個毆飛

0
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-12-31 15:39:24

換個面向來想....
一家可以生產永遠穿不破的襪子工廠,以及一家生產一雙襪子只能穿一年的工廠
你現在有1000萬,只能選一家投資,你會投資哪一家?

看更多先前的回應...收起先前的回應...

投資穿不破襪子工廠,COST DOWN採用只能穿兩年的鬆緊帶,用穿不破材質當賣點,賣的比只能穿一年的貴一倍的價錢。
驚毆飛

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 16:03:30 檢舉

要改變產品
那要投資多一點
變大股東才有機會喔
偷笑

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2015-12-31 16:09:59 檢舉

iT邦幫忙MVPwiselou提到:
一家可以生產永遠穿不破的襪子工廠,以及一家生產一雙襪子只能穿一年的工廠

這好想大X or X同 電鍋嗎?

這個,有個小故事可以分享
幾年前,陪太座去襪子店買了幾雙絲襪,太座跟老闆聊起來了
太座:這家的絲襪很耐穿,可以穿上幾年都不會破。
老闆:那你得多買幾雙備用。
太座:為什麼?
老闆:因為太耐穿,工廠經營不下去,要關掉了...

所以,太耐穿也是壞事...汗

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2015-12-31 16:28:38 檢舉

wiselou提到:
太耐穿也是壞事

所以這個故事告訴我們
產品做的太好是活不下來的
所以
我們廣告上說堅若磐石的品質
也是要適度的以卵擊石
哈哈

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2015-12-31 16:38:57 檢舉

select提到:
堅若磐石的品質

這是阿壽司嗎?

阿壽司最近比較有名的不是子龍機,三進三出救劉禪...

kolom iT邦好手 1 級‧ 2016-01-01 08:32:59 檢舉

大家新年快樂。我也是Asus 的愛用者。
也是常跑皇家。
真的很離譜。今年新辦4G手機 新卡新機 開通 竟然沒聲音。
一個手機新品沒聲音是如何通過品管的。
最近兩次進出皇家都是充電問題。同一個問題,修好不到一個月又壞了。
一直手機十個月進出三次。我覺得根本就是設計有問題。

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-04 09:24:50 檢舉

樓歪了!扶正!

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-05 09:35:07 檢舉

kolom提到:
常跑皇家

所以~
皇家就是你家
毆飛

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-06 10:45:11 檢舉

select提到:
皇家就是你家

暈暈

0
蟹老闆
iT邦大師 1 級 ‧ 2015-12-31 18:14:20

直覺舉例不當~~~

一週一次這B司機還能用嗎?擺明要人選A
換做別的場景B司機是賠錢貨用不得.

+1

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-05 09:01:29 檢舉

dream提到:
直覺舉例不當~~~

後面有說明,可能被斷章取義了!

0
kolom
iT邦好手 1 級 ‧ 2016-01-01 08:35:53

我直覺就選A
B 一個月一次車禍,都會開除了。還獎勵。

0
李大瑋
iT邦研究生 3 級 ‧ 2016-01-01 10:22:13

心有所感
我選擇A
十年前在婚紗擔任MIS
剛去的時候問題很多
花了一年時間
整理網路(當然老闆出錢)
設立備援SERVER(老闆出錢)
資訊整個正規化
好的很.........
一年後明顯問題減少(我的工作量也少了)
然後再過一年.........我就離職了
當然離職不是誰的問題
在於.......我自己也覺得好像沒什事情好做(當初老闆答應我的權利取消也是)
所以小弟就離開了
後來想想老闆喜歡B的人
為何...因為發現B很重要
出狀況能很快處理
像我到公司開始就很重要
狀況一堆....常常在公司過夜(SERVER當機)
後來老闆就覺得我不重要了(每天準時上下班,跟ㄇㄟ聊天)
不過這都是經歷,跟這位老闆還是好朋友(有問題就會問我)
我應該可以拿到好人卡

ayu iT邦好手 5 級‧ 2016-01-04 03:58:32 檢舉

同感,
狡兔死 走狗烹 飛鳥盡 良弓藏 敵國破 謀臣亡
公務機關也很適用.

0
海綿寶寶
iT邦超人 1 級 ‧ 2016-01-01 13:08:54

乍看覺得舉的例子不好
後來想想可能是寫文章的人(不是書的作者)斷章取義
就覺得沒什麼好討論的了

無聊Google了一下
發現這本書是有歷史的
繁中版 2010年
簡中版 2003年
最厲害的來了
紙本印刷第一版 1986年1月1日
距今將將好 30 年
驚驚驚

總裁 iT邦好手 1 級‧ 2016-01-02 22:25:47 檢舉

所以這一題是考古題嗎??...疑惑

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-04 09:25:44 檢舉

iT邦幫忙MVPantijava提到:
無聊Google了一下

你太厲害了!

