iT邦幫忙

8

誰坐我隔壁(2)

我盯著眼前的Logt檔訊息,真的看不出來,這個Log裡面有什麼問題,這檔案很清楚,也沒有錯誤的地方啊。
我盯著眼前的Logt檔訊息,真的看不出來,這個Log裡面有什麼問題,這檔案很清楚,也沒有錯誤的地方啊。

11/28/09   18:11:13      ANE4005E (Session: 7083, Node: NoGood04)  Error processing
                          '/byebye/H01/dat/bcm/bom/F33/1013093095/1013093095-1.pdf-
                          ': file not found (SESSION: 7083)                        
11/28/09   18:11:20      ANE4991I (Session: 11465, Node: NoGood16HAEIP)  TDP Oracle
                          AIX ANU0599  TDP for Oracle: (64618642):                 
                          =>(NoGood16HAEIP) ANU2535I File /adsmorc//3hnrf5rb_1_1 = 
                          13893632 bytes sent (SESSION: 11465)                     
11/28/09   18:11:20      ANE4991I (Session: 11465, Node: NoGood16HAEIP)  TDP Oracle
                          AIX ANU0599  TDP for Oracle: (64618642):                 
                          =>(NoGood16HAEIP) ANU2526I Backup details for backup     
                          piece /adsmorc//3hnrf5rb_1_1 (database "nodata"). Total  
                          bytes sent: 13893632. Total processing time: 00:07:56.   
                          Throughput rate: 28.50Kb/Sec. Compressed: No .           
                          Encryption: None. LAN-Free: Yes. (SESSION: 11465)        
11/28/09   18:11:20      ANR0514I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10068
                          closed volume tape0437L4. (SESSION: 99)                    
11/28/09   18:11:20      ANR0408I Session 11502 started for server NoGood16SAN     
                          (AIX) (Tcp/Ip) for library sharing.  (SESSION: 11502)    
11/28/09   18:11:20      ANR0408I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10073
                          started for server Master (AIX) (Tcp/Ip) for library  
                          sharing.  (SESSION: 99)                                  
11/28/09   18:11:20      ANR0514I Session 11466 closed volume tape0437L4. (SESSION:  
                          11466)                                                   
11/28/09   18:11:20      ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10073
                          ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)          
11/28/09   18:11:20      ANR0409I Session 11502 ended for server NoGood16SAN (AIX).
                          (SESSION: 11502)                                         
11/28/09   18:11:20      ANR0408I Session 11503 started for server NoGood16SAN     
                          (AIX) (Tcp/Ip) for library sharing.  (SESSION: 11503)    
11/28/09   18:11:20      ANR0408I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10074
                          started for server Master (AIX) (Tcp/Ip) for library  
                          sharing.  (SESSION: 99)                                  
11/28/09   18:11:20      ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10074
                          ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)          
11/28/09   18:11:20      ANR0409I (Session: 99, Origin: NoGood16SAN)  Session 10069
                          ended for server Master (AIX). (SESSION: 99)          
11/28/09   18:11:20      ANR0409I Session 11503 ended for server NoGood16SAN (AIX).
                          (SESSION: 11503)                                         

我很討厭打電話給發這個問題的工程師,因為他每次講話的內容,都讓我很討厭,可是我的主管一直告訴我...這位工程師負責的案子很重要,必需要讓這位工程師,不再發新的問題單,我才能休假...為什麼呢? 除了我從開始Follow到現在外,我們的Level 1 只有我一人......是的,只有我一人,全世界的Level 1 好笑吧!

深深吸了一口氣...按下通話鍵......

