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網頁側錄器的數據誤解與訪客隱私問題

由於網頁元件技術的進步與多元性,現代的網頁已不再是過去單純的靜態網頁,尤其是基於 HTML5 及 Javascript 發展的各種前端先進技術,提供了前端網頁非常豐富的互動性,而為了能正確接收前端的觸發事件,這些技術通常是以滑鼠游標所在位置去判斷觸發的物件,例如滑鼠移經某個物件就會 popup 額外的訊息視窗,或捲動滑鼠時是捲動滑鼠游標所在的可捲動元件 …

所以當一般人在操作桌機的網頁時,常常為了避開誤觸某些元件的事件,而會將滑鼠移至較不干擾閱讀的地方,以避免要捲動頁面時,卻只捲動某小區塊的內容,或誤觸彈跳訊息等等,而使用平板或手機操作時,則更無法記錄滑鼠的軌跡。

基於上面的理由,可以顯見滑鼠的軌跡根本無法代表訪客的眼球軌跡,若錯誤解讀側錄軟體的資訊,反而容易造成對訪客行為的誤解。側錄軟體雖然有適合它使用的地方,但用在電商網站,不只容易解讀錯誤,另一方面也容易侵犯到訪客的隱私。

呼籲網路行銷公司及接案者,不要為了向商家展現自己的神通廣大,就任意幫商家安裝 Hotjar 或 Smartlook 的 Visitor Screen Recorder,若要安裝,也建議至少應該要像處理 GDPR 一樣,告知訪客,並在訪客同意之後,才進行側錄。

參考資料 : 知名訂房網站、航空公司、零售業者未經同意暗中側錄用戶App使用螢幕畫面

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