0
老鷹(eagle)
iT邦高手 1 級 ‧ 2016-01-01 23:06:10

不能兩個司機都來嗎XD
A司機開車遇到問題找B司機炸死你炸死你

wiseguy iT邦超人 1 級‧ 2016-01-02 16:21:15 檢舉

不出包又很會解決問題的員工表示:『他們在爭什麼?』

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-02 21:29:53 檢舉

wiseguy提到:
在爭什麼

當然是加在一起做撒尿牛丸啊

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-06 10:46:36 檢舉

0
wiseguy
iT邦超人 1 級 ‧ 2016-01-02 16:19:20

我是既不會出包,又要幫出包的同事擦屁股的那個 ....Orz
但老闆也不會獎勵我。他覺得理所當然。怒
既然有這種慣老闆,也就不要怪好員工忠誠度都不高嘆氣

la6972 iT邦好手 1 級‧ 2016-01-03 15:30:27 檢舉

+1

+1

0
外獅佬
iT邦大師 1 級 ‧ 2016-01-04 09:58:56

來來來...
我這裡有什麼都刺不穿的盾牌,也有什麼都刺得穿的矛...客官,您要買哪一種?冷

看更多先前的回應...收起先前的回應...
尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-04 10:27:40 檢舉

iT邦幫忙MVPwiselou提到:
我這裡有什麼都刺不穿的盾牌,也有什麼都刺得穿的矛...客官,您要買哪一種?

老闆:
幫我測試盾牌及你的矛互相決鬥的結果,贏得我買了!

iT邦幫忙MVPwiselou提到:
客官,您要買哪一種

可以買你的閨女嗎臉紅

可...不過,庫存量目前為0....汗

李大瑋 iT邦研究生 3 級‧ 2016-01-04 14:32:27 檢舉

wiselou提到:
wiselou 說:

可...不過,庫存量目前為0....汗

外獅佬大大
是沒有庫存
還是私藏不賣
這是不一樣的..........

目前庫存只有小猴子兩隻,沒有龜女開心

沒委外代工的嗎?
例如: 曾經在精子銀行捐獻汗,某次酒醉醒來已經在床上了臉紅...

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-05 09:03:17 檢舉

calvinkuo提到:
曾經在精子銀行捐獻,某次酒醉醒來已經在床上了

驚

李大瑋 iT邦研究生 3 級‧ 2016-01-05 11:06:50 檢舉

calvinkuo提到:
calvinkuo 說:

沒委外代工的嗎?
例如: 曾經在精子銀行捐獻汗,某次酒醉醒來已經在床上了臉紅..

應該問的是
大大0.0:確定沒有外包(外面包養)的嗎..

calvinkuo提到:
某次酒醉醒來已經在床上了

汗...應該是每次吧...還沒發生過酒醉醒來躺在路邊的汗

calvinkuo提到:
某次酒醉醒來已經在床上了

我想可能...是在A~Z女的床上失神汗暈毆飛

chingfeng提到:

你確定?汗汗

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-05 17:32:00 檢舉

chingfeng提到:
在A~Z女的床上

這麼多人?!?!
一起睡?!?!
這要27人一起睡的床
應該是超級大通鋪吧
誰人能有這樣的體力
喔 不是
是誰人能有這樣的財力買這樣的房子
來弄一個這麼大的通鋪

select提到:
27人一起睡

沒有啊...25個而已....

wiselou提到:
沒有啊...25個而已....

這是要演決戰光明頂嗎.....

0
Samと可樂快跑
iT邦研究生 2 級 ‧ 2016-01-04 12:12:07

這題目應該要改成:
A司機從來沒有出過事,但是萬一出事可能沒有能力解決。
B司機偶爾可能會有一些小擦撞,不過沒有出過大問題,但是面對危機時的應變能力很好。

不然說真的……B一個星期賠一次錢……A沒能力解決好歹可以找人幫他解決啊。

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-06 10:47:51 檢舉

tkdmaf提到:
這題目應該要改成:

題目改的合理,就沒有討論吐槽空間囉!

0
窮嘶發發發
iT邦高手 1 級 ‧ 2016-01-04 14:58:29

基本上這是對一個公司或主管對於風險控管的考試
不管你要選擇 A 或 B 都應該要有相對應的 風險控管對策
例如選A 的當然風險低,但是一旦發生事故,公司內必須有人能夠協助處理,而最佳的對策就是針對公司旅遊額外的保險,來降低因為事故造成的傷亡損失的賠償責任

選擇 B 就算司機在會處理車禍事故,仍然必須面對傷亡損失的賠償責任,因此如何降低責任
最好的方法還是依靠保險

簡單說,如果以 IT 的角度來說,不管多好的管理都要靠備援政策來減少因災害的損失
選 A ,那就全部委外吧,把IT委外,那責任就是廠商的
選 B ,你的備援能力要夠強,軟硬體天天有狀況,但你能快速解決問題,降低企業損失
不管哪一種,你還是要考量預算,基本上預算才是重點,選A搞不好一年預算多幾百萬
選B只是人事管銷多個幾十萬,就看管理者如何設想

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一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-04 16:11:31 檢舉

聽說過某公司全球IT外包計畫
結果評估下來比用自己人還要貴2-3倍
無言

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-04 17:13:21 檢舉

select提到:
聽說過某公司全球IT外包計畫
結果評估下來比用自己人還要貴2-3倍

我在猜到底是那一加工司?失神

我沒出過包 ,老闆也沒獎勵我 ………通常二分法 ,分到最後 ,都是第三或第四選項消失-.-落寞

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-05 09:31:58 檢舉

nickliao1提到:
我在猜到底是那一加工司?