『Allen 早安啊,你昨天寄給我的Log檔,我沒看出什麼有問題的地方耶。』

「......是哦,跟我一樣,我也沒看出來,那些訊息都應該都是正常的。」

開始了............這個人如果正好站在我旁邊,我一定會用我的鍵盤幫他洗臉。

『那請問,我要怎麼協助你? 還是,你寄這個檔案來是..........為了跟我聊天?』

「妳傻了嗎? 我是要問妳第一段的這個訊息......能不能讓它不要出現?」

第一段的訊息…

11/28/09   18:11:13      ANE4005E (Session: 7083, Node: NoGood04)  Error processing
                          '/byebye/H01/dat/bcm/bom/F33/1013093095/1013093095-1.pdf-
                          ': file not found (SESSION: 7083) 

『這段訊息怎了嗎? 要備份,沒有找到這個檔案,然後呢?』

「然後…讓這段log 不要出現啊!」

『這個PDF檔很重要嗎? 一定要備份,這個檔案嗎? 我不太了解你那邊的環境。』

「這個PDF檔,客戶說一點都不重要,可是客戶又說,所有的檔案都要備份…但是......但是...這個資料夾下的所有檔案,都被設定沒有權限讀取,所以這個PDF無法備份。」

『無法讀取? 你是用root權限備份嗎?』

「不然咧,小姐......」

『好怪哦,root都沒有權限讀取的檔案,那不能換個帳號,用有權限的帳號備份這個檔案嗎?』

「不行耶,不好意思.........」

『那可以不要或是用別的方式,備份這個檔案嗎?』

「可以!」

我知道客戶永遠是對的,這位Allen也算是我們的客戶,但是...我每次跟他講電話,都很想......都覺得我入錯了行,為什麼他講的內容,我都聽不懂?

『那為什麼…』

「因為PM說…有錯誤訊息,就要解決,客戶...就是end user告知,不要看到錯誤訊息。」

『那你要解釋給他們聽啊! 你是專業的耶!』

「這跟專不專業沒有關係啦,這個......要由妳們來說明,才有辦法處理。」

『為什麼? 我講的內容,跟你講的內容一樣啊!』

「因為,妳是軟體開發商的HelpDesk,我不是啊......好嗎? 妳按個分機,溝通一下,就能處理了。」

『等一下! 你說的PM 是上次你告訴我的那個人嗎? 我才不要,我回正式Mail給你,請工程師Allen你,自己去跟他們解釋,好嗎? 我只是個小Level 1,我沒那個能力。』

「小...那裡小? 俄羅斯以南、台灣以西、新加坡以北、愛爾蘭以東,全都是妳的負責的範圍,請問,那個工程師敢惹妳? 全世界沒有妳這麼大的Level 1好嗎?」

『哎唷,反正,就是這樣啦,我明天會回信給你,請你自己去告訴你的客戶和PM,先這樣。』

「明天? 我明天要出差耶,我會不小心坐過站,放空幾天再回來,妳可以待會就寄給我嗎?」

我也想休假,為什麼我都不能休呢?

『好,我,待,會,就,先..................寄給你......可以嗎? 我先掛電話了。』

如果是技術問題,我想我會回答,而且我可以回答的很專業,但是這種既敏感又非技術性的問題,我要怎麼回呢?

深思一段時間後,我回了...

『親愛的用戶您好:

從您寄來的檔案當中,沒有發現,本產品任何錯誤或異常的地方,謝謝您對本產品的支持與愛護。

如在使用本產品時,發現任何異常問題,歡迎來信反應。』

信件送出後,覺得非常開心......希望在我休假前,這個人不要再發問題單過來。

這一天下班後,我去了旅行社,想問一下去國外旅行的事情......但是,我沒想到,了解目前國際情勢之後...我那裡都...不敢去!

(待)

2016/04/20 SunAllen

更多文章都在IT民宿旅人生

文章導覽
上一篇
全系列連結


2 則留言

0
海綿寶寶
iT邦超人 1 級 ‧ 2016-04-20 23:43:09

護理師、客服工程師...
這下子
連系統工程師都出場軋一角
真是越來越熱鬧了
拍照拍照拍照

總裁 iT邦好手 1 級‧ 2016-04-21 09:43:11 檢舉

我只對貌美女師有興趣...臉紅

我要留言

立即登入留言