可以在這邊公開大聲講嗎??
我只能說
那個CIO應該下個月就沒工作了
偷笑

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-06 10:33:39 檢舉

select提到:
那個CIO應該下個月就沒工作了

挖!我更想知道了。不耐煩

0
總裁
iT邦好手 1 級 ‧ 2016-01-05 11:03:12

這根本是個錯誤的問題
A既然沒出過問題,你們怎知他不會解決問題??
B一天到晚出問題,表示她學不乖,沒有從錯誤中學到經驗,根本就能力不足,錄用他的人都該FIRE掉,還要考慮嗎??毆飛

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李大瑋 iT邦研究生 3 級‧ 2016-01-05 11:05:20 檢舉

深有同感+1
可老闆喜歡可以解決問題的(不喜歡沒問題的)

iT邦幫忙MVPcdfu提到:
錄用他的人都該FIRE掉

總裁英明
不只把B和錄用他的人都Fire掉
連問這個錯誤問題的人都一起Fire掉
然後把他們的年終奬金
通通轉到我的戶頭好了
謝謝

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-05 11:39:26 檢舉

iT邦幫忙MVPcdfu提到:
既然沒出過問題,你們怎知他不會解決問題??

會不會是沒發現呢
疑惑
說不定他也是個狂出小包
但自己能馬上處理掉的人
偷笑

總裁 iT邦好手 1 級‧ 2016-01-05 15:50:29 檢舉

這是超級人才呀!!!
只要沒有人發現的問題,就不是問題....哈哈
還有,海綿寶寶這樣太狠了,不能37嗎??不然46也行...偷笑

總裁 iT邦好手 1 級‧ 2016-01-05 15:55:14 檢舉

jhoward提到:
喜歡可以解決問題的

要能解決別人的問題才叫解決問題,
一天到晚處理自己捅的樓子,不叫解決問題,這叫重工,根本該死..XD

cdfu提到:
一天到晚捅自己

驚

李大瑋 iT邦研究生 3 級‧ 2016-01-06 14:59:52 檢舉

cdfu提到:
cdfu 說:

jhoward提到:
喜歡可以解決問題的

要能解決別人的問題才叫解決問題,
一天到晚處理自己捅的樓子,不叫解決問題,這叫重工,根本該死..

報告總裁
真的啦
很多老闆喜歡底下員工很忙
這樣會很有成就感
老闆不會覺得資訊系統沒事才是好事

尼克 iT邦高手 1 級‧ 2016-01-07 09:32:59 檢舉

jhoward提到:
很多老闆喜歡底下員工很忙

握手!拍手

花輪 iT邦大師 1 級‧ 2016-01-10 18:03:51 檢舉

jhoward提到:
老闆不會覺得資訊系統沒事才是好事

像某大公司...層峰是 CIO 出身,但......更難搞,

因為你(妳)完全騙(矇)不了他。
Orz

0
花輪
iT邦大師 1 級 ‧ 2016-01-06 17:23:27

看了這麼多,我想問 : 這家公司有缺A或B嗎?
如有缺,那這公司會倒嗎?
.
.
.
.
.
很顯然,不會!

那......還有什麼問題?!
毆飛

本日最中肯...
公司向來都只缺老闆...的錢
不缺員工的

0
Ken(Bigcandy)
iT邦大師 1 級 ‧ 2016-01-07 18:42:15

iT邦幫忙MVPcdfu提到:
這根本是個錯誤的問題

+1

我也要兔曹

A司機:沒有肇事紀錄,但車禍發生時可能不知所措。
半年?5年?
也可能繼續0肇事啊

B司機:平均每周肇事一次,處理車禍事件駕輕就熟。
肇事大小?傷人?致死?每次都嚇到人?
駕輕就熟?熟能生巧當然的咩

我好奇誰選B........

0
kant
iT邦新手 4 級 ‧ 2016-01-08 07:34:01

B這種人還可以一直待在公司,這家公司不倒還真奇怪.
.
.
.
這個例子舉得不好,
話說,哪個程式工程師(B司機)可以零誤差(肇事)的?
有的話請舉手告訴我一下,
就我所認知的,程式工程師不存在A司機這種沒失誤的人。

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-08 09:55:08 檢舉

有人說

所以
不開車
就不會肇事了
哈哈

一尾 iT邦研究生 1 級‧ 2016-01-08 09:57:16 檢舉


補個圖

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